多次千万大区、热爱客发事业、工作细致入微、性格大大咧咧……谢佳的身上，有太多的令人欣喜的关键词。
从2015年入职链家后，她在新房事业的路上一路狂奔，用实力说话。对待工作一丝不苟，对待生活满怀热情，不怕低谷，更担得起成功，这，就是属于她的最“佳”人生！
谢佳 上海链家新房沪苏事业部/青浦新房客发总监
01
围绕新房的“兜兜转转”
『感谢带我入行的师傅，她一直是我崇拜和学习的榜样，让我深刻感受到了客发这个岗位的魅力。』
2015年加入上海链家之后，谢佳就一直深耕于新房事业。
最初，她从职能后台的工作开始做起，直到她的师傅鼓励她走到前台，谢佳才正式开始成为一名客发人。
那个时候，“客发”既要做客户开发，又要对接开发商，还要联系链家门店。虽然辛苦，但能够接触到各具特色的产品和不同气质的开发商风格，让谢佳感受到了这份职业的魅力。
一个人最幸福的事，大概就是活在自己的热爱里。
在新房的8年时间，谢佳“兜兜转转”过非常多的区域，普陀、宝山、湖州、常熟、昆山，最后又回到青浦，一路走来，她真正诠释了那句话“与其等风来，不如追风去”。
为了突破自身的瓶颈期，2020年谢佳前往湖州拓区，带着几位专员天天从湖州跑上海，大概半年的时间，就做到一个新项目单盘单月成交150套。
02
油量满格的“移动加油站”
『客发这个岗位就像是一个非常重要的移动加油站，哪辆车没油了，就积极主动为哪辆车加油。』
在谢佳的心中，客发是一个繁琐且重复性工作量大、频繁与人在打交道的岗位。正如加油也有不同型号一样，根据不同的情况，谢佳他们也会做好针对性的聚焦和服务支持。
细腻耐心的服务意识
想要胜任客发的工作，就必须有非常细腻的作业习惯和耐心的服务意识，更重要的是要有换位思考的能力和一颗强大的包容心。
只有真正理解对方的情绪和行为动机，才能完成自己成为经纪人、客户和开发商之间的桥梁的这个使命。
了解市场的必修课
对当前新房市场足够了解也是客发的必修课，只有能为客户提供更全更新的产品和信息，才能服务客户的需求。
“多看是必须的，我们也会组织自己团队的伙伴去其他区域踩盘，更多地了解整个上海市场的情况，更好地针对不同群体进行服务。”
要具备客户思维
青浦新城相较于其他区域来说，吸引的大多是300-500万的刚需客群。想要在合适的预算内，让客户买到更满意的家，就需要有客户思维。
“只有站在客户角度思考问题，才能真正知道客户到底需要什么，才会知道服务每一组客户的过程需要注意什么。”
合作角色缺一不可
客发与联动、渠道就像是一个个小组合，互相紧密合作、积极沟通，才能服务好每位客户。
重固板块的客发经理董慧芳和沪西新房联动经理俞兵兵，在每组客户的对接、带看跟进和后期回访上有非常多配合默契的时刻。
03
充满活力的“青浦小分队”
『客发不是为了服务而服务，而是通过专业的工作习惯和细微的工作方式，来提供高质量的服务。』
一支充满活力的团队，能够为彼此带来巨大的能量。
客发的工作非常忙碌且繁琐，需要极大的耐心和极致的细心。
梳理所有历史客户的成交案源、案场活动的海报官宣、付款客户的跟进、案场的报备与客户对接、处理临时突发的情况等等。
有一次碰到撞单情况时，青浦新房客发专员郭彩严格按照客发守则，第一时间报备品管，并将双方提供的所有证明给到了品管，在品管的助力下，顺利完成了判客。
“客发是一个既要服务，又要规则，还要业绩的岗位，不仅需要权衡很多问题，还需要有非常强的服务意识，不做不当承诺。”
每周三的新房日，是经纪人来新房踩盘的日子。这天，客发专员或者客发经理就会为经纪人发放单页、讲解注意事项。
“有耐心、有热情是客发岗位必须要有的特质，我们要帮助经纪人全面了解项目的信息，为大家提供项目的安全感。”
年轻、积极、向上，是谢佳对于自己团队的评价。在她看来，每日的数据管理和有品质的服务就是团队的核心竞争力，这一点上，青浦客发团队一直做得很好。
为了持续修炼“青浦小分队”的能力，青浦新房客发团队每半年就会设置一次“小考”。
04
坚持很难但是很酷
『坚持这两个字做起来真的很难，所以能否坚持下来靠的不是运气，而是靠整体提升的实力和不断进取的心态。』
客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取。
在谢佳看来，链家价值观的这16个字深刻总结了链家新房的优势，新房的四大服务承诺上也体现了对客户的保障。
“买房是大事，当真正出现问题的时候，链家新房是一个愿意站出来和客户一起解决问题的公司。”
来到链家已经进入第九年年头，谢佳打过硬仗，也能打胜仗——
2023年，多次突破千万大区；2024年大三月，通过团队奋战在业绩上成功实现了今年的三个目标之一。
“我觉得，在人生的每一个阶段都会有一个对你非常重要的人，你能不能学到东西，在于你有没有认真去感受。”
保持一颗学习的心，就不容易掉队。
高东庆总、龚坤总、王晶总，每一个人都给予了谢佳不一样的启发。
“高总培养了我很多基础的客发能力，包括整个架构的搭建，坤哥给予了我很多锻炼的机会和不一样的团队氛围，晶总给到的更多是管理上的思路和科学化思维，每个领导和同事的身上都有非常独具特色的魅力和能力。”
2024年，谢佳和团队依旧在全力奔跑！拿下新房客发金质大区和打出百单千万盘，是今年的另外两个目标。
最近她特别喜欢一句话：“同样的事情，同样的条件，同样的人，由于思想解放，方法问题解决了，效果就完全不同。”
有人说，热爱是长在心里的东西，任何人都拿不走，这是一个人内心最深沉、最持久的力量。
只要心怀热爱，自有万般精彩。
做自己人生故事里的最“佳”主角！
