房产交易中的痛点和需求
就是链家品质提升的方向
为更好保障消费者的权益
涵盖二手房、新房、租房三大领域
从签约前至交易后为房产交易保驾护航！
十六大安心服务承诺
多方位保障房产交易安全
截至2020年11月底，上海链家累计支付安心保障金达 5.19 亿元，累计赔垫付30961笔。
每一次承诺的兑现，都为一个家庭增添了一份安心的消费体验。
2017年9月，上海链家首次推出“八大安心服务承诺”，从当时二手房交易面临的主要痛点出发，用实际行动做消费者身后坚实的支撑。
2018年，上海链家在八大安心服务承诺基础上升级，新增“过户枉跑 补偿一千*”承诺条款，持续提升服务品质。
2019年，针对置换房屋、租房过程中最常见、影响最大的痛点，上海链家新增“换房解约 损失补偿*”、“90天退房 换租退佣*”、“租金押金 损失垫付*”等承诺条款，迭代升级为十二大安心服务承诺，全面构建安心服务体系。
现如今，上海链家整合二手房、新房、租赁多个领域服务承诺，重磅推出十六大安心服务承诺！多方位保护消费者权益，让“有链家在，安心就在”成为消费者可靠的安全保障。
三年多的时间，链家一直在上海坚持以品质兑现承诺。
坚如磐石的初心，让我们在品质提升的路上越走越宽，以安心服务承诺为主力，从经纪人服务标准、门店打造为社区补给站等多处发力，持续追求品质服务的上限。
多项组合拳齐发力
为美好居住保驾护航
房产交易的多样性和复杂性是客观存在的，上海链家如何为消费者构筑“防火墙”？
一方面，在内部已经建立了完备的组织能力——“30124链享无忧”客服体系。
针对纠纷备案处理、投诉工单处理、面访接待标准等，都做出了明确的人员职责要求和时效要求，在源头解决消费者可能面临的问题，规避风险发生。
完整投诉案例处理流程
另一方面，上海链家将十六大安心服务承诺写进合同，用条款明确对消费者的切实保障。
即使在一些交易中出现风险，链家也不会让消费者受损，会根据安心服务承诺相关条款先行垫付损失，再主张权益。
新居住时代，消费者对于居住服务的消费理念趋于理性，对服务品质也提出了越来越高的要求。
链家想要成为行业里的“国民品牌”，实现“更美好居住”的使命，必须提升经纪人实际服务中的职业操守及专业能力，确保每一个经纪人都能为消费者提供高品质服务。
路虽远，但使命在肩，相信国民品质的“理想居住”终由我们缔造！
国民链家，品质为先！
十六大安心服务承诺细则
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