「客户至上」「以客户为中心」「为客户好」永远是链家的核心价值观和初心。
2月23日，上海链家一年一度的“223客户日”如期举行。链家首席运营官兼上海链家总经理、惠居事业线首席执行官王拥群博士，担当“首席客服”和链家、圣都、贝壳省心租等各条线的负责人一起，与客户面对面了解他们在服务中遇到的问题，并针对性给出解决方案。
面对面解决问题
几位客户畅所欲言，将交易过程中遇到的问题开诚布公地提出来。
对客户提出的每一个问题，链家、圣都及贝壳省心租的相关负责人都认真进行解答。
朱女士2019年起就将房屋委托给链家出租，2024年6月她想置换，出于对链家的信任便将售房也委托给了链家。
虽然在租房、卖房和买房过程中都遇到了问题，但朱女士对链家还是保持信任的，她对整个服务的评价是“整体感觉还可以，问题解决后的交易还蛮顺的。”
针对朱女士在交易中遇到的问题，上海链家首席客服王博士表示：
“无论哪种交易，客户选择我们的背后都是两个字‘信任’！信任是相互的，我们要明确服务的标准是什么，能给到客户/业主什么样的确定性保障。”
彭先生则是圣都整装的客户，他的房子在装修过程中遇到窗户漏水、地板、墙顶面油漆开裂等问题。
在他反馈问题后，圣都第二天就上门进行了检修。
彭先生评价说：“圣都响应得还是蛮快的，好的地方要表扬，不好的也要改进，既要治标也要治本，把每一项工作都做到位。”
针对彭先生遇到的问题，圣都整装上海总经理刘名馨给出了坚定的回应：
送给他一次上门维修的服务，同时对他的房屋装修质量做一次检验，后续也会通过盯追确保能帮彭先生彻底解决问题。
在房屋出售过程中体验不那么“愉快”的袁女士，对链家的服务吐露了最真实的心声。
她说：“今天我为什么要到这里来？是因为提建议是对企业改进最好的办法，把真正的问题告诉你们，才能进步，真正成为房产交易中的防火墙。”
对链家来说，每一位客户的建议和批评，都能让我们从中发现问题、吸取教训、改善服务。
做难而正确的事
“2月23日”，是链家历史上最重要的警示标签。
从2016年开始，每年的这一天，都成为全体链家人观照自身的一面镜子，我们时时擦亮它，警醒自己：
对每一笔交易保持敬畏，对客户保持敬畏，以初心守安心。
正如王博士在今天写给每一位链家人的信中所说：
回顾‘2·23’走过的十年，是链家不断推动自我革新，巩固品质发展之路的十年。
我们从一次‘危机’和‘警醒’起步，将消费者的监督转化为推动链家不断进步的最大动力。
不忘初心，躬身谦行。
在“客户至上”价值观的指引下，链家持续迭代品质，用有态度、有温度、有速度的服务来守护房产交易安全。
＞＞有态度：敢承诺 真赔付
自2013年推出四大安心服务承诺后，链家持续迭代服务内容，用真金白银为房产交易上了一把安全锁。
链家感谢每一份信任，也信守每一份承诺。
截至2025年1月，上海链家已为消费者兜底房产交易104501笔，累计支付安心保障金14.91亿元。
＞＞有温度：用心聆听客户声音
从2018年开始，上海链家每个季度举办一次客户座谈会。
通过链家管理层与客户、业主的“零距离”沟通，用心聆听，真诚回应，努力落实，面对面解决服务难题。
同时，把每一位消费者的建议和期待视为指南针，不断迭代自身的服务品质，提升消费者端的体验。
＞＞有速度：提升客诉处理时效
为提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家推出“30124”链享无忧客诉体系。
即要求客户发起投诉后，在30分钟内快速响应，在12小时之内给予解决方案，并在24小时之内获得结案。
将品质服务做精做细、做厚做实，同时把“客户至上”的担当，浓缩在“有链家在 安全就在”八个字上！
