2021年12月17日上午10点，上海链家客户座谈会如期举行。
链家COO王拥群博士、上海链家新房事业部总经理徐向东、沪东北事业部总经理郝红梅、沪北事业部阳光威尼斯大区运营总韩成功、沪中北事业部新江湾大区运营总卢兵、服务品质中心总监刘仕畅等参加会议，并与几位消费者代表面对面，对近期交易中出现的问题进行探讨。
房产交易遇风险，有链家兜底
对此，严女士表示：“那段时间一直睡不好觉，多亏了链家的帮忙，才能将事情顺利解决。而且链家的服务真的很好，很为老百姓着想。”
急客户之所急，想客户之所想，这是链家一直以来的行为准则。
程先生正在经历一次三连环交易：客户A通过链家购买客户B的房屋，客户B通过链家购买程先生的房屋，而程先生通过经纪人购买链家代理的新房。
但由于市场客观因素，客户B迟迟未能收到银行放款，无法支付给程先生房款并进行过户，导致程先生也无法支付自己新房房款，面临违约及房源被清退的风险。
最终，链家一方面协助客户书写情况说明，并与开发商洽谈，将付款周期延长；另一方面，客服也联动交易部门积极与银行沟通。
程先生非常认可链家这种为消费者着想的服务意识，全面且细心地跟进整个流程。
“虽然中间经历了一些挫折，但最终这次交易还是有惊无险，感到很欣慰。”
延续“面对面”传统，敬畏每一单交易
客户座谈会，已经成为链家的一个传统。
自2018年开始，上海链家总部开启客户座谈会项目，每季度一次，链家管理层与客户、业主进行面对面的沟通，集中解决服务难题。
在链家看来，“面对面”不仅能够及时、直接地解决问题，定期了解客户和业主的心声，还能够倒逼链家服务品质的迭代和升级。
此次客户座谈会，上海链家更是展现了自身的担当以及对服务品质的高要求。
王博士说到：
上海链家新房事业部总经理徐向东表示：“对于新房项目，我们不仅要做好核查，还要对客户披露房屋全部信息，同时也要时刻关注市场变化。”
敢担责，让承诺掷地有声
2017年，上海链家推出八大安心服务承诺，2021年升级十八大安心服务承诺，覆盖二手房、新房、租赁等各个领域，以及房屋漏水、签前查封、物业欠费等各类交易问题。
“承诺”的存在就是为了帮助消费者兜底风险，能让消费者安心进行交易。
事实也证明，链家拥有这份为消费者兜底的勇气和信心。
截至2021年11月，上海链家已为消费者支付安心保障金共8.64亿元，累计赔垫付43827笔。
另外，顾问型经纪人的培养和管理也一直是重中之重。
王博士提到：“服务态度、专业度都是经纪人极为重要的能力，所以我们要培养顾问型经纪人，让他们走得更远，为客户服务得更好。”
今后，上海链家也会持续关注消费者遇到的问题，不断优化和升级服务，向消费者展示链家为交易保驾护航的决心！
国民链家，品质为先
做难而正确的事
我们一定坚持到底
