支付定金后，卖方在家中意外离世，卖方家属也难以取得联系。
买卖合同还能继续履行吗？网签、过户是否能按时进行？
张先生原本在链家顺利的买房进程，突然复杂了起来。
不确定的意外
没想到，竟出了意外！
链家秋岚路门店商圈经理刘小华（现沪南/奉北大区运营总经理）得知：卖方在家中意外离世，家属也很难联系到。
原定6月支付首付款，8月前完成过户的这笔交易，可能无法顺利进行下去。
她立即将突发情况，以及可能带来的影响，如实告知了张先生，张先生要求解约。
但如果买方单方面解约，张先生将面临高额违约金；
如果诉讼解约，诉讼期可能会长达6-12个月。
如此一来，张先生的买房计划势必会拖延，同时还会影响他首套房的购买资质。
为了最大化维护客户的利益，上海链家决定：
客户至上
根据安心服务承诺中“交易不成，佣金全退”条款，退还张先生交易佣金。
本着“客户至上”原则，全额垫付张先生购房费用30万元。
而后，此次涉及的聘请律师、诉讼解约等费用，将由上海链家承担。
一场不确定的意外，因为链家有了确定性的结果：
拿到链家垫付的30万元，张先生继续买房。
打造「安全区」
“我要稳稳的幸福，能抵挡末日的残酷，在不安的深夜，能有个归宿”。
在房产交易过程中，没有什么比稳更重要，尤其当你经历过风险跌宕。
假房源、假房东；一不小心买到查封房、事故房；经纪人税费算错导致自己多交十几万；交房入住几个月才发现房屋漏水……
还好，链家一直是那个踏实且稳的存在。
链家真实赔垫付
客户入住后发现楼下水泵的噪音影响生活，链家出资请专业公司维修；
客户因自身原因无法继续交易，链家退还全部已付佣金；
原业主物业及有线电视费欠费，链家先行给予垫付。
截至2022年7月，上海链家累计支付安心保障金超过10亿元。
这背后，是50967次交易中遇到问题被保障，虽历经不同风险，但因为链家都奔向了同一个结尾：
关于房子的幸福，稳了！
「稳」字如千金
9年 ，是链家推出安心服务承诺的时间；
35亿 ，是链家全国范围内的赔垫付数据；
10亿 ，是仅上海链家的赔垫付数据。
这是链家保障房产交易安全的诚意与实力，更是消费者可以永远相信链家的底气。
如果要给这些数字一句注脚，大概是「不负重托」；
如果要给这四个字一个目标，应该是让幸福「稳」了。
稳，不仅体现在全流程的服务品质上，更体现在链家从“事前沉淀”、“事中把控”到“事后兜底”的品质兑现行动中。
时间可以改变很多，但有很多事情不会改变。
不变的品质为先，不变的客户至上，不变的安心守护，为房产交易安全护航千千万万遍。
家，是每一个人的期望与梦想，是美好生活的重要开端。
从链家APP上看到的一张房源图片到如期顺利入住，对于客户的这份期待，链家从未辜负。
而几十万次风险保障也证明，在面对“未知与不确定性”时，被保障越多应对突发状况越轻松。
希望每个购房者，都能在房产交易过程中给自己和家人的幸福加上一道保障大门。
省心安家托付链家，稳了！
