没有人愿意在买房时经历意外，在这场防不胜防的风险中，利益受到伤害的绝大多数是购房者。

但这些，又都是真实发生的事。

01

我非常清楚，身背巨额债务的卖家早已没有偿还房款的能力。

是链家给风险进行了兜底，这才让我渡过买房中的困难。

购房者：吴先生

2019年，吴先生通过上海链家看中了一套房屋，当时业主表示：“这套房要尽快解除抵押，所以不能贷款，不能走资金监管，必须全款支付。”

出于对这套房子的喜爱，吴先生全盘接受了这些要求。

4月12日，业主和吴先生签订《房地产买卖居间协议》，一直到正式签署《上海市房地产买卖合同》，他陆续按照业主要求，在未进行资金监管的情况下，前后三次共支付了1270万元的房款。

每一次业主催要房款的理由都是要赶紧还清银行贷款，尽快解除房产抵押，尽早过户。可没想到，在业主收到房款之后，却突然变脸拒不履行合同。

原来，业主恶意隐瞒了房屋还有其他的私人借款。最重要的是，他没有按照约定用吴先生的钱去银行还贷。

显然这是业主设计好的一个“局”：在房产已有多个抵押未还的情况下，仍然套出了1200多万。吴先生被接踵而至的消息砸懵了，自己付的1270万难道打水漂了吗？

让他感动的是，上海链家决定先行垫付给他已经支付的1270万元，再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。

而这笔垫付，也创造了链家历史上“单次交易最大金额垫付”。

02

我从内心非常感谢链家对这件事的责任担当和勇气，使得我和家人走出了绝望的深谷。

回顾整个经历，我们很庆幸当初选择了链家，虽然房子没买成，但损失终于追回，我们还有机会可以买房。

购房者：张先生

一次购房，让张先生全家体验了一次“过山车”般的经历。

这套通过上海链家购入的房子，由于房屋内有正常抵押，根据合同约定，张先生支付首付款给业主，待业主偿还抵押后，双方再进行正常过户。

眼看着过户的时间一天天近了，谁能想到：

业主因为生意失败，挪用了首付款，并且竟然伪造了一份虚假的还款材料，试图让客户支付剩余房款！

发现问题后，上海链家客服部门及法务部门紧急处理，第一时间联系客户、业主进行面谈协商处理方案，最终确定：

业主属于恶意违约，并且有诈骗嫌疑！

张先生一家陷入无奈和沮丧中：多年积蓄，可能再也无法追回。

为避免客户利益受到损失，上海链家协助其进行报案维权；同时，决定先行垫付客户损失款项470万元，帮助张先生购入其他房源。

此外，由上海链家承担律师费用，帮助客户向公安机关报案，追究业主的刑事责任。

03

选择链家就是因为交易过程中有保障，不然后果不堪设想。

链家在整个交易过程中都实事求是，极力沟通和协调，有问题也积极解决、积极承担责任。

购房者：梁先生

为了有一个更好的居住环境，客户梁先生在2020年4月置换房屋，与业主签订居间协议。

当时的房屋总价是630万元，在7月网签时，梁先生支付了114万元购房款。由于房屋未满五年，因此双方约定2021年6月完成过户。

没想到，在等待房屋满五年的过程中，房价变了，这令业主心态发生剧烈变化。

为了能够卖出更高的价格，业主竟然在家具清单上自行手写更改成交价为730万元！

随后，主动通过法院起诉梁先生，企图和平解约或赔付梁先生20%违约金再另行高价交易。

幸好上海链家在了解情况后，立即协助梁先生进行反诉，最终法院判决强制过户。

上海链家不仅帮助梁先生承担诉讼费，并且先行垫付他160多万元，以便于他继续交易。

但因对判决结果不满意，业主拒绝到场承诺“唯一”。因此后续产生的个税费用，上海链家也承诺梁先生将按照实际缴纳金额帮其承担。

04

非常感谢链家对这件事的责任担当。

让我们真实体会到链家的安心服务承诺不是说说而已，是真的让我们觉得很有保障。

购房者：张先生、张太太

张先生、张太太（化名）通过上海链家购置了一套房产，总价1700多万元。

合同中约定，买卖双方最迟不得晚于7月31日网签。可由于疫情原因，业主人在国外一直无法顺利回国。

经上海链家经纪人沟通，最终双方达成一致，网签时间延期至8月31日。

从5月到8月，等了三个月，张先生夫妇原本以为买房可以尘埃落定，没想到又出了岔子——业主回国时间再次变动，且无法确定时间。

这下子，一切都成了未知数。

而张先生夫妇购买这套房子的主要目的，是为了给到孩子更好的生活，现在签不了约，落不了户，怎么办？

一气之下，张先生提出解约，要求业主按照合同约定承担违约责任。

面对张先生提出的要求，业主当即拒绝并表示：“我一直是诚意出售房屋，无法回国签约是疫情导致的，如果和平解约我是同意的，但绝对不会承担定金责任。”

一时间，双方僵持，各有说法。本着“客户至上”的价值观，上海链家根据十八大安心服务承诺中的“交易不成，佣金全退*（*表示内容详见相关细则）”条款，退还张先生本次交易已支付的佣金。

其次，为了保全客户的利益，上海链家又全额垫付了张先生已支付的购房定金50万元。

05

通过这件事，我体会到选择一个大品牌的好处。

链家承诺的每一条都是为我们消费者考虑的，也都是能够积极履行的，这样的承诺能够给人安心感。

购房者：林女士

年初，林女士通过上海链家购买了一套二手房，总价300多万。

她满怀欣喜地憧憬着入住后的生活，却在装修时被邻居泼了一桶冰水：

“你们买的这套房，之前有人在里面意外去世过！”

她一下子懵了！把情况告知帮自己买房的链家经纪人后，在链家经纪人的陪同下，她们一起去拜访物业、居委会等，但均被告知不清楚。

怎么办？业主刻意隐瞒，既然已经知道了有问题，这样的房子还怎么住？

此时，经纪人将情况反馈给上海链家总部，客户服务部第一时间决定：先协助林女士进行诉讼，最终通过委托律师开具调查令后，通过派出所查询证实：

屋内的确曾在5年前发生过自杀事件！

但让林女士感到无比欣慰的是，上海链家：

将房屋原始购入价格及税费成本垫付其购房成本合计300多万元，并退还她全额佣金。

另外还承担了她在此期间租房及利息相关损失，总共计400余万元。

06

一开始选择链家，就是因为他们有安心服务承诺。

事实证明他们真的很靠谱，我选对了！

购房者：周女士

今年3月，周女士（化名）准备用家里的小两房置换一套更为舒适的大两房，不料在换房过程中却突发意外。

十几万元的定金损失和后续违约风险，给了周女士当头一棒，这下子，开心事变成了烦心事。

原来，与下家签约之后，周女士收取了20万元定金。不久后，她就看中了一套房子并支付给了卖家37万元定金。

但没想到就在网签的前几天，变故突然发生！

“购买我房子的下家跟我说他没办法支付房款！收不到钱我就没办法按时付款买房，所以我要买的这套房的卖家跟我提出了解约！”

而且即便没收了下家的20万元定金，但一来一回，她还是会白白损失17万元的定金差额！

好在，她买和卖都是在链家，所以上海链家履行承诺：

按照‘换房解约，补偿损失*’安心服务承诺，承担了她17万元的定金差额损失。

即便在买房中遇到风险，但他们的个人利益并未受损。

那是因为，他们选择的房产经纪公司，是链家。

截至2022年8月份，链家全国赔垫付金额共35.6亿元，这背后是23.9万笔交易被保障。

所以，买房是项技术活，需要足够的理性，要讲究，不将就。

省心安家，就选链家！