十年前，朱女士通过链家买了一套房。
十年后，她又通过链家卖掉了这套房。
十年的缘分，她说：“谢谢链家，能够真正地帮我解决问题，是真心诚意地在帮我卖房！”
2015年，朱女士通过上海链家购买了一套房。
2025年，她和家人准备把这套房卖掉，因为相信链家在这个行业内是龙头企业，大品牌，相对值得信任，因此卖房时她继续选择了链家。
接待她的，是链家铜川路总店分行的店总冯臣光。
“我房子很小，只有30多㎡，当时以为他只是经纪人，后来才知道原来是店总，对我这么小一套房子来说，从内心觉得还是感受到一种尊重的。”
沪北事业部/阳光威尼斯大区/铜川路总店店总 冯臣光
挂牌当天，她和冯臣光团队聊了三个多小时。链家专业的售房服务手册，让她眼前一亮：这份手册是链家基于真实市场数据制作的，除了全上海市的历史成交数据，还有他们房子所在区域的历史成交数据，以及他们房子的竞争力分析。
冯臣光告诉她：“二手房的价格受多重市场因素影响，链家提供的真实数据，是辅助业主在卖房时综合判断，合理定价。”
朱女士担心，他们房子属于老小区，还在6楼，该怎么去卖？她也咨询过其他的一些专业人士，得到的回复是只有赶紧降价，降到最低。
但冯臣光告诉她，不用担心，价格只是其中一个因素，最关键的还是找到房子的有缘人。
“真诚”，这是冯臣光给到她的第一印象。
朱女士觉得，既然链家和冯店总给自己的感觉是值得信任，那自己对链家也应该是非常坦诚的。
他们一直聊到深夜十一点多，针对房子的出售链家给出了让她和家人都觉得非常专业的方案。有疑虑和担忧的地方，冯臣光也及时给到让她认可的解决方案。
对朱女士来说，冯臣光能站在一个顾问型服务者的角度，真正从她的需求和这套房子去考虑，给到她合适且专业的建议。
“链家的主要任务是帮我找到很多客户，我作为业主去把关客户到底适不适合我，我们之间的配合很默契。”
除了定期沟通带看的情况外，冯臣光还会经常与她沟通近期的新想法，或者根据市场情况和客户看房情况给出新建议。
朱女士觉得，专业度上链家和冯臣光绝对没话说，因为他就是为自己着想，这让她彻底打消了对这个行业的防御心理。
为了帮她更好卖房，冯臣光推荐了链家的open house服务，并邀请她一起参加。
那天特别炎热，因为房子已经有大半年没住人，空调制冷不太好，里面挤满了几十个人，有些经纪人已经汗流浃背，白衬衣湿透了贴在背上。
这场景，挺让朱女士震撼的。她在旁边听着大家对这套房子的看法，有人说“的确还不错啊”，有人说“装修还可以的”......她在心里默默觉得，嗯，卖房很有希望。
当天让她特别感动的，还有冯臣光的运营总（上海链家阳光威尼斯大区运营总经理孙健）来帮她卖房。
“冯店总一直跟我说，只要有他在，我放心就好。”
open house确实带来了很大的带看量，短期内她的房子迎来了40多组看房客户。终于，房子找到了合适的买家，冯臣光协调双方时间，约好了在链家一站式服务中心签约。
谁能想到，客户却临时因为自身原因解约了！
“我其实很担心，因为交易中止房子需要重新上架销售，会不会影响我卖房的时间？况且现在一天一个价......”
让朱女士没想到的事，两天之后，冯臣光告诉她，重新为她找到了合适的买家，第二天就直接签约！
“真的是没想到！只有两天时间链家就帮我重新找到了合适的买家，这么短时间内就帮我完成了交易。”
对冯臣光来说，在链家体会最深的一句话就是：做难而正确的事。
“什么是正确的事？就是王博士常说的那句话：不负所托，帮业主靠谱地卖掉一套房。”
靠谱的前提，他理解第一是专业。他有着自己帮业主合理定价的逻辑——三个镜头：
黑白镜头：
关注房子的实况和市场历史成交数据，优点和缺点都知晓，都如实告知业主和客户。
彩色镜头：
感知业主最真实的情绪，与业主共情，让业主的倾诉得到及时回应。
红外镜头：
洞察业主的痛点，业主在卖房时最担心什么？我们做什么能让业主安心？
为了帮业主卖房，他会在大区每天的房源聚焦会上做推广，让其他门店知晓在售的优质房源。
并提前准备好红包、抽奖、彩票和饮料零食，组织和激励附近商圈和区域的经纪人更多推荐和带看房源。
他理解的维护人服务，必须要具备三个特质：专业、坦诚、客观，这需要经纪人能为业主提供高效反馈、专业深耕和透明可靠的服务。
专业 坦诚 客观
1
专业知识能力：能客观、中立地反馈市场情况（客户至上）
2
沟通表达能力：善于总结房子卖点并协调资源（合作共赢）
3
客户拓展能力：知道客户在哪，努力去找客户（拼搏进取）
4
服务履约能力：不说做不到的话，言出必行（诚实可信）
作为一名在链家深耕6年的服务者，从经纪人到店总，他历经了公司的数次变革，也见证着自己和伙伴在链家沉淀下来。
今年公司推出房客分离，也让他找到了更确定性的方向。
“让专业的人在专业的领域做专业的事，这肯定是符合行业发展趋势的，也能让我们更精于深耕，专注提供更有品质的好服务。”
在他看来，房客分离的价值对业主来说，不但可以高效卖房，还能享受更好、更专业的服务体验。
对客户来说，更多优质的房源可供挑选，可以实现更精准的房源匹配和更高效的看房。
“交易更高效省心了，同时我们通过提前排查如房屋漏水等房子的信息，将风险问题前置化，也让交易更安心了。”
正因为前期的工作做得到位，他们门店最快的一笔交易，从挂牌到成交只有2个小时！
但成交背后，是他们20多天与业主之间的频繁沟通、是专业详尽的售房服务手册、是线上线下的全面推广、是一家挂牌全大区链家门店帮售的合作共赢.....
就像朱女士说的：“能够真正地帮我解决问题，是真心诚意地在帮我卖房！”
不负每一笔交易，链家让美好和信任落地生根！
