国民链家，品质为先。2024年上海链家第四季度客户座谈会如期举行。
这一次，链家首席运营官兼上海链家总经理、惠居事业线首席执行官王拥群，贝壳租房上海城市总经理刘莉，上海链家沪东北事业部总经理张崴、沪中西事业部总经理廖志文，圣都整装上海沪东大部总经理曹艳峰，以及上海链家职能副总经理于洋、服务品质中心总监刘仕畅等职能各条线负责人，和到场客户进行了面对面的沟通交流。
上海链家客户座谈会，从2018年开始，每个季度举办一次，通过链家管理层与客户、业主的“零距离”沟通，积极探讨交易中出现的问题，面对面解决服务难题，推动服务品质的迭代和升级。
本次客户座谈会，几位客户表达了他们在房产交易过程中遇到的各类问题，王博士与他们面对面沟通，帮助客户解决问题。
惠居事业线首席执行官 王拥群
夏先生于2024年9月通过上海链家交易，出于整体交易过程中的感受，夏先生对上海链家提出了很多宝贵的建议。
听取夏先生的建议后，沪东北事业部总经理张崴表示：“二手房交易周期长，非常考验经纪人的专业性和对交易流程的熟悉度，我们非常感谢客户提出的建议，会综合归纳不断改进服务，提高服务意识，在未来把服务做的更好。”
上海链家沪东北事业部总经理 张崴
客户座谈会从来都不是形式，而是要学会反思、始终反思，‘敬畏’两个字不能靠说，而是要看真正的行动，真正地敬畏客户。
客户之所以选择链家，就是要我们帮助客户寻找确定性，给消费者交易安全中多一份安全感，我们是否真的能做到这一点，是否真的足够专业。
我们要学会感受，感同身受，真正把自己放在客户的视角思考问题。
还有就是说到做到，链家一定是‘敢承诺 真赔付’的。
今年9月份，她通过链家经纪人找到了自己满意的房子，可没想到在入住多次维修，影响入住体验。
贝壳租房上海城市总经理刘莉说：“严女士的问题虽然已经解决，但过程中的经验我们要吸取。近来贝壳省心租一直在围绕维修做迭代，目前我们有专业的检修团队在租客入住前进行检修，我们也会持续改进维修质量，提升租客体验。”
贝壳租房上海城市总经理 刘莉
客户许先生表示，链家很正规，链家的经纪人服务也很专业，对于自己的房子很上心，非常用心帮他卖房。
同样在链家成交的客户张先生说，自己在链家的整个交易流程非常顺利。
“链家经纪人的服务很好，也很负责，无论是专业水平，还是交易资金监管方面都服务的很到位，交易体验很好。”
出于对链家的信任，张先生在装修时选择了圣都整装，也对圣都整装提出了自己的建议。
针对张先生的问题，圣都整装上海沪东大部总经理曹艳峰说：“装修过程中暴露出的问题，我们一定会负责到底，复盘整个案例，尽快把张先生的问题解决。把客户放在第一位，对于品质加大监管。”
我们要始终保持对客户的敬畏之心，对链家的品质服务有反思的精神，让选择链家、信任链家的每一位客户都能具备安全感。
为了为房产交易保驾护航，链家通过推出安心服务承诺、“30124”链享无忧客诉体系等，力求帮助客户寻找房产交易中的确定性。
截至2024年11月，上海链家累计赔垫付97479笔，支付安心保障金14.67亿元。
自2013年推出购房安心服务承诺以来，链家持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点，以“敢承诺，真赔付”为准则，为消费者提供强有力的保障。
目前，上海链家的安心服务承诺共二十项，覆盖二手房、新房、租赁三大领域，从交易前、交易中、交易后各个环节为消费者的房产交易保驾护航。
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家推出“30124”链享无忧客诉体系，即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
每个季度一次的客户座谈会，更是直面消费者“痛”点，高效解决消费者难题的好机会。
无论是二手房、新房还是租赁，链家都以客户为中心，提供安全、高效、贴心的服务，让每一位客户都能感受到链家的专业和用心。
客户至上，心存敬畏。每一次“插曲”都是改进和提升服务质量的机会。
未来，链家将继续坚守“对客户好”的初心，不断提升服务品质，为更美好的居住不懈努力。
