业主多次催促先把客户的280万元首付款转给自己，我当时就察觉到这中间可能会有风险。
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2020年8月，林先生（化名）通过上海链家购买了一套房，转定时支付定金18万元。
买卖双方约定：
在业主房产的抵押银行可以扣款当天，林先生支付首付款280万，再加上业主自筹的资金一起偿还抵押。
还贷当天，上海链家经纪人小马陪同业主一起到了银行。
过程中，业主多次催促林先生的280万元首付款先转给自己，警觉的小马察觉到这中间可能会有风险。
为保障客户利益，小马当即查看业主的自有资金。
果然，业主卡里并没有足够用于偿还抵押的金额！
经多方核实，小马确认业主没有能力继续履约，也不愿意退还林先生的18万元定金。
基于对客户交易安全的考虑，上海链家及时叫停了交易，客服部门第一时间约林先生沟通面谈，并当场给出解决方案：
虽然是业主自身违约，但为了不耽误林先生继续买房，链家决定垫付18万元定金损失给林先生。
在让林先生重启购房计划同时，链家代为向业主追讨（该笔定金后续已追回）。
对链家的品质服务，林先生给出了9.9分(总分10分 )的高分。
林先生：
“感谢链家帮我止损280万！后面买房我还是会选择链家，专业有保障 ！”
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“为什么我们把售后和客户服务做好就能产生竞争力，因为我们要为客户提供安全感。”
安全，拆开来是安和全。
既要给客户可触摸、实打实的安心感，又要保障全。
成立21年来，链家在服务产品与服务能力建设方面，对“安全感”的重视贯穿企业生长脉络的始终，主要发力点集中在解决“交易安全”问题上。
消费者利益无小事。
链家总能在关键时刻，做消费者安全感的守护者。
税费算错，上海链家补偿客户18万元税费差额
买到事故房，成都链家为客户垫付185万元回购房屋
交易不成，青岛链家协助客户两次解约并退还全部佣金
房屋漏水影响客户居住，深圳链家上门彻底维修解决后患
业主卷走高额定金后失联，广州链家为客户垫付定金并退还全部佣金
让每位选择链家的人有足够的安全感，能少一些焦虑，多一份笃定。
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以上海链家为例：
为此，链家设定了一系列的底线标准，以及不能碰触的红线，保障了团队的纪律性、规则的严肃性。
链家认为：规则就是高压线
这个组织的气质始终存在在每一个链家人身上：相信规范能赢，相信不走捷径能赢，相信“走窄门、行慢路”能赢。
链家在意：客户的投诉和解决
在链家，很多服务规范、业务标准的建立都与对客户投诉的反思密不可分。服务者的确能够站在客户的角度、为客户的利益着想。
链家坚持：不赚信息不对称的钱
2007 年建楼盘字典、2012 年推行真房源、2013 年推行五重保障、四大安心服务承诺等，链家希望通过信息无差别分享，打破信息不对称的状况。
链家信守：承诺会坚决做到
“我承诺、我做到”是链家诚实可信价值观中的重要内涵，是真正有力量、有价值的，是“答应的事情，一定要去做到”。
链家关心：这三件事的答案
做服务业的我们关心三件事：提供了什么服务？服务的标准是什么？做不到怎么办？
一方面，从客户角度出发找到“他想要什么”，持续地完善和提升服务能力；另一方面围绕价值点回答“我有什么能力满足客户的需要”，并做出明确承诺。
《安全感》这本书中说：
对缺乏安全感的人来说，最直接的疗愈方式，是背后的拥抱。
任何缺乏安全感的状况，都是因为我们缺少重要他人，或者说重要他人给你的反馈不对造成的。
只有找到正确的重要他人，才能体会到真正的安全感。
链家，愿意为每一位有房产交易需求的人，提供背后的拥抱。
有链家在，安全就在！
