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赔垫付超5万笔!背后真相是什么?

赔垫付超5万笔!背后真相是什么? 上海链家
2022-08-03
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导读:敢承诺,真赔付!
50967笔。
这是自2017年推出安心服务承诺之后,上海链家截至2022年7月赔垫付的交易笔数,心保障金也累计支付超过10亿元
在很多人眼中,这是一组“天价数字”,也伴随着不少疑问出现:

肯定是做的不好才赔这么多。

这么多钱都赔在哪里了?

链家为什么愿意赔给客户?

那么多赔垫付的背后,真相到底是怎样的?


1

真相

为什么要赔垫付?

先来看一个真实案例:
2019年,吴先生通过上海链家看中了一套房屋,由于他非常喜欢这套房子,因此对于卖家的要求全盘接受:
不能贷款,不能走资金监管,必须支付全款。
从签订《房地产买卖居间协议》到正式签署《上海市房地产买卖合同》,吴先生陆续按照卖家要求,在未进行资金监管的情况下,前后三次共支付了1270万元的房款。
可没想到,卖家在收到钱后居然拒不履行合同!
原来,卖家恶意隐瞒了房屋还有其他的私人借款,这种在产调上核查不到抵押,最重要的是他没有按照约定用吴先生的钱去银行还贷。
吴先生懵了,自己付的1270万难道打水漂了吗?
在对所有风险评估之后,上海链家帮助吴先生进行诉讼维权,并先行垫付给他已经支付的1270万元,再协同他通过法律手段向原业主追讨购房款。
兜底房产交易中的各种风险,保障消费者的权益和财产不受损害,增加交易信心,这就是链家坚决赔垫付的背后逻辑!
2017年,上海链家调研发现,在购房者最关心的交易风险排序方面,担心“房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封”居于首位,其他依次为“担心交易资金安全”、“担心交易税费出现误差”、“担心房屋存在瑕疵信息”等。
基于购房者的担忧,并结合二手房交易面临的主要痛点,同年9月,上海链家首次对外推出了“八大安心服务承诺”。
自此,上海链家开始走上了“安心赔垫付之路”。
而后的几年,上海链家不断根据消费者实际的需求,升级扩充“安心服务承诺”的覆盖范畴,至2021年已经升级为“十八大安心服务承诺”,涵盖二手房、新房、租赁等三大领域。
覆盖面越来越全,保障性也越来越强,让不确定的房产交易愈发有了确定的保障。
就在安心服务承诺不断增加的过程中,上海链家赔垫付的也越来越“多”。
可能有人会觉得,这不是链家给自己“找麻烦”吗?
但事实上,上海链家用安心服务承诺已经保障了5万多单交易和成千上万个家庭的安心!

这件事情做得非常值得!


2

真相

10亿都赔垫付在哪里?


再来看几个案例:

01


王女士在装修时被邻居告知,房子里发生过意外死亡!经纪人陪同王女士去物业、居委查询均被告知不清楚,业主刻意隐瞒了这件事!


上海链家根据“房屋筛查 原价回购*”,先行垫付王女士300多万元购房款,并退还全额佣金。


02

周女士置换房屋时,突遇下家资金链断裂,网签延期仍无效,最终导致房屋未能售出。


上海链家兑现“换房解约 补偿损失*”服务承诺,将5万元定金赔付款转到了周女士的账户。


03

孙先生在房屋装修时才发现楼顶下水管漏水,墙壁也有渗水情况。


根据“房屋漏水 保固补偿*”服务承诺,上海链家第一时间请专业维修机构上门勘测维修,并承担7400元维修费。

(*表示相关内容详见细则)

这几个案例都是近年来上海链家赔垫付中的真实案例。
可见,只要符合上海链家“安心服务承诺”的情况,无论是几千几万,还是上百万,链家都会履行承诺进行赔垫付。
这就是“敢承诺,真赔付”的力量——
应赔尽赔,不惜赔。
甚至一些不在服务承诺条款内的案例,上海链家也愿意帮助客户想办法,一同解决问题。
例如:

孙先生通过上海链家购买了一套二手房,网签并支付了150万购房款后,与原房主约定6月份过户。

但之后原房主以各种理由拖延过户,并拒绝露面。

链家经纪人和客户一起到上海市不动产登记中心查询,发现了孙先生购买的这套房屋,竟然签后被查封了!

虽然签后遭遇查封这种状况不在链家安心服务承诺的保障范围之内,但为了保护客户权益,让孙先生安心且不耽误原定的购房计划,上海链家决定:

先行垫付孙先生已支付的150万购房款!同时协助其进行诉讼维权,帮助他追回房款并追究业主的违约责任。

不是所有出现风险的房产交易,都能够有一个完美的大结局。

只有在购房时选择一家靠谱、有保障的房产服务公司,才能及时止损,才能保证毕生的积蓄不因意外而损失,让买房的计划不会搁置。

3

真相

链家“赔垫付”的决心有多强?

在安心服务承诺的前提下,链家“赔垫付”的决心就相当于保障消费者权益的决心。这就是房产中介和经纪人存在的意义:

站在消费者角度,帮助他们不断排雷,为房产交易“上保险”。
迎难而上的初心和“all-in”品质的决心,让链家始终坚持做难而正确的事情:

推出VR看房、PAD必行等黑科技,不断提升消费者看房体验,也提高经纪人服务效率,更好服务客业双方。


培养高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的顾问型经纪人。


打造“30124”客诉体系,快速倾听消费者反馈,高效处理问题;客户座谈会直面消费者,集中解决难题。


将“客户至上”价值观嵌入服务的各个环节,打造有专业、有温度的链式标准——绿金服务标准。


……

每一项,都是链家为照亮房产交易路所做的努力!
这个努力的分量有多重?
每一笔被保障的交易,每一个通过链家买到心仪房屋的家庭,每一句真诚的口碑和认可,就是最好的见证!
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