链家又获奖了！金字招牌 ！

10月28日，链家再添“金字招牌”！

凭借在房产交易中，为消费者提供的全流程安心服务，链家荣获“2022第一财经金字招牌「最佳实践典范奖」”。

这项重量级荣誉的加持，再次证明了链家的品质！

品质加持

方可穿越周期

品牌如何穿越不同周期？这是每一个企业在当下都面临的课题。

10月28日上午，链家COO王拥群博士在“第一财经2022未来商业秀”的主题演讲中，给出了答案：

“ 

风可以吹灭蜡烛，也可以使火越烧越旺。

真正的长期主义，是在变化中找到「不变」，对于链家来说，「不变」的就是品质。

”

回望20余年的链家发展，可以看到一部客户至上、品质为先的服务进化史。

2004年，面对吃差价的市场乱象，链家提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式，引领房产经纪行业的正确航向。

2011年开展“真房源行动”，2013年发布四大安心服务承诺，让房产买卖不再是一场艰难考验。

此外，链家用“30124”链享无忧客诉体系、绿金服务标准为消费者提供更具品质的服务，用VR看房和PAD必行的高科技提升服务效率和消费者体验……

坚持做社区好邻居，将门店建设为城市补给站，为社区居民提供力所能及的便民服务。

可以说，每一次的“难而正确”，都是品牌试金石。最直观的体现，就是链家推出的安心服务承诺。

作为一个人一个家庭中最大宗的消费，房产交易理应得到更多真实的安全感。

但事实上，在房产交易中风险防不胜防，一旦遭遇陷阱和遇到风险很容易钱房两失。

对于消费者来说，在面对“未知与不确定性”时，被保障越多的人越有安全感。

链家的安心服务承诺，就是帮助购房者对抗未知的风险，在购房者最需要的时候雪中送炭，给予他们安全感。

也正是这份执着，让链家成为房产服务行业的国民品牌担当。

根系向下

服务品质向上

在主题演讲中，王博士还分享了上海链家一个真实的赔付故事。

一位客户支付 1270 万房款后, 卖家拒不履行合同。原来卖家恶意隐瞒了房屋还有其他的私人借款，这种在产调上核查不到抵押。

最重要的是，卖家没有按照约定用客户的钱去银行还贷。为了不耽误客户能继续买房, 上海链家决定：

先行垫付给买家已经支付的 1270 万元,再协同买家通过法律手段向卖家追讨购房款。

在服务中，链家始终将消费者的利益摆在第一位：

尊重消费者，在消费者交易遇到风险时及时响应；诚实可信，敢承诺真赔付；保护消费者利益，有理让三分；处理结果超出消费者预期，提供可感知的好体验。

尤其是对上海链家来说，2017 年首次推出八大安心服务承诺，此后每一年都在不断迭代和升级。

截至目前，已涵盖了二手房、新房、租房多个领域，从交易前到交易后为消费者提供全流程的安心保障。

截至2022年9月底，上海链家已累计赔垫付10.47亿元，这背后是52574笔交易被保障。

雨季长叶子，旱季长根系。

对于链家来说，这个强大的根系就是服务品质。

为更好提升客诉服务，链家推出“30124”链享无忧客诉体系：30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。

通过举办客户座谈会，链家管理层与客户/业主进行面对面地沟通，并将该项举措从公司层面下沉至事业部层面，直面消费者“痛”点。

通过这些保障房产交易安心体验的举措，链家一方面倒逼经纪人提高服务的专业性，另一方面给到消费者更多真金白银的安全保障。

也正因如此，让专业、可信赖、服务优质、有品质这些关键词，在链家的消费者中被高度认可。

用王拥群博士的话说：

“ 

在外部诸多的不确定性里，交付给客户更多的确定性。

这是链家的穿越周期之道，也是链家这个品牌的核心竞争力和差异化经营的突破点。

”

“做难而正确的事”。

这句话是链家创始人左晖说过一句话，也是每一个链家人头顶的星空和行为的基石。

所以，金字招牌是坚守品质为先初心的必然，是万千消费者好口碑的助力，是每一位链家经纪人的品质服务……

长坡厚雪路，走向更深处；疾风知劲草，长青靠韧性。

做难而正确的事，品质永远是链家的护城河！