房产交易关系着千家万户的美好居住体验。如何紧跟消费者步伐、不断迭代服务品质、完善服务举措呢？
《新华网》报道了上海链家沪中东事业部新昌里东路店的单娟娟、沪中西事业部三和花园店的周晓恒，看他们如何通过行动给出自己的答案。
在耕耘客户服务方面，链家经纪人通过种种行动为上述问题给出了自己的答案。面对差异化的客户需求，他们秉持“客户至上”的价值观，坚持以不变的初心来应对万变的需求。
通过不断迭代的安心服务承诺、“亿元安心保障金”、“客户座谈会”等举措，链家致力帮消费者高效解决难题，为房产交易筑起安全屏障。
背靠着品牌力量，无数经纪人秉持“客户至上”的价值观，坚持对客户好，肩负“有尊严的服务者、更美好的居住”使命，持续推动服务品质正循环。
上海链家沪中东事业部新昌里东路店的单娟娟便是万千“坚持对客户好”的经纪人之一。通过细致入微的服务，她赢得了许多客户的口碑，并在今年收到了两封沉甸甸的感谢信。
“我被小单的热忱、敬业、真沉的服务所感动。
由于年龄大而且住的又远，每次大清早到交易中心办手续，小单都帮我叫车，准备好早点，不用我操心，全程呵护，都安排地妥妥的，解除了我们的后顾之忧。真为链家有这样的好员工而感到骄傲！”
一句“‘单’解人意，链家楷模”，代表了客户对这位刚毕业不到两年的Z世代经纪人极高的赞扬与肯定。
而这些嘉奖背后，是单娟娟日复一日对客户服务的用心耕耘。
遇到年纪大的客户，考虑到繁琐的程序和材料他们不知道如何处理，单娟娟用专业知识为他们一一把关，事无巨细地检查好每一份材料、处理好每一个步骤。
一直以来，链家都通过培养成顾问型经纪人，让客户感受到链家经纪人的用心和专业度。
“平时，我会参与一系列的系统化培训、‘搏学大考’等，让自己的专业水平不断提升，让服务更专业、客户对我们更放心。”
除了一丝不苟地对待每一位客户，单娟娟还是个不折不扣的热心肠。
新昌里东路店开设在浦东周家渡街道昌里第五居委会的服务点，是上海链家首个居委层级的“绿丝带志愿者服务点”。单娟娟和她的同事们，是承接社区爱心活动的志愿者，经常帮助社区做力所能及、社区需要的志愿服务。
“链家为客户提供的安心服务和延伸服务，团队服务为客户提供的安全感，这仅靠个人力量是无法做到的，我庆幸自己加入了好团队。”
从首推真房源到签三方约，从安心服务承诺到“30124”客诉响应体系，链家着力推动构建消费者对于品牌的信任，多措并举增强消费者的交易安全保障，让“有链家在，安全就在”印证在越来越多客户的心里。
一直以来，上海链家以实际行动让经纪人更加贴合社区，给到居民真正的帮助。
而作为志愿服务的中坚力量，上海链家经纪人也奉行“奉献、友爱、互助”的原则，真正成为服务邻里的“好邻居”。
上海链家沪中西事业部三和花园店的周晓恒以及他的同事们，就在一些看不到的地方默默为客户奉献爱心。
“我们有个业主的姐姐做脑部肿瘤手术，当时急需输血，店里几个小伙伴连同店长一起，听到消息后，二话不说就去献血，最后帮助这位业主的姐姐渡过了难关。”
这份热心也体现在周晓恒的日常工作上。业主交到他手上的房子，他会尽可能多的尽一份力，帮业主维护好。
“我会定期帮业主打扫，通风，下雨时关窗等，所有房子都当成自己的房子来打理，所以业主都对我们的服务非常认可。”
自从2015年加入上海链家，真正热爱房产销售的周晓恒一路沉淀与成长，凭借用心的服务频频获得客户认可。
为了不断充实自己，同时让客户感受到更专业的购房体验，周晓恒持续充电学习，获得了上海链家“社区专家”“法律专家”等荣誉称号。
“能够取得今天的成绩，还得益于市西大区非常融洽的合作氛围。好的环境能够让我更加心无旁骛地工作和服务客户。”
如今，周晓恒已经把房产经纪人当做一份终身事业来做。
“卖房就是在帮客户找一个‘家’和在这座城市的寄托，想明白了就知道肩膀上的担子有多大。我相信专业创造价值，希望通过自己专业的服务为更多客户带来美好的家和美好的居住体验。”周晓恒说。
正如链家COO王拥群所说，“‘客户至上’不是喊口号，而是在踏踏实实地做好每一件小事中见精神。”
房产经纪事业关系着万千家庭的美好生活，需要每一位链家人全力以赴，不负托付。
和周晓恒一样，无数链家经纪人通过日积月累的自我提升，在差异化的消费者需求中用客户视角感知服务现状、洞察服务问题，不断为客户创造价值，用专业知识为客户做出许多风险提示，帮助客户规避风险。
秉持“客户至上”的价值观，链家经纪人将继续上演这场客户服务的接力赛，引领服务品质改革升级，以高质量的安心服务来满足千万家庭对美好生活的期待。
