新房退意向金却不能及时到账，导致要买的二手房资金不足；房屋出租后一直有异味，新租客也因此退租......还好，他们选择的是上海链家和贝壳省心租。
6月6日，链家COO王拥群、惠居上海总经理刘莉、上海链家沪中北事业部总经理廖敏、上海链家新房联动事业部总经理王英波、圣都整装上海大区沪西大部总经理许根木、上海链家职能副总经理于洋、沪东北事业部顾村公园大区运营总经理马涛、服务品质中心总监刘仕畅等参加了上海链家2024年第二季度客户座谈会，与到场的客户业主面对面沟通，通过倾听他们的真实反馈和建议，更好地提升服务品质。
3月10日，袁先生在经纪人的带看下看了一套新房，3月15日支付意向金20万元。
但在后期，由于房子无法满足自己的实际需求，袁先生在慎重考虑后，决定放弃购买这套新房，随即转向购买二手房。
4月18日，袁先生发起退意向金的书面申请，开发商案场受理后，告知退意向金流程已经发起，开发商退款周期是30个工作日。
在袁先生发起退款后，5月15日又通过上海链家经纪人重新购置了二手房，但交易资金不足。接到袁先生的反馈后，经纪人迅速进行报备。
最终，客服部门与客发总监核实后，确认袁先生的情况符合上海链家安心服务承诺“退意向金，先行垫付”，上海链家履约，先行垫付客户意向金20万元。
现在，袁先生已经收到退款回款，二手房交易也完成网签，当前一切顺利。
沪东北事业部顾村公园大区运营总马涛说：“归因于内，我们要对得起客户的信任，要做到真专业、真利他，真正的把客户当成家人对待，给客户业主更满意、更有品质的服务体验。”
业主曹女士将自己的房子委托给贝壳省心租出租，房子在承租给一位饲养宠物的租客后，由于宠物在房屋内大小便，房间内始终存在异味，第二位客户也因此在合同签署3天内选择退租。
曹女士投诉后，客服前往房屋内进行现场考察，陪同除异味的供应商一起查找味道的根源。
最终发现是因为宠物尿渍大量渗入到沙发套等布制品中，所以才始终有异味，直到把沙发从房屋内搬离后才彻底解决。
后来曹女士在链家重新挂牌寻找租客，目前，房屋已重新签署合同，租客自行依据喜好配置了新的沙发，上海链家也帮助租客更换了新的马桶。
惠居上海总经理刘莉在听取了曹女士的情况后表示：“贝壳省心租的服务在不断进行优化和迭代，对于客户的问题也非常重视，后续曹女士在房子维修方面如果有问题，贝壳省心租会协助，让您满意。”
在客户和业主分享环节，大家也都针对自己在交易过程中出现的问题及感受，给予了对于链家的感想或建议：
陈女士：我对链家从始至终都是保持一个信任的状态，也很幸运这件事情可以圆满解决。
袁先生：我对经纪人的专业素质要求还是很高的，链家经纪人也没有让我失望。无论是二手房还是新房，都希望链家还能够提供更匹配当下的市场环境的专业分析。
曹女士：希望未来我们业主在租房时真的可以“省心”，另外也希望线上回复时要更了解客户的需求，才能更加针对性地解决问题。
赵女士：非常感谢链家和帮助我的经纪人，我对链家还是很满意的。
李先生：一次性解决问题的能力非常重要，希望圣都能够继续完善售后服务的响应速度和能力。
针对二手房交易，沪中北事业部总经理廖敏表示：“二手房交易潜在风险多，作为专业的经纪人，我们一定要做好交易过程中的风险提示，设身处地地站在客户的角度考虑问题。”
对于客户来说，解决问题是最重要的。我们举办客户座谈会的目的，就是希望客户能对我们的服务提出实质性的建议，促使链家做得更好。
我们每一次为客户服务，都要感同身受，站在他们的角度思考服务应该怎么做。在出现问题之后，要勇于承担，尽快为客户解决问题，给予他们更加安心安全的房产交易体验。
我们每一位经纪人，都要以更高的服务标准要求自己，服务好客户。
为了不断驱动品质提升，建立消费者满意的正循环，每个季度，上海链家都会举办“客户座谈会”，近距离聆听客户的真实声音，打造更好的客户服务体验。
2017年，上海链家推出安心服务承诺，2023年升级为二十项安心服务承诺，涵盖二手房、新房、租房三大领域。
截至2024年5月，上海链家已为消费者支付安心保障金13.69亿元，累计赔垫付79814笔。这些真金白银的赔垫付，让链家的承诺不只是说说而已。
2018年，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
在房产交易中，如何保证客户权益不受损害？如何让客户给予链家更多信任？
这是链家每时每刻都在思考的问题，也是链家不断增强交易的安全性、不断提高服务标准的动力所在。
