6月12日，2023年上海链家第二季度客户座谈会如期举行。
链家COO王拥群博士，惠居上海城市总经理刘莉，圣都整装上海大区总经理刘名馨，上海链家沪中西事业部总经理廖志文、沪东事业部花木西大区运营总付红君、沪西北事业部凉城美景大区运营总朱强、交易管理中心总监吕辉彪等，在现场与几位消费者代表面对面地进行交流，通过集中倾听消费者的真实诉求和改善建议，在反思中不断前行。
2018年，上海链家开始举办客户座谈会，每季度一次，通过链家管理层与客户、业主进行“零距离”沟通，面对面解决服务难题，倒逼链家服务品质的迭代和升级。
此次到场的四位客户，遇到的问题各不相同，针对他们的情况，链家COO王拥群博士与他们一一沟通，并进一步确认解决方案，共同帮助客户解决问题。
其中一位客户表示：“感谢链家，确实是一家负责任的企业，能承担问题，减少了我的损失，大品牌值得信赖。”
第一，我们要用更加专业、更加细致的服务，帮助消费者把好每一道关，减少可能出现的风险。
第三，要感同身受，要理解客户的焦虑，站在他们的角度思考问题。
我们每一次客户座谈会，不是走形式，而是真的反思和改进我们在服务过程中的问题，要让我们的客户能够感受到链家的品质服务。
沪中西事业部总经理廖志文提到：“我们会针对今天客户提出的建议在内部认真研讨，警醒自身，并且持续改进。
这也提示我们一定要足够敬畏客户、为客户着想，发生问题时尽快为客户拿出解决方案，减少他们的困扰。”
交易管理中心总监吕辉彪则表示，要持续站在客业双方的角度看问题，从内部专业性、服务态度、服务流程规范等环节提高专业度，保障客户的交易安全。
业主王女士（化名）担心房屋到期后出现较长空置期，资管经理在接手房屋6天后，成功帮她出租，并协助解决后续出现的漏水问题。
这让王女士对省心租产品的好感度大大提升，会上当场表达了对省心租的认可。
惠居上海城市总经理刘莉说：“感谢客户的信任，我们今后将继续把服务做好，让更多的上海房东选择贝壳省心租，选择链家。也会继续丰富省心租产品，提供更美好的品质租住。”
此外，圣都家装上海大区总经理刘名馨表示：“未来，圣都也将践行‘装修选圣都，透明每一步’品牌理念，为每一位客户提供专业的家的解决方案，为他们打造更满意、更安心的居住环境。”
截至目前，上海链家累计支付安心保障金11.62亿，保障了60656笔交易。每一笔交易的背后，都是上海链家为客户兜底的决心。
“承诺”的存在就是为了帮助消费者兜底风险，能让消费者安心进行交易。
2017年，上海链家推出八大安心服务承诺，2022年扩充至二十项，覆盖二手房、新房、租赁等各个领域，从交易前、交易中、交易后各个环节为消费者的房产交易保驾护航。
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
除此之外，链家还通过举办客户座谈会，与客户、业主进行面对面地沟通，并将该项举措从公司层面下沉至事业部层面，直面消费者“痛”点。
今后，上海链家将继续以客户为中心，敬畏客户，履行承诺，打造服务品质正循环，向消费者展示链家为房产交易保驾护航的决心！
