专业是基础
好服务是增值
对唐女士来说，为她提供服务的链家经纪人在找房时很给力，找了很多房子，最终也帮她找到了满意的。
虽然房子在交易中遇到了一些问题，但唐女士说：“我相信链家可以帮我们解决问题，也会继续信任链家的服务。”
上海链家沪南事业部总经理刘帅君承诺，会尽快帮唐女士解决问题，给到唐女士一个方案最优解。
此外，这件事也给他们敲响了警钟，他们会以此为鉴，在服务品质上做深做扎实，在合规基础上一次把事情做对。
孙女士选择链家卖房，是基于认可“专业的事情交给专业的人做，链家很专业”。
作为她的房屋维护人，为她提供服务的链家经纪人在服务中让她感觉很专业，这也让她对在链家的交易充满信心。
但在后续的交易过程中，却遇到了一些不是很“愉快”的体验，目前问题已经得到解决。
孙女士表示，今天她来到链家客户日，是想用自己在房产交易中的体验来做个分享，也希望链家在服务中能规避再发生这些问题，以后越来越好，越来越专业。
针对孙女士遇到的卖房问题，上海链家沪北事业部总经理廖敏表示：
“随着消费者的需求提升，对我们的服务也带来更大挑战，未来我们要解决的问题，是思考如何才能在消费者需求提升的前提下，更好地服务好他们。”
王博士先肯定了链家人的善于反思精神，也提出了更高的期待：
“专业是基础，好服务是增值，我们不但要提供好服务，还要提供差异化、注重细节的好服务。”
服务全在细节
让客户安心
李先生是通过贝壳省心租租房的客户，在租住过程中遇到一些问题，目前问题已经得到解决。
对贝壳省心租的服务，李先生提出了期待：“希望贝壳省心租可以在解决问题中能更及时地沟通并落地解决，目前问题处理好了，我也能安心住了。”
“首先对李先生的损失我们会进行补偿，其次我们会更及时看到内部的问题，在问题发生时快速响应，及时为客户提供解决方案并解决问题，让客户安心。”
服务全在细节，客户的真实声音倒逼我们在服务中，从源头上、机制上规避问题，提升服务品质。
而吕女士，则是选择了圣都进行房屋的装修。
她选择圣都的理由，是因为通过链家买房时觉得链家服务很好，链家经纪人推荐的圣都也一定很好。虽然过程中遇到一些问题，但她坦言圣都给到了解决方案，她还是会选择信任。
“圣都将加强监管，在服务中及时发现问题并反馈，持续提升施工的专业度和服务的品质。”
在如何提升圣都服务品质上，王博士给出了建议：
“装修是一件复杂的事情，建议圣都建立一个纠错止错的机制，每一位服务者都要有‘第一责任人’的意识，在问题出现后及时帮客户解决，并复盘不让问题接二连三地出现。”
唯有客户的信任不可辜负！
成立20多年来，链家持续提升服务品质，从“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式到首推真房源、安心服务承诺......链家通过打造好人好店好服务，让消费者有更好、更专业的服务体验。
同时，我们感谢每一位客户的信任，也重视每一位客户的声音。对链家来说，每一次的客户日，都是一场关于“敬畏”的对话。
未来，我们将持续对服务品质端注入反思，让每个链家人带着敬畏客户的决心服务客户，让每位客户的声音成为链家进步的动力！
