未来的管理者是什么样？
刚晋升为上海链家沪西南事业部总经理的包站国告诉你：
必须能在关键时刻“站得出”“挺得住”，必须是一个合格的扛枪者！
躬身入局者才能破局
要真正躬身入局
就不要怕两脚沾泥
包站国相信，办公室里是不会有将军的，真正的将军都是在战壕里产生的。
2021年他初到沪北/嘉定新城大区做运营总经理时，彼时的嘉定新城大区业绩和人效双低迷，人心不齐。
“如何带大家活下去？最难的时候必须我来扛枪。”
根据板块的房源情况，他敏锐地抓到了破局的关键——置换房。如何更好服务置换客户呢？包站国琢磨了一天，找准了问题：
稻盛和夫说：答案在现场，现场有神灵。
在最困难时，包站国找到了破局之法，就是始终和一线在一起，聚焦房源端维护，躬身入局：
如何入？深入现场，寻找答案；定义问题，找到真问题；从问题中看到机会，解决问题。
★ 极致面访，入业主的局
★ 解决问题，入经纪人的局
如斯坦福大学商学院的詹姆斯说的那样：管理者既要能写诗歌，也要会通水管。
在包站国看来，躬身入局是能干事、会干事、干成事的不二法门，越是困难的时候，管理者越要能“站得出”“挺得住”。
“如果问题没解决说明管理者不够躬身入局，也没有找准核心问题。但最关键的是，你能不能扛枪。”
骏马面前无沟壑
迎难而上
无畏者强
在嘉定新城大区的这三年，包站国始终保持公司年度战略指数前列的位置。
克劳塞维斯在《战争论》中曾说到：
“越是紧急的时刻，越是在最黑暗的时刻，统帅必须用自己的内心之火和精神之光，点燃全体部下的信念之火和希望之光。”
随着大区的不断成长，包站国思考如何驱动经纪人更好地形成自发的好服务能力。
他的破局点是：打造一套好房。借助有用的标准化工具和产品，从向经纪人“要”变成真正“帮”经纪人，聚焦识别好房，推动经纪人打造一套好房的长期能力。
在流量为王的趋势下，他又思考如何前瞻性地借力打力：
一方面从自己以身作则做“主播”开始，星星之火可以燎原；另一方面全面加入集团支持的银河计划，培育自有平台能力。
对包站国来说，永远相信公司的战略，相信公司每一次变革带来的迭代，都能让自己和团队长肌肉、长能力。
他坚定不移地笃信和推动“大店战略”，目前嘉定新城大区的店均人数突破42人！真正用行动和结果诠释了大店模式是实现大区和分行六边齐头并进的“唯一解”，也用永无止境的人店模式为未来创造了“登高望远”的想象空间。
“大店模式是我们的一个核心竞争力，能更好发挥人的价值，让门店更有活力和效率，也让我们的业务和服务更稳定、坚韧。”
包站国笑称，自己是“村里走出来的成功人士。”
“跟着公司的发展走肯定没错，我很庆幸大学毕业后选择了链家，13年一步步走到现在，见证着行业和公司的发展，也让我成为了家人朋友眼中的‘成功者’”。
虽然被叫“老兵”，但包站国其实心很新，创新的新。十三年成长虽然很快，但用他自己的话说“跟公司发展比还是慢了”。
所以面对公司的每次变革，第一他坚决支持，第二不断学习提升自己，以期能跟上公司发展的脚步。
学习永远是第一生产力。
包站国很热爱一个学习的场，就是游学文化，他以空杯心态在一场场的跨事业部交流、跨城市交流中迭代自己的认知。
使众人信更使众人行
对经纪人是帮
不是要
包站国把自己的团队管理秘诀归结为四个字：
客户思维。
他特别在乎经纪人的感受。在他的理解中，链家的核心价值观之一“客户至上”，不仅仅指的是对有房产交易需求的客户，对管理者来说，经纪人也是客户。
“管理者对内也要有客户思维，公司要求我们必须对客户好，换个角度经纪人也是我们的客户，我们对经纪人好，经纪人就能对客户更好，这是一个正循环。”
所以什么是在一起？包站国觉得不仅仅是开会在一起，工作在一起，还要关键场景在一起。
比如看房，这段时间天气很热，但基于对客户和业主的承诺必须做到，包站国以身作则和伙伴们一起去看房，一天看了九套房，也让业主看到了链家帮他们售房的努力和付出。
此外，当他察觉到团队的动力不足时，不是发火更不是强压，而是去关注经纪人的需求、心态变化的原因。
德鲁克说，管理的本质，是激发人的善意和潜能。
包站国很认同这句话，他认为管理者首先要利他，通过关注经纪人的利益和需求，满足他们的期望，才能赢得他们的心，激发他们的积极性和创造力。
“经纪人有成长需求，只有得到成长和激励经纪人才有动力长期做下去。”
此外，在一起还是能帮团队解决难题，是给和帮。先通过躬身入局找准问题，再给方法明确战术。
比如为了帮店总进一步解决管理幅度逐步变大而产生的问题，他配套打造了门店“副店总”等机制，与大家共启愿景。
团队的工作状态，就是一个人管理能力的显示器。在包站国的团队中：
人人想晋升，因为知道自己晋升后可以得到更大的发挥空间，实现更大的个人价值。
人人主动做好做精，因为只要正确付出就能得到更多的荣誉和激励。
在包站国的团队，经纪人有了更多的收入和安全感，这些最终都转化为对消费者的服务品质——让客户/业主在链家获得了更好、更专业的体验。
或许包站国还会遇到很多难题，但总能在关键时刻扛枪、代表未来的人，有什么怕的呢？
勇者前行，一步都不能停！
