真实心声！消费者对上海链家说了什么？
上海链家
圣都整装上海大区总经理刘名馨，上海链家沪东事业部总经理史凯，沪南事业部总经理刘帅君，惠居上海大部总经理张金鹏，沪北事业部大华大区运营总经理赵根金，嘉定中大区运营总经理胡传杰，交易管理中心总监吕辉彪，服务品质中心总监刘仕畅等到场，零距离与客户面对面交流，倾听他们对链家服务的反馈和建议。
房产交易过程中的风险防不胜防，一次交易涉及的环节多、周期长，稍不留神就会触发风险。
张先生夫妇便遇到了换房解约、连环交易被迫中止的糟心事。
2022年8月，张先生买入房屋，支付定金40万元；今年3月，张先生名下房屋出售，客户支付定金10万元。
但后续客户因为自身原因无法履行合同，导致张先生两笔交易都需要解约，并产生定金差额损失30万。
由于张先生的买和卖都是在上海链家进行的，因此按照“换房解约 补偿损失*”安心服务承诺，上海链家补偿张先生定金差额损失30万元。
他提到：“张叔叔跟我们聊的时候说，虽然交易出现了问题，但也发现了链家经纪人负责的一面，在处理过程中没有推诿责任，也没有把风险转嫁给客户业主。”
对于张先生提出的问题，他也认真反馈道：“感谢客户的理解，我们会持续迭代我们的服务，用专业的视角给予客户业主更客观的建议。”
“作为专业的服务者，我们有责任为业主客户披露交易过程中可能存在的风险。不仅能帮助他们规避，还能够展现链家的专业价值以及服务优势。遇到问题时我们也会按照要求快速为他们解决。”服务品质中心总监刘仕畅补充道。
转定时沟通税费由买受方承担，计算个税为7万多元，后续税费交易中心给出的税费合计为2万多元，最终客户及交易中心按取低缴税。
沈先生对此产生异议，认为与转定时沟通的税费不符，并将情况反馈至客服部。
当天，客服部便给出解决方案，由于业主所述的情况符合“税费精算 差额补偿*”安心服务承诺，上海链家补偿业主税费差额。
交易管理中心总监吕辉彪对此说道：“我们会吸取这次的经验，给出最专业、最真实、最全面的信息建议，这也是我们做好所有服务的前提。不断督促自己一直践行链家‘难而正确的事’，坚守底线，创造服务价值。”
从税费延展到链家整体服务，沪南事业部总经理刘帅君说：“不仅是税费，链家对于交易过程中的很多风险都有着明确的保障，也能够给予消费者安心。在今后的服务过程中，我们将继续倾听客户的诉求，不断迭代和更新，希望可以让客户业主有更好的服务体验。”
华女士此前曾通过上海链家买房、租房，如今又选择同样有品质保障的圣都进行装修。
对于圣都的硬实力，例如软硬装一体、无增项等服务和承诺，她是非常认可的。
同时她也提出了自己的建议，例如优化接待流程，丰富装修选择，增加“开工黄历”等功能。
圣都整装上海大区总经理刘名馨表示：“很多功能我们正在迭代的路上，有的已经实现，例如线上展厅等。我们作为服务者也将持续努力，让客户能够有更好的服务体验。”
蔡女士在通过贝壳省心租租房的过程中，也遭遇了一些困扰，幸好最终依据合同内容，顺利协助她解决了问题。
对于蔡女士遇到的问题，惠居上海大部总经理张金鹏做出承诺：“未来省心租的业务也会持续进行升级，为更多有租房需求的人群，提供更具品质、更有保障的租住服务。”
沪东事业部总经理史凯说：“品质一直都是链家服务的核心，对于省心租，我们会持续把服务做的重一些，让省心租能够真的省心。同时也感谢蔡女士对于链家的信任，最终选择了链家，我们会继续加强梳理标准化、流程化的部分，让消费者体会到更有品质的服务。”
走近客户，聆听客户，服务客户，这是上海链家每季度举办客户座谈会的意义之一。
不忘“客户至上”的价值观，今后，上海链家也会持续关注消费者在购房过程中遇到的问题，不断优化和升级，用好服务向消费者展示链家为房产交易保驾护航的决心！
