“想和大家分享下我的宝藏经纪人！”这是客户吴女士在某平台上的分享。
而这位让她赞不绝口的“宝藏经纪人”，就是沪北事业部大华大区新村A分行的M8店长王天宇。
究竟是怎样的服务，能够让客户大力“安利”这位经纪人呢？
王天宇是在微聊上接触到客户吴女士的，在了解需求后，他迅速匹配房源，开展了第一次邀约带看。
“吴女士是个非常谨慎的人，初次见面时比较沉默，但从沟通中可以看出她在看房之前做了很多攻略。”
给到客户“网络攻略”以外的信息，挖掘到更多的需求点，是天宇对自己的要求。
在第一次带看中，天宇了解到客户是一对初次在上海置业的年轻夫妻，已经定好了婚期。夫妻俩工作地点相距较远，虽然对板块没有特定的要求，但对地铁线路的需求比较精确。同时天宇在沟通中也了解到吴女士对于楼层和户型的偏好，并在此基础上为她推送合适的房源。
“抓住客户需求很重要，特别是第一次买房的客户，他们可能有一些自己没有顾及到的需求点，需要我们去建议和提醒。”
在客户的现有需求上挖掘更多隐性需求，及时给到专业建议，是王天宇每一次带看都能精准高效的秘诀。
王天宇在每次带看时都会将符合吴女士需求的房源信息罗列出来，细致到配套周边甚至做好了税费的计算。
尽管吴女士同时也在和其他公司中介看房，但天宇的细致和认真不断得到她的认可。在第三次看房后，吴女士夫妇认定天宇，只跟他看房。
吴女士很快看中了一套房子，王天宇立刻邀请业主面谈。斡旋阶段，业主突然抬高价格，双方从下午一点开始谈价直至半夜。期间王天宇不断协调争取，无奈业主不愿让步。
或许是看婚期将近着急买房，吴女士夫妇想要咬牙接受新的价格，天宇却诚恳建议吴女士多看看再做决定。
“业主新出的价格比市场价高了不少，我不想为了成交而成交，我更希望他们能以合适的价格买到合适的房子。”
为了不影响吴女士的买房进度，王天宇迅速开始重新匹配房源。
可就当吴女士再次选中一套房源准备签约时，又发生了变故。
王天宇拉取产调时发现，业主在几天前做了高风险抵押。由于抵押金额庞大，业主的还款周期长。
为了不耽误他们原定的结婚计划，王天宇第一时间将消息告知了吴女士夫妇。
“吴女士他们是刚需购房，任何存在风险的环节我都要如实告知，并且给到他们最诚恳的建议。”
吴女士也对这个两次建议自己“谨慎”的经纪人赞不绝口，“他是真心为我的需求着想，而不是一心想成交。”
几番波折后，王天宇再次开始了房源匹配。
期间吴女士也在线上选中了一套房源，带看时王天宇告知他们小区的旁边有一个垃圾站，“不论客户是否介意，如实披露是我的职责。”
在王天宇看来做房产经纪人除了买房子，更多的是帮助客户找到一个可以安身的家，这是一份需要感受力和洞察力的温暖的职业。
所以在整个过程中，王天宇都把“安全”放在第一位，把“买到合适的”和“买到优质的”作为第一要义。
对于客户喜欢什么样的经纪人，王天宇认为有两个关键词：“专业”和“真诚”。
专业，从第一印象开始，体现在每一个细节；真诚，从第一次问好开始，永远把客户利益放在成交之前。
吴女士评价王天宇是“佛系经纪人”，沟通过程中几乎没有“销售感”，不给客户压力，而是关注客户需求，诚恳地给到建议，充分尊重客户的选择。
吴女士在平台上分享自己这次满意的购房体验，获得了不少关注，许多同样有购房需求的用户纷纷留言，想要王天宇的联系方式。
吴女士的这一波推荐，也让王天宇收获了好几位有购房需求的意向客户。
当吴女士把自己的这篇文章发给王天宇看时，他有些惊讶，更多的是感动。
惊讶于吴女士能够给自己如此高的评价，感动于自己的努力能被看到，自己的服务能被认可，这也激励着天宇不断微雕精进自己的服务水平，形成正向循环。
这一次，王天宇找到了那个服务和客户体验的完美平衡点。
把专业和真诚作为自己最闪光的标签，在每一次带看时做好需求洞察，给到真诚建议，在每一次谈判中端好温暖的天平。
不断微雕服务品质，让客户得遇好人、得买好房，是我们永不停止的美好追求。
