站在上海链家2025 年度英雄大会的领奖台上，聚光灯下的刘小华，心里满是滚烫。
她总说自己何其幸运，有幸遇见事业部一路托举、悉心指引的引路人，有幸扎根在温暖同心的门店，与一群并肩作战、彼此成就的伙伴同行。
但所有人都知道：这份沉甸甸的桂冠，是她与团队日夜深耕、无畏冲锋、全力以赴拼出来的荣耀。
01
凭实力登顶
2025年10月18日，刘小华成为上海链家沪东事业部/外高桥大区/森兰店店总。
彼时的门店，正站在挑战与机遇的十字路口：门店业绩亟待突破，成交量亟待攀升；原森兰店与金地未未来店合并重组，40 余名伙伴凝聚成新的团队，管理半径扩大，责任亦更重。
刘小华内心很坚定：永远相信美好的事情即将发生，脚踏实地去干，每一步都会算数。
她38天高质量面访了88组业主，带着"业主需要我们为他做什么、我能为业主做什么、业主知道我为他做了什么、业主参与售房能做什么”的灵魂四问，去精准锚定需求提升服务品质。
在她眼中，服务从不止于专业，更藏于细节与仪式感。一次面访前夕，她得知恰逢业主生日，便提前备好鲜花与蛋糕，一份不期而遇的惊喜，让业主在感动中，看见链家藏于细节里的真心。
10月27日，她与伙伴们一起研讨门店的目标&文化，大家畅所欲言、思想碰撞，最终凝聚成同一个愿景， 达成“未来，我们想打造什么样的门店”共识。
在房源维护上，他们固化周一房源交流会、为每套房源建专属服务群，严格执行"带看当日必向业主反馈”，更将"维护业主灵魂四问"贯穿整个维护全流程，用跨店跨区推广、线上线下推广等方式，帮业主高效卖房，帮客户买到优质好房。
刘小华始终相信：客观、理性、真实，应该是服务的底色。
在她看来，业主需要社区专家型经纪人如实告知市场信息、如实反馈客户看房情况，客观坦诚；客户需要顾问型经纪人能把握自己的真实需求，精准匹配，帮客户找到真正适合的家。
“把选择权与决定权交给业主与客户，我们要做的，是让每一次服务有链家的专业价值。”
正因为躬身入局加上充分信任、赋能店长，森兰店聚焦房源的售出比很高。随之而来的，是门店月月向上、步步进阶，团队的信心燃起来了，士气也涨起来了。
02
冠军团队的纯粹
森兰门店的氛围通透而纯粹，一如刘小华本人的气质 —— 干净、坦荡、真诚。
她常说，这里的伙伴 “价值观很正，都很链家”，简单的一句话，道尽了团队最珍贵的底色。
刘小华特别感恩团队的5位M店长和37位并肩作战的伙伴，是大家的拼搏深耕凝聚成团队冲锋的底气。
这让她管理42人的大店，并没有感觉到难。门店超两成伙伴入职已逾十年，许多人从大学毕业便扎根链家，在这里成长为值得信赖的社区专家与顾问型经纪人。他们把多年沉淀的专业，化作服务的温度。
经纪人李典萍，坚持把帮客户买房当成自己家买房来服务，让客户买得踏实。
遇到需求模糊的客户，她不着急推荐，而是像帮自己家人挑房一样，从细致沟通中挖出真正痛点，再做精准匹配，用专业、差异化、高效率服务，帮客户少走弯路、不踩坑。客户评价说：“跟典萍买房，比自己买还放心。”
经纪人仝允正，是一个观察力特别强的人，会从沟通细节来辅助判断业主的核心顾虑与期待，并提前预判可能会出现的问题、主动解决；带看时会捕捉客户反馈，及时调整匹配房源，让服务更高效。
他曾服务过一位着急置换的业主，在根据房源亮点精准匹配客群后，一周内安排多组高质量带看，全程陪看并及时反馈，帮业主把控成交速度。最终10天内顺利签约，既帮业主卖了好价，又赶上了他置换新房的节点，业主特别满意。
15年行业老兵的何金兵，是大家公认的社区专家。去年，一位经他成交的老客户特意将朋友托付给他置业，可看房之后始终心存犹豫。何金兵从不过度催促，只在有合适新挂牌房源、最新楼市政策动态时第一时间同步。
去年年底，这位客户主动找到他，坦言正纠结于购置小户型还是置换改善住房，希望听听他的建议。何金兵结合客户家庭实际情况，用 20 分钟深度沟通给出专业建议。
当客户确定置换更大户型后，何金兵立刻联动门店与区域资源进行推广，30天内帮他高效售出，并在成交当天无缝衔接买到心仪的新居。
03
让身边人变更好
打造一支真正优秀的团队，是刘小华的执着。
她心中 “好团队” 的模样清晰而温暖：凝聚力强、目标感强、能打胜仗、共同成长、共事开心。
沪东事业部总经理史凯常说的一句话，更成为她对自我价值的笃定要求：“今天有没有因为我的出现，让身边人变得更好。”
这句话深深烙印在她的管理底色里。如今再遇问题，她总是先向内归因，先反省、先检讨、先改进，再带领团队一起复盘提升，共同找到更优解法。
一次团队聚餐后，有伙伴动情地对刘小华说，从她身上看到了光和热。也曾有伙伴本来萌生去意，在跟着她开单后又坚定地留了下来，现在干劲十足。
“很开心，从伙伴们身上感受到被需要，是我最有成就感的时刻。”
作为店总，伙伴遇困难时，她永远站在身边、冲在前面。从管理者到服务者，再回归沪东担任店总，刘小华一路成长蜕变。与多年前的自己相比，她多了几分从容与柔软，用更足的耐心、更强的同理心、更深的理解去沟通、去化解、去支撑。
同时，她会根据每位伙伴擅长的事情来让大家一起闪闪发光。
经纪人杨玉玲擅长用 AI 做数据分析，刘小华便充分发挥她的优势，助力团队高效服务。门店文化运营官黄超精于视频剪辑，除了用短视频赋能服务，还帮门店制作荣誉视频、团建视频，每一次播放，都让团队的凝聚力与荣誉感愈发强烈。
从早会的数据分析到中午和晚上的赋能，从管人到管课，从学习其他标杆到门店内更多人成为标杆......刘小华希望团队每个人都能有所成长。
外高桥大区运营总经理项慧汶的管理风格，也深刻影响着她。从前的她更犀利、更严格，在项总身上，她学会用包容与鼓励，温柔而坚定地托举团队向上。
“项总真实又真诚，即便我做得不够好，他也不会施压，而是告诉我波动很正常，让我轻装上阵。”
对一路指引与支持自己的引路人，刘小华始终心怀感恩。在她心里，正是沪南事业部总经理刘帅君、沪东事业部总经理史凯、外高桥大区运营总经理项慧汶、源深大区运营总经理付红君的信任托举与悉心指导，才成就了今天的她。
从总监到店总，她也曾有过失意，一位职能的伙伴鼓励她“是金子，在哪里都会发光”。这些点滴的认可和信任，让她始终热爱、坚定向前。
今年，是刘小华加入链家的第11年。
11年链家路，终成一片林。她经历过低谷，亦不畏惧风雨，和链家共成长，也在链家遇到了更好的自己。
“无论生活中还是工作中，无论心理还是心智上，链家让我更豁达、更坚定、更成熟。”
那些并肩奋斗的日夜，那些突破自我的瞬间，那些彼此扶持的温暖，都化作她和团队身上最动人的光芒，让彼此在时间里遇见了更好的自己。
2026，链家森兰店继续骐骥驰骋！
