每一次的自我迭代，都是开启新品质时代。
服务进阶
对症解消费者急愁难
签约后发现房子靠近高压变电站，要求解约业主却不退50万元定金；
这几种房产交易中的高发风险，因为上海链家此次发布会上升级的安心服务承诺，从此都有了切实保障。
发布会上，链家COO王拥群博士阐释了上海链家持续提升消费者安全感的初心：
从客户痛点和需求出发，我们今年再次加码保障。
在安心服务承诺中新增了‘不利设施，签前披露*’和‘租住安全，补偿损失*’，并将原有的‘物业欠费，先行垫付*’扩充为‘物业交割，损失垫付*’（*号表示相关内容详见细则）
现场，王博士为大家分享了两个上海链家的真实赔付案例：
林女士（化名）通过上海链家选中了一套二手房，支付定金50万元。
带家人复看后，她发现距离本房100米处有高压变电站（合同中未披露），可能会影响后期居住品质，便提出解约。但业主以客户违约为由不同意返还。
经上海链家核实协调，双方解约，由上海链家补偿林女士安心保障金50万元。
郑先生（化名）通过上海链家购买了一套二手房，签约时合同约定家具家电归属业主。签约后，经买卖双方协商后另行约定：家具家电归属买方郑先生。
在后期交易流程中，郑先生与业主发生不快，业主带走家具家电。
经上海链家核实后，补偿郑先生安心保障金1.5万元。
事实上，房屋周边有无不利设施和物业交割是目前二手房风险和纠纷的两大高发环节，看似不大却易成纠纷导火索。
而持续满足消费者的需求，一直是链家自我品质迭代的目标。
经上海链家居间成交的二手房，上海链家会在签署房地产买卖合同前披露该房屋直线距离500米范围内的高压变电站（110kv以上），直线距离 1km范围内的公墓/殡仪馆、垃圾焚烧发电厂，以及直线距离5km范围内正常运行中的机场。
若因上海链家未披露上述设施导致客户解约，上海链家根据客户定金损失做相应补偿。
对此次上海链家服务品质的升级，上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮给予了高度评价：
如何在市场中赢得争先，是每个企业都应该思考的问题。
如上海链家这般以提升交易安全和消费者体验为己任的企业，为整个行业树立了标杆。
安全底气
让每一句承诺眼见为实
安全是链家的底气，敢赔付是链家的勇气。
回顾上海链家的安心服务承诺升级之路，每一次迭代背后，我们都带着一份不忘初心的坚持和决心：
在需要的时候，在对的地方，持续做难而正确的事。
在不确定中寻找确定性，链家持续满足着每一位消费者对美好生活的期待。
比起空口无凭，敢于公开的承诺更让人心安。
这份决心，并非是一句空话，链家做的向来比说的更多。
从2017年首次推出八大安心服务承诺至今，上海链家已经进行了五次安心服务承诺的升级。
根据此次对外公布的最新数据，截至2022年10月，上海链家：
已累计为消费者支付安心保障金10.58亿元，共抵御了53582次交易风险。
让每一句承诺眼见为实，才敢说品质。这其中：
有业主收到房款后拒不履行合同，链家垫付购房者已支付的1270万元购房款。
有签后房屋遭查封，业主恶意违约，链家为客户垫付150万。
有买到事故房链家垫付客户购房成本、退还全额佣金，并承担其他损失共计400余万元。
“作为大公司，链家很有担当值得信赖。如果不是通过链家成交，我的损失可能不止17万。”
这是在一篇媒体的报道中，拿到链家赔付款的换房者周女士的感叹。
品质信仰
21年深植不摇
初心、原则、价值观……这些不变的，对于链家而言是责任；而持续改变的，则是根据时代、客户、需求变化而迭代的自我超越。
从承诺签三方约、不吃差价，到真实房源、楼盘字典，再到推出安心服务承诺和“30124”链享无忧客诉体系、客户座谈会……
20多年来，链家每一次的改变，都在画大品质服务的“同心圆”，抬高着行业的服务标尺，推动行业向更规范、更高效、更透明的方向更进一步。
客户至上、品质为先的理想之树，因为链家的执着与定力，枝繁叶茂生生不息。
从门店到经纪人，从线上到线下，链家为房产交易服务打造出更具品质的服务价值。
为更好提升客诉服务，链家推出“30124”链享无忧客诉体系：30分钟内响应，12小时内给出解决方案，24小时内实现90%以上的客诉结案率。
通过举办客户座谈会，链家管理层与客户/业主进行面对面地沟通，直面消费者“痛”点。
此外，链家用VR看房和PAD必行的高科技，和在线签约、交易流程可视化等服务，合力提升交易效率和消费者体验。
把门店打造为城市补给站，为居民提供力所能及的便民服务，做社区好邻居。
在链家，品质和安全不是名词，而是一条条被严苛执行的标准；更不是一句口号，而是可以被真切感知的存在。
通过180 多条红黄线管理制度，链家来规范经纪人在服务中的言行及作业流程。
自 2011 年开始，链家每年举办两次「搏学考」，以考促学提升经纪人专业度。
推出行业首个经纪人行为规范——绿金服务标准，提升消费者对品质服务的体验感。
大浪淘沙，始于真金璀璨。
凭借在房产交易中，为消费者提供的全流程安心服务，链家10月28日荣获“2022第一财经金字招牌「最佳实践典范奖」”。
所有过往，皆为序章。
对安心服务承诺的再次升级，是上海链家对服务品质足够自信的体现，更是对客户心安诺言的实力兑现。
在链家，品质从来没有天花板。
消费者新的需求还在不断迭代，这将是链家以“品质为先”做立点，进行的长期主义探索。
在链家21岁生日即将来临之际，我们回望理想，为更美好的居住再出发！
