从小白到专业，从陌生到默契，
一起拼，一起扛，一起赢！
上半年实现3个百单盘，做到0投诉。
他们是沪苏事业部宝山新房客发宝藏搭档：张文&张杰
张杰 沪苏事业部/宝山东新房客发一组客发专员（右一）
张文 沪苏事业部/宝山东新房客发一组客发专员（右二）
“不需要说太多，一个眼神，就秒懂对方。”张文形容与张杰在案场上的默契。
2019年5月加入上海链家的张文，从懵懂的客发小白成长为张杰的“半个师傅”，心思细腻的她总会帮助张杰进行“风险预警”：“一定要提示经纪人注意报备信息准确性”。
2021年7月入职链家的张杰，平常会虚心向张文学习案场服务，也会在想法上展现自己的优势，能在张文身体不舒服时独当一面站好岗。
信息同频，是他们两个人达成的共识，每天都会将信息互通，即使某一方临时不在场，也能够帮助对方准确回答开发商/经纪人/客户的问题。
“我对我俩之间的配合很满意，为客户创造价值的渴望非常一致。在工作上不分你我，凡是有利于案场服务的，我们都会毫不犹豫冲上去。"张文说。
客发经理王明星认为他们俩是“宝藏搭档”，不仅充满正能量，而且能力很出色。 张文做事细致严谨能让工作更加精益求精，张杰有想法能让案场服务更有亮点。有耐心，不急不燥，这是他们俩的共同点。
新房经验更丰富的张文，在案场服务中遇到问题能够立马想到解决方案。张杰比较稳重抗压力强，有高强度的工作会首先冲上去。基于不同的问题，他们也会分别挑大梁。
正是这种发挥各自优势，显示出1+1>2的服务水平。一起拼，一起担，一起赢！在业绩上平分，在荣誉上共享。
“我们的业绩一样，我们的奖项也一样，我们彼此都在暗自较劲更加努力，只为不辜负对方的信任。”张文说。
2024年3月、5月、6月业绩分别突破100万+
2024年5月沪苏事业部客发专员认购业绩TOP1
2024年3月沪苏事业部客发专员认购业绩TOP2
作为客发专员，张杰认为客发最重要的工作就是服务好案场，让开发商认可并接纳自己所提的建议意见，吸引经纪人积极带看，最终帮助更多客户买到房子。
一杯沁人心脾的咖啡，一瓶清冽甘甜的水，一盘美味可口的小食…….是他们送到手的热情服务。
曾建议增设充满惊喜与温情的仪式环节也被开发商采纳和点赞，如签约砸金蛋、礼炮、送鲜花，成交赠送客户与经纪人精美礼品，让每一位客户感受到很到位的服务。
“我们希望通过小小的仪式，让客户与经纪人感受到快乐与被重视，从细节中感受项目的品质服务。”张杰说。
案场到楼盘距离约1.6公里，他们便向开发商建议安排专车接送，只为让看房暖心有温度，让服务更贴心。此外，为方便外区经纪人前来踩盘，还为经纪人争取班车接送服务。
深入一线的案场服务经验，让张文与张杰深知服务要有同理心，换位思考对方的难处与需求，相互理解倾力帮助解决问题。
考虑部分客户看房时间安排，他们向开发商建议延长案场营业时间，做到只要有带看就有人接待，同时陪伴经纪人带看解疑，满足对方的需求并给足安全感。
“有的客户白天上班，晚上才有时间看房、咨询、签约…….. 不管多晚，只要对方有需求，我们都会在场，与经纪人一起解决客户问题与需求。”
张杰认为案场是服务的训练场与检验场，客发不仅要具备超强的控场能力以及随机应变妥善处理案场各类问题，还要能够高效沟通。
“案场沟通是一个技术活，我们要及时准确找到对方的问题关键点，找到合适的人去沟通解决，避免无效的沟通，以防让问题越来越复杂。”
案场服务看似简单却又不简单，登记带看、转报备、资料审核、异常号码处理……工作量大又要求细致认真，特别考验客发的耐心与细心。即便如此，他们也能妥善应对。
进驻案场近一年来，即使面对庞大的带看量与认购量，仍然能做到百单无一单有问题。
王明星对这份完美的“成绩单”深感自豪：“我很放心把案场交给张文张杰，他们俩的用心服务堪称标杆，我为他们感到高兴。”
“很拼、专业、认真”，这是案场开发商、经纪人/客户对他们的评价。正是发自内心的服务，让他们不断赢得大家的信任，让每一次成交都变得更加顺利与愉悦，进一步擦亮国民链家“品质为先”的形象名片。
服务有“品”，也很拼！目前服务的项目第三次开盘后，从5月28日-6月1日每天要报备近300组客户，从带看单核实到扫描做表再到签约等，为了让客户顺利买房，他们每天忙到很晚，当看到客户买到心仪房子时觉得再忙再累也值得，当然也顺利实现了当月的百单盘。
帮经纪人为客户精准配盘，是客发的价值体现！张文与张杰很下功夫，在王明星经理带领下，围绕开发商实力、地段交通、区域价值、周边配套、户型设计等维度梳理提炼项目的核心价值，帮助经纪人更专业带看介绍，为客户购买决策提供参考。
熟盘是他们对自己的严格要求，当经纪人/客户深度了解项目新房时能够给予准确、专业的回答。
让客户看到项目价值，才会有认可的机会，最后因价值认可而认定购买，这是他们的经验心得与服务逻辑。
具备专业知识，让张杰的客发服务更加心里有数，周边配套是什么，未来规划怎样等，他们都能了如指掌。
此外，还从客户关注因素、家庭结构占比等勾勒目标客户画像，为经纪人精准带看提供参考，帮助客户买到更合适的房子。
“我们不仅要足够了解楼盘，还要分析谁才是目标客户，这样才能帮助经纪更精准为客户推荐匹配房源。”张杰说到。
能够快速成长并取得高光荣誉，他们很感激客发经理王明星给予的信任与支持。
张文眼中的王明星：
王经理的高效沟通很值得他们学习，只要有需求能够随时提供有效的支持，不论多晚主动陪他们工作给足安全感。遇到问题时，不仅及时帮助解决还会给予解决思路与方法，帮助他们成长。
张杰眼中的王明星：
工作不仅认真负责还主动承担责任，总会第一时间冲到前面帮助解决棘手难题，给予充分的信任让他们能够放手一搏为客户创造价值，鼓励并支持他们竞聘组织内部岗位以实现个人价值。
默契、性格合拍、优势互补、目标一致……这些都是张文与张杰成为宝藏搭档的原因。
他们期待能继续合作，持续为客户创造更多价值！
