2023年度新房客发金质大区，2024还想赢！

 修筑「桥梁」的工程师 

杨海超用“桥梁”形容客发的工作。

在他诗意的语言中，每个客发伙伴都是“修筑桥梁的工程师”。

“桥梁的一边连接开发商，另一边连接经纪人和客户，让两边的需求在中间愉快地交汇。你能走过来，我能走过去。”

嘉定新房客发专员孙瑶曾对接一位客户。客户资金有限，需要先卖后买，但又看中了一套新房。客户担心现有住房卖不掉，喜欢的房子不能及时购买。

孙瑶与链家经纪人配合，为客户积极推广二手房，增加房子的曝光度。通过大家共同的努力，客户最终顺利卖出二手房，买到了心仪的新房。

在经纪人周瑶瑶（沪北事业部安亭大区安亭北站店店长）的印象里，无论什么时候联系嘉定新房客发的伙伴，都能得到及时的回复。

“我们随时准备着为客户服务，所以有时也会出现比较早，或比较晚的情况，他们总是能够秒回。”

有几次，由于案场客户较多，案场销售有些应顾不暇。嘉定新房客发伙伴会及时为案场销售补位，为客户详细讲解楼盘和板块信息，解答客户的各种疑问，还会贴心地为客户递上矿泉水。

杨海超说：“我们团队基本上会在5分钟内回复经纪人的信息，同时做到对项目成竹在胸。不仅要熟悉项目的所有资料，可能加起来有三四十页A4纸的内容；还要用便于客户理解的语言，精简介绍项目的概况和特点。”

对此，经纪人邓晶晶（沪东北事业部美兰湖大区美兰湖领航店店长）特别有感触。

“嘉定新房客发伙伴会来门店，为我们培训讲解楼盘和板块。他们使用的不是资料上的书面语，而是会站在客户的角度，从客户的核心需求出发去介绍。”

为提升专业度，嘉定新房客发团队会提前踩盘，情景演练如何向客户介绍项目，还会在消化项目全部资料后，自制一份“答客问”文档，即客户常见的问题与对应的回答，提供给经纪人，方便后者快速回答客户的疑问。

去年10月，杨海超迭代了客发的聚焦方向，由原来的“单盘聚焦”更新为“板块聚焦”。

“因为同一个板块中的楼盘项目，在满足客户的核心需求上是相似的，比如它们都靠近地铁站，都能满足客户对交通的需求。

我们想把选择权交给客户，让客户比较每个盘的差异，选到他们更喜欢的房子。”

现实的桥梁可以连接岸与岸，客发的桥梁则可以连接心与心。

长虹蜚梁，聚拢是一座房子，摊开是烟火人间。

 幕后英雄，也是英雄

举个例子，去年夏天，沪北事业部安亭大区的某个新房楼盘开发商，因为非常信任链家，不仅给予链家客户更长的付款周期，还给出了前所未有的价格折扣。

这个好消息通过嘉定客发团队，传递给了每一个经纪人，又由经纪人传递给每一个有需求的客户。

9月第一天，该楼盘就成交了8单。

接下来的整个9月，服务该楼盘的嘉定新房客发经理陈宇、客发专员徐海东、客发专员孙瑶，忙到“恨不得学会影分身”。

以审批和转发带看报备为例，最忙碌的一天，需要审批和转发带看报备超1300组，“差不多就是手指在手机上点出火星的程度”。

安亭大区联动经理刘源至今还记得那场热火朝天。“案场销售接待不过来，案场的嘉定客发伙伴会帮忙为客户讲解。为了第一时间满足客户的需求，我们还建了一个微信群，其中有我、客发伙伴和开发商负责人，只为及时高效地解决客户的问题。”

最终，嘉定客发团队在该月实现整个客发的历史性突破！

平日里，作为服务在案场的群体，客发能获取最新消息，及时传递给经纪人和客户。

有些开发商会不定时推出优惠活动，如特惠房源，价格极具性价比。这样的信息，客户不一定能获知，而链家经纪人可以通过客发第一时间获悉，并即刻转发给有需求的客户。

客发也能随时分享案场的实时动态，为经纪人和客户提供力所能及的服务。

经纪人杨遵（沪北事业部安亭大区上海派A分行经纪人）有位客户，想要提前了解某个新房案场的实际情况。他联系到在该案场服务的新房客发专员李伟，李伟很快拍来了照片和视频，还贴心地提供了更多的项目资料，供客户参考。

不是站在光里的才是英雄。

幕后英雄，也是英雄！

 一群人，一条心，一定赢 

去年，杨海超常对团队说：“一群人，一条心，一定赢！”

为了及时传递楼盘信息，他为每个事业部创建了不同的微信群，总计有大约30个微信群，微信群的名称也都是这句话。

年底，这句话成功应验了，金质大区的绿色旗帜在领奖台上高高挥舞。

嘉定新房客发经理陈宇说：“杨总对目标坚定且有方向，还勇于带领团队挑战更高的目标和荣誉，并且都成功了。”

嘉定新房客发专员姜众欢，更是夸赞他为“有魅力的人”。“工作中会帮助每一位伙伴去成长，去学习，梳理清楚工作中的方向、思路和打法；生活中，杨总就像是个老大哥，工作之余经常带我们团建，去看没看过的景色，去吃没吃过的味道，让我们更团结有爱。”

千岛湖团建后的一段时间，嘉定新房客发团队每一个人，都将自己的微信头像换成了在千岛湖拍摄的照片。

背景中，夕阳金色的余晖洒落在千岛湖上，勾勒出人的轮廓。

眺望远山，应是沉醉的希望。

杨海超说，自己在链家已经12年了。

“回忆起来，每一年、每一月、每一天、每一刻都很难忘。甚至可以说，我的工作生活都是链家给的。如果要感谢帮助支持过我的人，那真的会是一个很长的名单。”

他思索了片刻，补充道：“很感谢我的团队，他们付出了太多太多。新的一年，希望在沪苏事业部总经理王晶总的带领下，再创新高。”

2024年，杨海超在“一群人，一条心，一定赢”后面，添上了一句新的话：

笃定前行，行稳致远。