严女士：“那段时间一直睡不好觉，很焦虑！”
戴先生：“碰到这种情况很沮丧、很担心......”
张先生：“业主恶意违约，我的400多万打水漂了吗？”
都在购房过程中遇到了风险，也都通过上海链家的安心服务承诺解决了难题。
一次购房，让张先生全家体验了一次“过山车”般的经历。
由于房屋内有正常抵押，根据合同约定，张先生支付首付款给业主，待业主偿还抵押后，双方再进行过户。
谁能想到，业主因为生意失败，挪用了首付款，并且伪造了一份虚假的还款材料，试图让客户支付剩余房款！
为避免张先生的利益受到损失，上海链家承担律师费用，协助其进行报案维权，追究业主的刑事责任。
同时，先行垫付张先生损失款项共计470万元，帮助他购入其他房源。
同样坐了一次“过山车”的，还有林女士。由于业主的刻意隐瞒，她300多万买到一套“事故房”。
上海链家垫付给她购房成本合计300多万元，并退还她全额佣金，另外还承担了她在此期间租房及利息相关损失，总共计400余万元。
房产交易中有太多风险，就如灰犀牛一般，很多人能看见它在远处，却毫不在意，一旦它狂奔而来，就会让人猝不及防，直接被扑倒在地。
第一点，需要一位专业的房产经纪人时刻把控风险；第二点，需要一份安心服务承诺的保障。
以签前查封为例， 经上海链家居间成交的二手房，若交易房屋在签署《上海市房地产买卖合同》前已被国家机关依法查封，上海链家承诺先行垫付买方已支付的购房款，同时全额退还居间服务费。
9.25亿元！
这是上海链家，自2017年推出安心服务承诺至2021年12月份累计赔垫付的金额，共47171笔。
上海链家用它，保障了4万多单交易和成千上万个家庭的安心。
「回顾整个经历，我们很庆幸当初选择了链家，虽然房子没买成，但损失终于追回，我们还有机会可以买房。」
对购房人来说，安心服务承诺能解决两个问题：一个是“消除担忧”，另一个是“继续心愿”。
消除担忧：当房产交易过程中遭遇到不可预知的风险时，安心服务承诺可以实现有所赔，避免你的个人损失。
继续心愿：拿到赔垫付的钱款，你可以继续买房，实现家的美好心愿。
一句话：上海链家的安心服务承诺具有涵盖全、保障性强、赔垫付到账快的特点，其最大的价值让不确定的房产交易有了可控的“确定性”。
选择有安心服务承诺的中介公司，可以及时止损，不耽误继续买房。
比如，服务业经常会遇到的情况：投诉到消费场所，或者找到当时的服务者及其领导后，发现投诉到此为止，甚至被大事化小、小事化了，最后消费者的利益并没有得到保障。
在服务过程中，只要对链家有任何不满意的地方，都可以拨打这个电话解决，透明、高效。
同时，为提升客户投诉的处理时效，链家推出“30124”链享无忧客服体系，这串数字意味着客服人员不但要耐心聆听，还要问题导向，目标导向，为结果负责。
此外，上海链家用公司、事业部、大区各层级的客户座谈会，来直接面对投诉客户，集中解决客户难题。
而对链家的经纪人来说，安心服务承诺既是对自身能力提升的一种倒逼，也很大程度上帮助他们赢得了客户的信任。
每次带看我都会准备一本十八大安心服务承诺书，在沟通中给客户一一讲解其中的条款。比如针对房子漏水问题、税费问题、产权安全问题等，安心服务承诺上面都做了详细的解释。
有时候客户也会质疑，实际的交易操作中链家是否能真实做到，这个时候，我会把链家真实的赔付案例发给他们打消顾虑。
这项服务落脚于经纪人对客户的服务，既是公司对客户的承诺，也是公司对经纪人的支持，同时还督促经纪人规范自身行为，使房产交易服务更安全，是促进行业发展的好事。
链家是一家有担当的公司，说赔就赔，“我承诺 我做到”是我平时最喜欢的一句话，每次说都特别有力量特别有底气。
虽然公司有安心服务承诺，但不能因为有保障就放松自我要求，我会严格要求自己做到不出错、不把有问题的房子卖给客户。
一棵树的根系在暗处的生长深度，决定着地面向阳部分的成长高度。
20年来，链家一直向下扎根，向上生长，不但在枝繁叶茂的部分体现价值，也在大众视野之外提升服务品质。
用链家COO王拥群的话说：「要给到消费者更多的保障和更好的服务，链家必须且会继续在品质端不断做加法。」
所以，买房时选一家有安心服务承诺且敢承诺、真赔付的中介公司有多重要？
它能保证我们毕生的积蓄不因意外损失，保证买房的计划不会因为突如其来的风险而改变。
即使有不好的事发生，也能有惊无险地度过，这才是最理性、最实际的想法啊。
上海链家