房产交易，怎样才算是安全？
近日，《第一财经》报道了上海链家如何用品质服务赢得消费者认可，让“有链家在 安全就在”不是一纸空谈。
全文转自《第一财经》
是真实房源、不吃差价，还是规范标准的服务流程，亦或是提供专业建议的经纪人以及能帮忙解决售后问题的中介公司？显然，每一项都是消费者的需求。
多年来，链家一直为解决消费者在房产交易中的痛点而努力，截至今年4月支付安心保障金11.48亿元，力求用“品质服务”兑现对消费者的承诺，用“真金白银”为房产交易保驾护航，让“有链家在 安全就在”不是一纸空谈。
在链家，一场房产交易平均耗时2到3个月，居间服务至少需要38个环节，这背后有多种“角色”在为消费者把控流程，提供链家式的品质服务，其中与消费者打交道最多的“角色”就是房产经纪人。
许白雪是上海链家沪东北事业部的经纪人。曾是空乘的她，由于希望寻求更大的职业发展空间，于2021年1月来到了上海链家。
同样都是服务行业，角色的转变让她适应的很快，加上新人培训、门店培训、跟着师傅面访签单，她飞速成长，平时也热心公益，颇有亲和力的她受到很多消费者的喜爱。
她有一位客户，因老伴身体不好着急买房卖房。那时刚入职三个月的许白雪迅速为他们匹配房源，电梯房、环境好、离医院近……在找到五套合适的房子后，她赶紧带客户看房，并在不久后顺利成交。
搬家的那天，许白雪与门店的同事一起帮夫妻俩打包行李、运送物品。客户对许白雪说：“你帮我把房子卖掉吧，我觉得交给你很放心。”
受到客户的鼓励，许白雪两个星期帮助他们卖掉了房子，她说：“感谢阿姨信任和配合我，让整个置换流程都很顺利。”
作为房产交易的“桥梁纽带”，链家经纪人不仅要从找房、看房、交易整个过程为消费者提供客观、有价值的参考建议，兼具专业能力与服务厚度的他们，更用实际的行动赢得了消费者的认可。
买房属于人生大宗消费，消费者理应获得更多真实的安全感。
去年艾瑞咨询公布的一组研究数据显示，有44.6%的用户在选择居住消费时，强烈认可链家“安全的”品牌形象，这大幅超越行业品牌均值33.8%。
什么是“安全感”？就是尽可能的让房产交易中的“不确定”成为“确定”，让消费者能够坦然地面对一切未知。
但专注安全，就意味着没有捷径可走，必须不断打磨服务细节，将其做到极致。
以许白雪为例，在为消费者服务的整个交易流程中，她会多次提醒消费者可能存在的潜在风险，讲解链家的安心服务承诺。
在交易中期，她也全程把控流程，并协同链家其他部门，提供高效、优质的服务，如果消费者在交易后期遇到问题，她也会第一时间响应，报备客服部门共同为他们解决。
许白雪说：“我们在跟客户沟通时，一定会把安心服务承诺讲解到位，减少他们在交易中的焦虑感。带看时也会提供一些差异化的服务，让他们在链家的交易体验更好。”
未来，链家将继续坚持“客户至上”的初心，追求“对客户好”的目标，持续推进品质升级，持续优化多种举措，让消费者获得更安全的交易服务，让城市因为有链家而不同。
