合同马上就能签了，“程美丽”却没有急着推进。他觉得，诚实可信是链家人的价值观，自己要对客户负责任，不能有任何隐瞒。
“浦东-程美丽”是三林大区杉林新月分行店总程哲的视频号名字。
一桩“主动放弃”的成交
时间回到2026年4月的一单房屋买卖。
在这桩交易即将签订合同的时候，房东忽然提出的一个请求引起了程哲的注意。
“合同里关于‘自然死亡和非自然死亡事件’的条款，能不能改一下？”
程哲的神经瞬间绷紧了。“改不了，这是制式合同，而且我们对客户要负责任，不能有任何隐瞒。”他拒绝了房东的请求。
在他的追问下，房东终于说明情况：曾有一位租客的母亲在医院去世。而这个情况此前从未有人告知过。尽管房东强调“是在医院”，但程哲心里清楚，这个地点无法核实。
“我们不能冒这个风险。”程哲没有犹豫，主动将情况如实告知了客户。客户评估后，决定放弃购买。
事后回想，程哲的语气很平静：“完全没有过犹豫。不隐瞒，是我们的底线。”
在程哲看来，隐瞒就像回旋镖，迟早会飞回来，伤及门店的口碑和客户的体验。
那些超越合同的服务
如果说“不隐瞒”是底线，那么程哲团队的服务上限，则远远超出了房产交易的范畴。
门店里有一面锦旗，上面写着一句不太传统的感谢语——敲厉害，不厌其烦带看房，终助我圆安家梦。
送锦旗的客户是一对上海本地置换夫妻，虽然是普陀卖房，嘉定买房，但他们还是找到了位于浦东三林的程哲团队。
当时客户自己的房子还没卖掉，程哲没有催促他们，而是耐心等待他们完成卖房流程。“置换的流程如果衔接不好，对他们压力太大了。”程哲说。
客户赠予的锦旗挂在门店墙上
更令人动容的，是一个持续了两年多的故事。
2024年，门店经纪人罗志城成交了一单特殊的买卖。客户80多岁，和老伴独自生活。老人身体不好，需要频繁去医院。不知从哪天起，罗志城就主动承担起了接送任务。
每个月一两次，凌晨12点、半夜、风雨无阻。罗志城翻出手机聊天记录：老人深夜发来求助，罗志城回复“我现在过来”。这个行为，直到现在还在坚持。
程哲说起这件事时并不觉得有多么特别：“都是该做的。”
但正是这些“该做的小事”，让门店在社区里扎下了根。
三分侠气，十分真诚
程哲很喜欢一句话，做事要带三分侠气，做人要存一点素心。
在他看来，房产经纪这个行业，太需要那“三分侠气”了，要有所为有所不为。
“大家不是不想赚钱，而是要堂堂正正地赚钱，相信合作共赢。”程哲说。
程哲
沪东南事业部/三林大区/杉林新月分行 店总
2019年，还没毕业的程哲就进入了链家。他学的是电气工程专业，一开始家里人不太赞同他做这一行。但真正入行后，他发现链家给他的感觉完全不一样：师徒带教、合作共赢、不抢单不撬客，这种氛围和文化让他特别认可。
入职仅5个月，他就开了75单租赁，后来又陆续获得精英会、赢亲情等荣誉。几年后，他成了店总，把这些文化延续到了自己的团队里。
程哲最引以为傲的一个场景是：带客户进小区看房，一路走下来，四五个阿姨主动跟他打招呼。客户在后面很惊讶：“你们跟居民这么熟？”
“这个小区凡是在卖的、准备卖的，我都知道。”他笑着说。这种社区专家的身份，不是靠技巧获得的，而是靠日复一日的投入。
去年，门店为孤寡老人送水果、为独居老人送轮椅——那些轮椅是他自费买的，元宵节还在小区门口煮汤圆，免费理发。
在他心里，服务的终点从来不是签单那一刻。
“我们希望客户提到我们门店，都能竖起大拇指。”他说，“不隐瞒，不欺骗，看长。”
程哲从不讲什么大道理。他就是觉得，在这个行业做得久一点、真诚一点，比什么都强。
那些主动放弃的成交、那些坚持了两年的接送、那些自费买的轮椅，都在默默回答同一个问题——什么才是真正的“以消费者为中心”。
答案也许很简单：把客户的事，当成自己的事。然后，交给时间。
