上海市城市管理行政执法局赴上海链家调研，倾听企业意见

2023年6月9日上午，上海市城市管理行政执法局党组书记、局长徐志虎一行来到上海链家调研，倾听企业意见。执法总队党委书记、总队长顾海东，办公室主任秦双亭，办公室二级主任科员侯帅参加调研。

上海链家副总经理张春兰，公共关系部高级经理宛培佳，公共关系部专家王轶洁、郭沁等参会。

公共关系部王轶洁首先介绍了上海链家的发展历程及企业文化。

作为始终坚持“国民链家 品质为先”理念的企业，上海链家一直以来不断提高服务的品质和服务者的专业能力，勇于承担社会责任，维护行业良好的发展环境。

听完企业汇报后，徐志虎局长对上海链家表示充分肯定，同时他也提出企业对于城管执法工作的建议。

对此，上海链家副总经理张春兰表示：

“链家内部对于经纪人的管理很严格，会对经纪人进行行为监管。从上到下都有相对完善的管理制度，通过‘红黄线’制度规范经纪人作业行为，并且致力于提升经纪人专业度，让经纪人的作业更合规。”

公共关系部郭沁也针对门店实际经营检查情况总结经验，并提到：“城管部门执法力度的加大，打压和整治了行业内部的‘黑中介’，净化了行业乱象行为，提升了行业的操守准则，使环境公平公正。”

上海市城市管理行政执法局党组书记、局长徐志虎说：

“

执法的过程不是单向的，是一个双向的过程，我们要坚持规则之治、理由之治、价值之治。

对于链家反馈的情况我们也会深化、细化研究，科学制定检查机制，减少执法成本，减轻企业负担。

”

上海市城市管理行政执法局党组书记、局长 徐志虎

张春兰总也补充道：“链家一定会在合规经营的前提下坚守底线，给到消费者、经纪人更多的信心，促进整个行业的健康发展。”

近年来，上海链家作为上海房地产经纪行业协会会长单位、自律专业委员会主任单位，不断思考和完善企业在诚信经营、服务品质上的举措。

一方面，上海链家的安心服务承诺，用更多保障守护消费者的交易安全，截至目前已累计支付安心保障金超过11亿元。

另一方面，企业内部管理也加强力度。

通过“红黄线制度”，规范经纪人在服务中的言行及作业流程，以“雷霆手段”加强源头管控，对侵害消费者权益的行为“零容忍”。

上海链家还推出行业首个经纪人行为规范——绿金服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点。

强调经纪人严格践行中性市场观服务标准，不得跟风、炒作，不制造紧张气氛，不误导客户预期。

国民链家，品质为先

有链家在，安全就在

未来，上海链家坚决响应政府号召，积极贯彻执行有关政策，为维护市场稳定秩序贡献力量。