买房前，李小姐觉得链家的安心服务承诺，或许只是说说而已。
但当新买的房子出现问题后，李小姐才深刻认识到大公司的保障是真的有用处！
“选择链家是妈妈觉得链家大品牌有保障，经纪人看着也很有素质。”
但对于经纪人提起的链家安心服务承诺这类保障，她则是持怀疑态度的，还悄悄跟妈妈说：“这应该只是一种营销策略，链家的广告而已。”
经过几次比较专业的带看，在综合权衡价格、地段、楼层等各项因素后，李小姐选中了一套房屋。
3月6日，李小姐和房东在链家签约，7月10日交房，此前一切都很顺利，变故发生在15日。
李小姐回忆道：“当时房子要装修，我妈妈担心打扰到邻居，就想着跟邻居们都说一下。”
没想到妈妈去邻居家不久，就打来一个让她心惊的电话：
晴天霹雳！更麻烦的是，她只有一套房的购房资质，如果这套房出了问题，她就没办法再在上海买房了。
幸好，妈妈提醒了李小姐：“链家不是有安心服务承诺吗？他们应该会管的吧。”
原以为只是“广告”，也备受自己质疑的安心服务承诺，此时却成了李小姐的希望。
幸好选择了链家。他们态度很好，出了这样的事没有逃避，大品牌确实有担当。
“交易中的常见风险和大项损失，链家的安心服务承诺有相应条款兜底，保障您的安全安心。”
回忆起链家经纪人小张说的话，李小姐的妈妈迅速联系了小张。
接到电话，小张有点懵了，在这之前他从没听说过有这事。
而且这套房的房东，在出售前一直住在房子里，如果曾有人在里面自杀过，他怎么还敢自住呢？
房东也表示该小区建于90年代，中间历经了几位业主，他买的时候没人告知过房内曾发生过意外。
他一边安抚阿姨，一边联系了店总和运营总，并向公司客户服务部进行报备。
接到反馈后，为核实情况，上海链家客户服务部人员和小张一起赶到小区。
一开始，小区居民对“房内曾发生过死亡事件”均表示了否定。
两人分头询问，有周边小区的居民告知：确有此事！房内有人上吊自杀过！
得知链家去小区核实情况后，李小姐的情绪平静下来，更增添了一份对链家的信任。
“除了惊慌害怕，我第一感觉是幸好选择了链家。他们态度很好，出了这样的事没有逃避，大品牌确实有担当。”
后续买房肯定还是选链家，尤其是经历过这件事，其他公司也没有能力给我这样的安全感！
7月17日，李小姐来到链家总部，沟通后续处理方案。
7月19日，在链家帮助下，李小姐签署律师委托协议，立案调查房屋内部是否发生过自杀事件。
但由于时间过久，很多材料缺失，导致律师在调档时遇到了很多困难。
本套房屋在多年前发生过自杀事件，但因为年代久远系统上无法调取出相关证明，故根据系统记录的信息，出具了房屋内部没有发生过自杀事件的回函。
最终，根据收集上来的警方调查发现、物业的证明、周边居民的证人证词以及案发当事人亲属的证词，上海链家认定：
本套房屋，适用于上海链家“房屋筛查，原价回购*”的安心服务承诺保障。
链家将垫付李小姐本次购房成本（房款+税费），且退还全部佣金。
在这个晴天霹雳砸向我们的时候，支撑我们的，就是庆幸自己当初做的最正确的决定，就是买房选择链家！
后续买房肯定还是选链家，尤其是经历过这件事，其他公司也没有能力给我这样的安全感！
不止是李小姐，通过上海链家买房的陈女士同样经历过从质疑链家到相信链家、选择链家的过程。
因担心房屋结构中存在的四块预制板会影响隔音，且对业主未告知实际情况不满，陈女士要求解除合同。
接到陈女士投诉后，上海链家第一时间帮她积极解决问题。经过多次沟通协商，最终达成一致：双方继续交易，上海链家给予陈女士部分补偿。
网签后，业主又不同意过户了。为维护陈女士的合法权益，上海链家多次与买卖双方沟通。经过努力，这套房最终顺利过户交房。
陈女士说：“以前只听说链家好，但不知道好在哪，对安心服务承诺也不相信。经过这次，以后买房只认链家！”
曾有客户说过：“我从内心感谢链家的责任担当和勇气，使得我和家人走出了绝望的深谷，也让我们真实体会到了链家关于房产买卖的安心服务承诺和为客户保驾护航的决心。”
客户入住后发现楼下水泵的噪音影响生活，链家出资请专业公司维修
客户因自身原因无法继续交易，链家退还全部已付佣金
原业主物业及有线电视费欠费，链家先行给予垫付
……
对于消费者来说，选择有眼见为实的保障，用白纸黑字的条款把消费者享受权利明确下来的房产经纪公司，更让人有安全感。
