业主自行修改成交价，随后还通过法院起诉客户，企图和平解约或赔付客户20%违约金再另行高价交易。
为了保障客户的权益，上海链家是怎么做的呢？答案就在8月25日的上海链家客户座谈会上。
链家COO王拥群博士与到场客户深度交流。
上海链家沪中北事业部总经理廖敏、新居住职能事业部总经理曹雪枫、沪中北事业部/周家嘴大区运营总詹磊、培训中心总经理广浩平、服务品质中心总监刘仕畅、法务中心总监伏晶晶、资产管理中心总监陈宝海等参加会议，共同倾听客户的真实声音！
为了有一个更好的居住环境，客户梁先生（化名）在2020年4月置换房屋，与业主签订居间协议。
当时的房屋总价是630万元，在7月网签时，梁先生支付了114万元购房款。但由于房屋未满五年，因此双方约定2021年6月完成过户。
没想到，在等待房屋满五年的过程中，房价变了，这令业主心态发生剧烈变化。
为了能够卖出更高的价格，业主竟然在家具清单上自行手写更改成交价为730万元！随后，主动通过法院起诉梁先生，企图和平解约或赔付梁先生20%违约金再另行高价交易。
幸好上海链家在了解情况后，立即协助梁先生进行反诉。
最终法院判决强制过户，上海链家不仅帮助梁先生承担诉讼费，并且先行垫付他160多万元，以便于他继续交易。
但因对判决结果不满意，业主拒绝到场承诺“唯一”。因此后续产生的个税费用，上海链家也承诺梁先生将按照实际缴纳金额帮其承担。
“选择链家就是因为交易过程中有保障，不然后果不堪设想”，梁先生表示：“链家在整个交易过程中都实事求是，极力沟通和协调，有问题也积极解决、积极承担责任。”
敢担当、不忽悠、真赔垫付，这就是链家处理问题时的态度！
房产交易周期长、流程复杂，存在潜在风险，而且一不留神就会产生纠纷。
风险虽然多，但链家愿意为客户多走一步，无论是敢承诺，还是真赔付，都实打实地保障客户的权益。
客户座谈会现场，刘女士（化名）在谈及自己的购房历程之后，很感激链家对她的帮助。
“真的没有选错链家”，刘女士说：“感谢链家帮助我们，链家的经纪人也非常配合。虽然过程有些漫长和曲折，但好在结果是圆满的，对于链家的处理我还是很满意的，后面置换我还会选择链家。”
客户杨先生（化名）也很相信链家，他的多位家人都在链家买房卖房，交易过程很愉快。
对于此次出现的问题，他也认可了客服处理的速度，以及门店态度及服务。
从客户的声音中，我们看到了他们对链家的信任，而这就是最好的口碑！
链家COO王拥群博士表示
“感谢大家愿意信任上海链家，并且提出真实的意见和想法。
信任是链家品牌成功的基石，因为信任，客户才会将对家的期待托付于我们。
上海链家会针对存在的问题，结合客户的建议，在内部认真讨论，做出改变，提供更好的服务，保障客业双方的交易安全。”
为了让信任落地生根，怀揣着对客户的敬畏之心，链家不断自我迭代，推出了一系列举措提升服务体验。
2021年，上海链家升级十八大安心服务承诺，涵盖二手房、新房、租赁三大领域，完善房产交易的安全保障体系，为消费者提供强有力的保障。
截至2022年7月，上海链家已为消费者支付安心保障金超10亿元，累计赔垫付50967笔。
为了解决每一个客户需求，链家推出“30124”客诉响应体系，这对链家的内部客服系统提出了严格的指标要求：客户投诉后30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。
除此之外，链家还通过举办客户座谈会，与客户/业主进行面对面地沟通，并将该项举措从公司层面下沉至事业部层面，直面消费者“痛”点。
通过聆听消费者的声音，可以集中解决客户买房卖房中的难题，提升服务品质，让链家“更链家”！
客户座谈会最后，上海链家服务品质中心总监刘仕畅总结道：“链家不会回避问题，而是遇到问题积极解决，把客户建议落到实处，为客户把兜底做好。”
国民链家，品质为先。
未来，链家将继续提升品质，坚持做难而正确的事情，打造安全交易的护城河！
上海链家