“我没什么套路，真诚就是我最大的套路。”
沪中北事业部/滨江大区/保利香槟A分行经纪人 施毅然
急客户之所急，想客户之所想，解客户之所需。这是施毅然步步赢得客户信任的“套路”。
一个突如其来的陌生电话，牵出一段很6的故事！
2024年春节，正在老家过年的施毅然突然接到冯先生的购房电话，之前冯先生也找过几位经纪人因某些原因无法带看，而施毅然考虑到冯先生想早点看房便表示第二天就可以出发回上海......
“面朝外滩，春暖花开。”这是冯先生与妻子的安家梦想：近地铁、采光好、视野好、通勤时间短、有电梯而且环境好......
“因为冯先生很着急，所以在认真梳理清楚他的需求后，我就马上在家为冯先生筛选合适的房源。”
细节之处见品质，施毅然从价格、税费、地段、小区品质、户型等维度，甚至房东卖房的想法，为冯先生梳理筛选了20套匹配的房源，并汇总制作成表单发给冯先生选择。
敢于“揭短找茬”，善于在显微镜下找瑕疵，这是施毅然对客户负责的态度，也是链家对品质服务要求的直观体现之一。
起初，冯先生看中了一套复式房源，施毅然知道这套房有轻微漏水，就如实告诉了冯先生，冯先生表示很惊讶，之前没注意到漏水问题。
“无论客户是否看到房屋的瑕疵，我们都要如实告知客户，这也是公司对我们的要求。”
凡事多为客户想一步，不辜负客户的信任。于是，施毅然根据客户需求又推荐了一套130平方的大平层，客户表示很喜欢。
“考虑到客户有年迈的父母，孩子上学以及预算等因素，我建议客户考虑公司周边的一套大平层，可以用同样的价格买一套足够好的房子。”
这套房子不仅视野好，能够眺望到东方明珠，而且夫妻双方通勤时间不到半小时，冯先生表示每天能够多睡半小时很开心。
“当时很多人喜欢这套房子，冯先生和家人也都很满意，为了尽快帮他们买到房，我决定提前回上海带看。”
时间即需求，对客户来说每一分钟都很宝贵。年初六看房当天，还在休假的施毅然便连夜开车回上海，到上海已经是凌晨六点。
正在破晓的微光透过车窗洒在施毅然的身上，让施毅然感受到这一天会是满满的希望与美好。没顾得上吃早饭的施毅然，与房东简单沟通后，便马不停蹄开车接冯先生看房。
想到冯先生要与父母一起居住，施毅然觉得尽量让每一位家人都能看到并喜欢这套房再决定是否购买。
然而冯先生与父母不住在同一个地方，当天中午，施毅然就与冯先生兵分两路接家人前往看房。
“我开车会比较方便，就选择接叔叔阿姨，冯先生则去接在家带孩子的妻子。”
到叔叔家才发现，他们住的是无电梯的六楼，而且叔叔腿脚不便，下楼有点吃力。施毅然没有犹豫，先扎稳马步，做半蹲姿势，双手从后面托起叔叔身子紧贴自己的后背，然后缓缓起身，稳步下楼......整个过程，一气呵成，熟练的像是做过上百次。叔叔不由得竖起大拇指点赞，施毅然会心一笑：“这是我应该做的。”
因为房子确实好，很匹配冯先生一家人的需求，而且大家也看中了价格，当晚就决定购买。而在后面的过户、交房时，施毅然依然很热心的背叔叔上下楼。
暖心的施毅然，总是会给客户一些小惊喜，虽然微小但很感动。
一面锦旗，是一份肯定，一份信赖！
为表达感谢，冯先生亲自上门赠送一面很“6”的锦旗。
因品质正循环，让关系也正循环。冯先生不仅与施毅然建立了友好的朋友关系，而且还不断为施毅然介绍买房卖房的客户。
冯先生感谢到：“毅然，你不仅很坦诚，而且服务的特别周到，很会帮我们考虑，推荐的房子很精准，以后买卖房我还会找你。”
在施毅然看来，签约不是合作的终点，而是服务的起点。
冯先生想重新装修房子，第一时间就想到了施毅然。施毅然不仅为冯先生介绍家装机构，还帮忙联系所在小区的物业。
在休息时，施毅然会绕到冯先生的新家，“顺路”帮叔叔阿姨买买菜，做些力所能及的事情。
这样的举动让叔叔非常感动：“ 我之前也买过房子，但没遇到过像小施这么热心与敬业的。”
谈及为什么能为客户提供如此“6”的品质服务，施毅然提到两位对他影响很大的领路人。
一位是陈文胜（沪中北事业部/滨江大区运营总监）：“ 对待客户要诚实可信，用真诚打动客户，真诚才是制胜之道。”
另一位是施毅然原来的店总，孙晓丹（现沪西北事业部/大宁大区/大宁领航店A分行店总）：“我们要以专业的能力，满满的耐心和热情，向客户提供超预期的品质服务。”
有标准，才会有好服务！2022年底入职链家以来，施毅然始终以“真诚、热情、专业、敬业”的服务标准要求自己。
比如一分钟响应，施毅然无论多忙几乎都能做到秒回，甚至半夜收到客户消息也会第一时间回复；还会真诚帮客户避坑，发现房子漏水有瑕疵会及时披露，也会因为小区车位有问题而较真，坚持带客户实地勘察......
正是施毅然真真切切帮助客户避雷，帮助匹配合适的房子，客户临走前对施毅然说：
"以后我所有房子的买与卖，都会联系你。"
在施毅然看来，正是链家提供的品质服务与平台优势让诸多客户愿意选择链家。
不管是链家的【安心服务承诺】，还是强大而丰富的平台资源，抑或是屡获“金字招牌”的品牌口碑等，会为客户房产交易保驾护航，同时也让施毅然在服务时更有底气，做有尊严的服务者。
