面对业主一开始的“质疑”，友好维护人王永宽用自己的行动让“信任”落地，帮业主卖掉两套房子，其中一套只用了12天！
暖阳之下，必有光亮。而有友好维护人在的地方，就有真诚、合作和信任。
王永宽
沪西事业部 大虹桥大区 西郊九韵城A分行M店长
如果说信任是一棵常青树，那么必定是持之以恒的浇灌和看护才能让它的枝叶茂密而苍绿。
正如维护人与业主之间的关系，也需要长期的悉心维护。
王永宽维护的一位业主同时在链家挂牌了两套房子，通过与业主的面访和沟通，王永宽了解到业主心理价位，并结合市场行情帮助业主合理定价，并在门店聚焦推广。
“由于房子是动迁房，税费必须要业主到交易中心确认才能确定是否能免，所以就约业主去确认。”王永宽提到。
但由于彼时房子刚挂牌不久，业主对链家和王永宽还没有完全熟悉，因此业主并没有很快地同意线下确认税费。
为了能帮业主卖房，也为了建立起与业主之间的信任，王永宽陆续面访了三四次，通过真诚的沟通和细致的服务逐渐获得了业主的认可和信任。
10月份，恰巧同门店经纪人孙陆海的客户在看完房子后，对这套房子很有意向，此时距离业主挂牌已有10天的时间。
于是客户看完房的第二天一早，王永宽便带业主先去华漕的动迁办补办材料，忙到中午送业主回家休息。
下午又接业主到闵行区交易中心确认税费问题，确认可以免税后，便联系孙陆海可以约客户前来谈判，当晚便成功售出，从挂牌到出售只用了12天时间。
“谈判的时候，由于业主夫妻年纪大搞不懂合同和流程等内容，我还打电话跟他们的儿子沟通合同等细节问题，在确认都没有问题后就成功转定了。”
第一套房子的成功售出，让业主对王永宽的信任更深，第二套房子在卖时，他们对王永宽已经十分放心。
从最初的“陌生”，到过程中的用心维护，再到最后成功帮业主卖房收获的成就感，这一系列经历让王永宽真正意识到“信任”是无比珍贵的东西，而“对他们好”则是其中不变的要义。
链家的友好维护人，有一份特殊的工牌，上面是黄绿相间的颜色，代表着阳光下作业，温暖又专业的链家经纪人。
而想要成为一名“友好维护人”，也有一定的“标准”。比如要在社区精耕的时间足够长，对社区、商圈足够了解。
入职培训之后没多久，王永宽就在师傅高保林的带领和帮助下，开始跑盘跑商圈，并学习画商圈地图。
“当时就是先去跑一部分，然后画一部分，最后画一个整体的地图出来，然后交给我当时的M店长批注，哪里错了我就会继续跑，直到完全记住。”
王永宽心里有着非常确定的目标，必须要对社区足够了解，才能够解答业主、客户提出的各种问题，才能更好地为他们提供服务。
“我们这里属于闵行的华漕镇、优点是刚需两房自住或者和家人一起住、价格合适、房龄在94年至09年之间、尤其适合在长宁、七宝、虹桥商务区上班的人……”如今，这些对于区位优势的分析，王永宽已经可以信手拈来。
独脚难行，孤掌难鸣，团队内部的“友好服务”也至关重要。
在王永宽看来，友好维护人可以为经纪人之间的合作奠定良好的基础，让他们带看时更放心。及时响应、积极配合、待他客如己客等标准，都化作日常的习惯融入服务之中。
“其他门店或者大区的同事对这块区域不了解，所以需要我们的积极响应和认真对待，然后把真实有价值的信息传递给他们和客户，让他们可以在这里放心地合作和交易。”
王永宽入职至今已经维护了20套房源，其中6套已经成功售出。
对于维护的每一套房源，王永宽都尽职尽责，获得了很多业主的认可。
“作为维护人，我们不仅要维系好跟业主之间的关系，更要第一时间了解和跟进业主房子的动向，并及时传递给同事，更快地帮助业主出售房子。”
为了让业主更加了解市场情况，王永宽还会借助链家平台的大数据作为支撑，及时分享最新动态和成交信息，更加客观地给出专业的售房建议。
维护好每一位业主，用心对待每一位客户，友好的态度对待同事，这就是链家的友好维护人！
自从2023年2月入职上海链家，王永宽便在这里开启了一趟全新的旅程。
6月，他拿到了大区二手带看量TOP2，但当时的他还有些“遗憾”，因为带看量虽多，但是没有开单。
没想到，7月9日，他就开了自己的第一单，并且三天内又开了第二单。
“其实从4月到6月份，我的带看量是在慢慢地变多，从几组到十几组，现在来看这就是一个资源积累的过程。”
10月，他又成为大虹桥大区维护成交TOP1，并且竞聘成功成为M店长，他的这趟链家之旅又开出了全新的“花”！
于他而言，全新的身份意味着更多的挑战，也代表着个人能力需要进一步提升，例如斡旋谈判、M战队管理、新人的带教等等，他说还有很多需要学习的地方。
我们店总在我最困难的时候给予我非常大的帮助，并且鼓励和信任我，是我能留在链家的一个非常重要的原因。
店总邹志军（左）、王永宽（右）
我师傅是把我招进链家的人，是我的领路人，带教方面都是亲力亲为，而且他还是门店第一个友好维护人，是我们学习的标杆和榜样！
刘总是非常儒雅的一位管理者，但在业务方面也相对严格，会亲自分析原因，帮助我们改进和提升，也会传递更多有价值的知识点让我们更好地进行服务。
友好维护人，这个“特殊”的身份带着荣光，而光环背后，是每一次用心的维护和努力的付出。
带着“暖阳色”工牌的他们，也将迎着朝阳继续无畏前行！
