你们房子买在那里了呀！有个问题你知道么？那旁边有一个墓地！
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“我同时找了好几家公司在推荐房子，发现有一些公司给我看的房子照片很漂亮，但实际看房时全是假房源，只有链家经纪人带我看的是真房源。”
所以，毛阿姨对链家的印象特别好，在她看来，链家很实在，确实一分价格一分服务。
2022年12月，她和业主在链家顺利签约，支付定金20万元。
一天，毛阿姨女儿跟同事聊起刚买的房子，同事说这个小区她知道的，性价比很高，但是......有个大问题。
在女儿的追问下，同事告诉她：这个小区旁边有一个墓地！
毛阿姨吓坏了，打电话问经纪人时经纪人也愣了：之前他并不知道附近有个墓地。
去查看时，大家发现小区附近一大片高大灌木的遮挡背后确实有个墓地，很隐蔽，需要扒开灌木往里走才能看到。
“我买房的这栋楼，距离墓地相对较远，所以看房时也没发现。”
本来这套房是一家人搬进来住的，现在这种情况，别说胆小的女儿不敢来，毛阿姨自己也不敢住啊。
对她来说，正式的买卖合同不能继续签了，问题是已经支付的20万元定金怎么办？
虽然经纪人多次讲过链家的安心服务承诺，但她没注意听，也没看仔细。加上有朋友不信链家会赔，告诉她这就是个广告，出了事链家不会真赔的。
“ 业主只愿意退还2万元定金，真的快崩溃了，很痛苦的！”
回到家，毛阿姨翻出之前经纪人给的一张有上海链家安心服务承诺的宣传单，一项项查找，发现还真有针对买到墓地附近房子的保障！
12月15日，她来到链家总部，链家总部客户服务部快速处理，给出赔付方案：
虽然墓地很隐蔽，但确实存在，适用于上海链家“不利设施 签前披露*”（*表示具体详见相关细则）的安心服务承诺。
上海链家将补偿毛阿姨18万元，如此一来，加上业主退还的2万元定金，毛阿姨已支付的20万元定金，分毫未少全部拿回。
对这个结果，毛阿姨非常满意，她迫不及待的跟几个朋友讲了，大家都惊呆了，瞪大了眼睛都不敢相信：
“链家是真赔啊！看来买房还是不能贪中介费便宜，还是得找链家。”
毛阿姨：
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买一套称心如意的二手房不是易事，除房屋本身状况外，附近与你“做邻居”的有什么也很重要。
比如高压变电站、公墓、殡仪馆、垃圾焚烧发电厂、飞机场等，都是在房产交易中“不被待见”的地方。
买房时，链家经纪人会坦诚告知房产周边的配套设施情况以及周边环境，但经纪人也不能百分百保证全部知晓房子周边的不利设施，这就很容易踩坑。
买衣服买包包，不合心意了可以退；买房如果交了定金或首付，这么大一笔钱再想退可就难了。
早在2012年，链家就推出“嫌恶设施披露行动”，对二手房小区周围的工厂、垃圾焚烧填埋场等嫌恶设施进行披露，及时告诉购房者，以保障客户对房屋的知情权。
2022年，上海链家再次升级服务，推出“不利设施，签前披露*”的安心服务承诺：
经上海链家居间成交的二手房，上海链家会在签署房地产买卖合同前披露：
该房屋直线距离500米范围内的高压变电站（110kv以上）
直线距离 1km范围内的公墓/殡仪馆、垃圾焚烧发电厂
以及直线距离5km范围内正常运行中的机场
若因上海链家未披露上述设施导致客户解约，上海链家根据客户定金损失做相应补偿。
如此一来，就解决了购房者担心买到墓地、机场或高压变电站旁等有不利设施房子的担忧。
对链家来说，不赚信息不对称的钱。
通过真金白银的赔付，链家实实在在地守护消费者的安全感，让承诺更有质量和力量。
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在2013年的一次会上，链家创始人老左曾说过：
“为什么我们把售后和客户服务做好就能产生竞争力？因为我们要为客户提供安全感。”
老左提出两个要求，一是讲理，二是敢赔。
这一年，链家的“安心服务承诺”诞生了，这是对“讲理”和“敢赔”言出必行的最直接行动诠释。
截至2023年5月31日，链家已累计支付安心保障金超过39亿元，在全国范围内保障了超过26.8万笔房产交易的安全。
其中，上海链家累计支付安心保障金11.62亿元，累计垫赔付60656笔。
从2004年首推“阳光交易”模式，到2011年推出“真房源”行动，再到推出安心服务承诺、“30124”链享无忧客诉体系、绿金服务标准、客户座谈会、“亿元安心保障金”行动......
链家不断为房产交易安全加码，让买卖双方都更安心。
对链家来说，什么是好服务？
是真正把客户放在心里，是件件事想在客户前头，和自己较真，是让客户买房放心、过程舒心、住得安心。
当用心付出的服务，帮助更多人实现了安家的愿望，当千千万万个“小家”因为链家而实现美好居住，我们用品质兑现承诺，守护万家灯火。
“链”就安全感，幸福“家”保障，这才是“安家”的正确打开方式！
