“专业水准无可挑剔，成交的速度让我叹为观止，非常震惊！”
——业主何女士
“两个月我委托链家5单！如果链家做的差，那租也好买也好装修也好，我是不会都给链家的！”
——业主任先生
他们的房子都委托给了链家出售，其中何女士房子挂牌5天成交，任先生房子挂牌22天成交！
李同强带领的上海链家徐虹总店分行
01
我真的是十分满意，卖房速度和服务完全超出了我的预期。”
——业主何女士
何女士长期居住在国外，经朋友推荐，她选择了朋友口中“大公司，在市场上口碑特别好，系统非常成熟且有保障”的链家。
接到何女士需求后，李同强第一时间为她的房子建了专属维护群，每天跟进。没想到，卖房过程中还是遇到了三件麻烦事：
麻烦事1：租客不愿意配合看房
“我的房子出租了20多年，租客怕看房打扰到生活，不愿意配合，导致可以看房的时间不太灵活。”
何女士和租客的沟通不欢而散，她心里着急但远在国外也没办法，只能把情况如实告知李同强。李同强在电话里安抚她：“放心，这事交给我们！”
他和门店伙伴一起，带着水果上门去拜访租客，跟租客聊了业主不得不卖房的原因，诚意的沟通得到了租客的同理心；随后他承诺看房不会打扰租客的生活，并会为租客协调换租、搬家等事宜，让租客感受到了链家的诚意。
“坦白说我蛮意外的！我长期在国外，真的没办法去维系这样一个关系。本来以为陷入了僵局，没想到链家这么快帮我解决了，当晚就带了客户看房。”
麻烦事2：突然发现房子存在漏水
第一次去看房，细心的李同强就发现，阳台有个角落存在漏水情况。
他拍了各个角度的视频，发给何女士，说清楚房子存在的问题，也告知链家不会隐瞒问题，会把漏水风险如实告知看房和买房的客户。
这再一次让何女士感到很意外：
“他很诚实，不会说因为发现了问题就找我想办法隐瞒，而是真诚沟通，既站在我的角度帮我解决问题，也站在客户角度帮客户规避风险。”
签合同时，李同强特意再次提醒买卖双方阳台存在的漏水问题。那一刻，何女士特别能理解，为什么朋友说“链家在整个市场上口碑特别好，有保障。”
麻烦事3：业主不方便回国办理交易
房子在链家挂牌5天后，成交。
“我很佩服他们！李店总团队每天忙到很晚，深夜12点还在帮我卖房，整个签合同的流程都在同一天内全部搞定。”
由于长期居住在国外，何女士不方便回国交易，李同强前置解决问题，在交易前就为她提供了两种解决方案：第一是使馆公证，第二是国内视频公证，他从业主情况分析建议业主选择国内视频公证。
“特别专业，减少了我的参与次数，不用回国就完成交易了。”
除了人的专业，链家的大数据也让何女士感受到权威。她的所有疑虑，李同强都跟她一一解答清楚，所有问题都拿数据说话，让她觉得很有说服力。
更让她没想到的事，租自己房子的租客也感受到了链家的诚意和专业，换租和搬家都是找的李同强。
“我的朋友如果有卖房需求，我100%会推荐链家，100%推荐李同强的门店！”
02
就是缘分！链家和我之间，是一见钟情！”
——业主任先生
任先生是上海交大的一名教授，他的房子9月14号在链家挂牌，10月6号卖掉。
为他提供服务的，是李同强团队的买卖店长王帅力。虽然挂牌20多天就帮任先生卖掉了房，但过程中也经历了一些小波折。
挂牌当天就有几组客户看房，一位客户当场看中。王帅力第二天带意向客户和任先生去链家一站式服务中心签约，但却在价格合适的情况下，由于客户自己的原因导致没成交。
国庆节期间，王帅力放弃休息时间，只要有客户看房就全力安排。为了能买到任先生的房子，有客户为此提前返沪看房；还有客户在看完房后，对任先生说：“看房特别满意，我们希望能住在你的这个房子里。”
“每组客户看房后的反馈，包括购买意向和出价，我们都会如实、及时地反馈给业主。”
小区及周边小区的成交价参考、目前市场的行情分析.....任先生根据李同强他们PAD工具中的各项数据、售房服务手册的专业分析，加上真实的客户看房反馈，及时地调整着售房方案。
最终有缘成交的，是专门从南京赶来的一家五口，经过李同强团队3个多小时的斡旋，顺利成交。签合同时，任先生说你们链家的合同，我一个字也不看，我相信你们！
“链家有什么好担心的？即使发生了什么事有什么风险，这么大公司也会负责任的，更何况链家还有保障。”
凭借着专业的服务和顺畅的交易体验，李同强团队得到了任先生极致的认可和信任：
不但卖房是链家，租房是链家，买房是链家，新换房的装修也准备交给链家推荐的圣都，甚至家中一套房的产权过户，也是委托的链家！
“两个月，我就委托了链家5单！如果链家做的差，那租也好买也好装修也好，我是不会都给链家的！”
03
业主想要的是一个确定性：房子多少钱能卖？多久能卖掉？”
——链家店总李同强
有些人很容易就能读懂，比如李同强，从他的外表就可以看出性格——成熟稳重、注重逻辑。
面对面的聊天过程，你可以发现他身上不断冒出的闪光点，尤其是在服务中的同理心和共情能力。接触了这么多业主，李同强能感受到他们当下卖房的“痛点”。
“其实很多业主也清楚，自己的房子比较难卖，他们想要的就是一个确定性：房子多少钱能卖？到底多久能卖掉？”
这两个问题的关键，在于业主委托的中介公司帮他们做了多少售房举措，提供了是否全面且有效的售房方案。
李同强有自己的一套优秀维护人评价方案，他通过四个维度，将优秀维护人定义为一个关键词：靠谱。
01
能做到客观、中立的市场反馈。
02
能给到业主及时的带看反馈，做到如实反馈客户的看房情况。
03
能给到业主客观、中立的成交数据。
04
能够提供链家的聚焦销售案例。
在他看来，链家不是用信息差来说服业主，或去隐瞒、欺骗业主，而是如实告知业主当下的成交和行情，不在中间做任何修饰。
“业主在自己的领域都很厉害，他们只是缺少这方面的信息，不好去做判断，我们作为专业服务者，要为业主提供中立的真实信息，给到业主专业、客观、体系化的销售方案。”
徐虹总店有自己的一套服务逻辑和服务工具，除了可以表达自身优势的服务自荐书，他们还做了帮业主规避风险的避坑指南和便民服务卡。
“避坑指南是为了提醒刚挂牌的业主，在卖房过程中可能会遇到的问题，这些问题也是绝大多数业主都会遇到的。”
为了帮业主更高效卖房，让客户看到更具性价比的优选好房，链家打造了openhouse，聚焦门店必看好房组织集中看房，仅周末两天就有20--30组客户看房。
“尤其是着急卖房的业主，他们有这样的需求，链家有这样的组织能力、平台能力和服务能力，可以帮他们解决难题。”
当业主将生活的梦想、家的托付，毫无保留地交予链家，那一刻，我们更深刻领悟到“信任”二字所承载的千钧分量。
全力以赴服务，不负每一份托付！
