3月底，牧承安升任沪北事业部/安亭大区运营总经理。
短短5个多月，安亭大区就从量变到质变，在9月沪北“百单千万”的新房业绩中，以350万的业绩当红不让！
躬身入局 眼见为实
因为“相信相信的力量”，牧承安带动安亭大区实现了很多看似不可能的目标。
作为大区运营总经理，虽然主要工作职责侧重于管理，但牧承安依然会深入业务，躬身入局。
从经纪人一步步走上管理岗的他，深知只有和经纪人在一起，和他们共同共识共情，才能在他们需要帮助时及时赋能。
尤其是在一些经纪人遇到难题、欠缺信心时，他都能精准给出解决方案，让经纪人因为看见而相信，从而提升了积极性。
刚到大区时，他发现大家做新房的氛围不是很足，但他并没有直接用过往的管理方式一刀切，而是通过对经纪人的调研，来找出他们意识上不积极的源点。
通过调研，牧承安发现，客户是有新房的需求的，安亭新房的资源也足，只是第一经纪人意识上没有形成“要推荐新房、做好新房”的认知；第二因为对新房项目没有百分百的了解，所以大家在做新房上底气不足。
“对客户来说，新房有很大的吸引力，所以我们关键在于解决如何主动推荐新房，精准为客户匹配新房。”
为此，牧承安将每周三设置为“新房日”，固定在这一天带动大家去踩盘。为让经纪人对新房项目了如指掌，同一个楼盘他们多次去看，每次针对不同的卖点和项目信息，渐进式地增加熟悉程度。
“我们每次踩盘都至少要解决一个问题，比如第一次是熟悉产品和所有户型，第二次熟知每个户型对应的价格，第三次重点了解配套设施…… ”
很快，安亭大区便形成了“每周必踩盘，踩盘必通关”的习惯。
因为脑中有房，所以心里不虚，经纪人开始主动向客户推介新房，不仅可以做到“知其然”，还可以做到“知其所以然”，客观分析每个楼盘的优劣势，从客户角度出发为他们精准匹配。
每次“新房日”，牧承安都会带队踩盘，成为大家的有力后盾。
安谐路分行经纪人李柏文服务的一位客户，在交完意向金后有点犹豫，牧承安在和客户沟通后，明确了客户犹豫的点在于项目未来的配套规划。他便和经纪人一起，将政府网站关于项目配套的规划公示整理出来，发给客户，解决了客户的担忧，最终顺利成交。
此外，链家在开发商端的认可度也越来越高，这给经纪人和客户打了一针强心剂。
目前，安亭大区在售的新房有近10个项目，这让客户通过他们选购新房时，增加了更多的可选性，加上上海链家新房四大安心服务承诺的保障，让团队做好新房的意识更强了。
凭借在新房选盘端的运筹帷幄，和业务端的躬身入局，牧承安真正让经纪人相信了“我们可以做好新房，必须做好新房”。
共情共识 严而有爱
没有规矩，不成方圆。但如果只有规矩呢？
从上而下地制定规则，可能导致的后果是，大家口服心不服，那么在实际的执行层面，效果必然会大打折扣。
为让大家从内心认可规则，牧承安邀请大区A4以上的经纪人共同参与带看量标准研讨会，通过研讨制订初版规则，再通过大区实践测算调整标准，最后公布共识，统一管理标准，固化行程量指标。
获得共识的管理规则制定后，安亭大区的每月带看量突破390+组，约85%经纪人能完成月考核。
不只如此，为了让经纪人能够有干劲、有温度地工作，牧承安从大区的氛围建设着手，为大家提供更多的激励与承诺，如荣誉宴、开单送激励、群内喜报公开表扬、生日会、CG活动、每月团建、旅游、参与NPR拉力赛……
有创意的激励动作往往会撬动最大的关注，激发大家的积极性。
比如7月份的开单送激励是：每开一单，就送100斤西瓜。夏日的西瓜，应季又美味；足足100斤，量大而喜人。获得激励的经纪人不仅自己开心，还可以将喜悦分享给小伙伴们，整个大区的氛围更加团结，凝聚力和执行力更上一层楼。
又比如，“认房不认贷”政策发布当天，客户的买房需求量激增，通过积极沟通对接，当晚就成功转化了3单，后续两天又陆续转化了17单。群内喜报不断，捷报频传，气氛的高潮一波接着一波，激励所有人斗志昂扬，信心倍增，当天就服务了293组客户。
“经过3个月的氛围营造，在大区内建立起了共情共识的场域，形成了正向的循环。”
一方面，经纪人会主动寻求牧承安的帮助；另一方面，经纪人的目标感变强，主人翁意识增强，会为了服务好客户，做更多基本职责之外的事情。
有客户有笔资金不能及时到账，经纪人就帮他想办法，协调付款周期；
有客户对楼盘不够熟悉，但信息需求度高，经纪人就收集整理了大量的材料，做成打包的资料文件为客户答疑解惑；
有客户一家五口人来看房，原本预定接送的小车坐不下，经纪人就租了一辆7座商务车，带他们一起看房……
罗素说过：“得到爱的人正是给予爱的人。”
正是这样严而有爱的氛围，让安亭大区的所有经纪人有能力将更多的关爱给予客户，做到服务无小事，尽责无上限。
较真：“不能无所谓”
牧承安的管理理念是：简单、高效、一致性。但如果只用一个词来形容，那就是“较真”。
上海派A分行经纪人张小婉形容他是：“较真的管理者”，有一颗“冠军心”，对目标绝对较真，带领大区始终向上向前。
牧承安自己对“较真”的解读有两个层面：一个层面是对事，较真意味着认真，行动闭环更彻底；另一个层面是对自我，较真意味着对自我的要求程度高，凡事不能无所谓，该做到的事情就是要死磕到底，不服输，不认怂。
“足够的较真就是必须得把事情做成，使命必达。”
在牧承安的影响下，安亭大区的经纪人也复制了这种较真的精神，会急客户所急，解客户所难，把客户的需求放在心上，尽全力满足客户的需求，直到把问题解决为止。
有一位客户选择置换购房。他先购买了一处新房，但自己的房子却未能按照原定计划售出，导致资金出现了周转问题，超出了开发商给出的付款周期。了解该情况后，大区第一时间开会，结合实际分两步帮客户解决难题：
一方面为客户做好房源营销推广、聚焦房源，通过链家网、贝壳网流量加持，以及跨门店、跨大区的同步合力宣传，辅助维护人陪看、回访每一组带看过的经纪人和门店内客户；另一方面积极与开发商进行协调，沟通延期支付，给足客户卖房时间，免去逾期责任和违约风险。
最终，在全大区的合力配合下，终于成功帮助客户卖掉房子，顺利买到新房。
买卖房屋对任何一个家庭而言，都是一个重大的决策，关乎整个家庭未来的幸福。
因此，链家人的较真是对消费者的责任背负。面对任何问题，都保持一份执着，力求找到问题的根源，最大程度解决问题。
从3月刚到大区，到同事口中信服的“能打胜仗的儒将”，牧承安只用了短短5个多月。
而在这段时间内，安亭大区的每一位链家人也收获了自己的荣誉与成长。每一次通关，每一张喜报，每一个晋升背后，都是每周踩盘的脚踏实地，细心尽职的客户服务，与使命必达的较真精神。
牧承安说，他做的不过是文化精神的传承，在沪北事业部总经理焦刚奇总的带领下，延续了沪北的文化：较真、合作、学习、发展。
“干就完事儿了。”
相信相信的力量，相信较真的精神，相信所有的付出都会有收获！
