房地产交易合同签订完成后，因交易双方违约导致合同不能履行，经纪公司到底是全部退还服务费用（佣金）还是无需退还？
近期，不少上海链家经纪人在准备房地产经纪人资格考试时，被这道题给难住了！
因为按上海链家安心服务承诺的准则，经上海链家居间成交的二手房，最终未能成功办理过户手续的，上海链家承诺在满足适用条件和范围时，于5个工作日内退还全部已经收取的居间服务费——也就是说，应全部退回服务费用。
而标准答案却是“不必退回”，答案是这样解析的：房地产经纪基本服务完成的标志是房地产交易合同的签订。
为什么答案会出现这么大的差异呢？
但在链家看来，合同签订后对消费者的权益保障后续依然是要践行的。
就说“交易不成 佣金全退*”（*号表示具体内容详见相关细则）这条安心服务承诺吧！链家是目前全国房地产经纪行业里，为数不多承诺“交易不成 佣金全退*”的企业，并且是国内最早提出这一承诺的经纪公司。
只要是2017年9月1日起经在上海链家居间成交的二手房，无论是买卖双方达成解约协议，明确交易不成的（需签署《解约协议》并提供原件供上海链家存档）；
或者是交易双方签署的房地产买卖合同及相关协议，经人民法院生效判决确认解除的（需提供复印件供上海链家存档）；
甚至是交易房屋超过房地产买卖合同及相关协议中约定的过户时间90个自然日，仍未能成功办理过户手续的……
上海链家均可在满足适用条件和范围时退回买卖双方佣金。
所以，通过上海链家交易不成的消费者，在满足适用条件和范围时，于5个工作日内即可便捷省心地拿到居间服务费。
一直以来，上海链家都把“为消费者把好交易安全这道关”作为内部的管理底线。希望消费者不需要去考虑风险的问题，而是由企业去负责管理和防控这些风险。
于是，一方面，上海链家会推行一定的交易风险提示，前置性地让消费者防患于未然；更重要的是，一直在通过制度和规则的完善，实打实地给予消费者尽可能多的安心保障。
早在2017年9月，上海链家就推出安心服务承诺，明确提出一系列的保障标准和流程，并于之后的每一年，不断完善和升级安心服务承诺。（“交易不成 佣金全退*”就是首批推出的安心服务承诺之一）。
一旦个体消费者在保障范围内受损，上海链家就会按规定提供安心保障，让消费者无后顾之忧。
从最初的八大安心服务承诺到现在的十八大安心服务承诺，安心保障范围已涵盖二手房、新房、租赁三大领域，而且，保障的细则也越来越丰满。
截止到2021年7月底，在短短四年的时间内，上海链家已为消费者支付安心保障金7.41亿元，累计赔垫付36660笔。
品质服务，由我践行
国民链家，品质为先！
