国民链家，品质为先，上海一体三翼客户日如期举办。
上海链家、贝壳惠居、圣都整装等各条线的负责人一起，与客户代表进行了一场关于“好服务”的深度对话。
以客户至上，保障每一笔交易
2016年223事件后，上海链家坚持每季度召开客户日，通过链家管理层与客户、业主的“零距离”沟通，积极探讨交易中出现的问题，推动链家服务的迭代。
本次Q4季度客户座谈会，现场5位客户分享了他们在房产交易过程中遇到的各类问题，与会嘉宾与他们面对面沟通，帮助客户解决难题。
陆先生通过上海链家进行置换，他非常认可帮助他买房的链家经纪人，但对卖房过程，陆先生提出了很多建议。
现场，沪东事业部总经理史凯及外高桥大区运营总项慧汶针对陆先生的情况和建议做出了回应。
外高桥大区运营总项慧汶表示：“我们会深度反思和复盘，为陆先生制定合适的卖房方案，此外也会继续保持对客户业主的敬畏之心，把服务做得更好。”
沪东事业部总经理史凯说：“感谢陆先生信任链家、选择链家，唯有信任不可被辜负。后续我们会深度与陆先生进行沟通，制定具体的售房方案，持续跟进，帮助陆先生卖房。”
客户陈女士就自己买房过程中遇到的问题进行了分享。
陈女士说：“虽然交易过程中遇到一些问题，但我还是选择相信链家，链家也帮我解决了问题。”
沪东事业部总经理史凯重申：“针对陆先生和陈女士的案例，我们也会在事业部内部进行研讨，持续提升经纪人的专业性，让客户业主都满意。”
客户刘先生多年前购置了一套房屋，遇到了一些问题。现今虽然事情已解决，但他还是在现场分享了自己的经历与建议。在建议之外，他还提到链家有为客户负责的态度，是一家不错的公司，企业会有更长足的发展。
沪中事业部静安大区运营总沈杰表示：“我们始终秉持‘客户至上’的价值观，对于客户的反馈要积极的处理。我们回去也会复盘研讨，在服务品质上不断提升。”
沪中北事业部总经理殷杰强调：“我们要持续提升经纪人的专业能力，确保信息更透明、服务更规范。未来也将通过标准化的流程，做到问题早发现、早处理，让服务闭环更完整。”
上海链家职能副总经理于洋在客户日现场表示：
房产交易承载着客户与业主的深厚信任，这决定了我们的服务必须是‘重’的。链家始终通过‘品质服务’去承接这份托付，今年也通过‘房客分离’让经纪人能各自专业地服务好客户与业主。
选择链家的用户，期待的是交易过程中的专业与省心。我们必须将客户的期待内化为持续的自我反思与改进动力，以点及面地推动服务的持续优化。”
上海链家职能副总经理 于洋
以品质服务，助力消费者安居
陈女士是贝壳省心租的业主，由于她的房屋是公寓性质，水电费用需要租客先付给陈女士，再由陈女士支付至物业。但在出租过程中却多次遇到催促租客无果导致生活费欠费的问题，于是陈女士寻求帮助。
最终经过沟通协商后，租客将水电费用支付给陈女士，陈女士对处理结果表示非常满意。惠居上海省心租大部总经理佘荣森表示：“感谢陈女士提出的宝贵建议，这件事虽已解决，但也让我们意识到省心租的服务仍需优化。我们将以此为切入点，持续提升服务体验，真正让省心租的业主更加省心。”
惠居上海省心租大部总经理 佘荣森
贝壳惠居上海区域总经理肖振宇坦言：
省心租的初心，是让业主房屋出租管理更轻松，让租客居住更安心。我们希望通过陈女士的案例，持续优化各个服务流程，给业主一个确定性。
让业主省心、让租客省心，让租住更美好，这些不是口号。我们必须从服务中的具体问题入手，进行更深入的反思与改进，真正实现对业主房屋出租和租客体验的双重保障。
贝壳惠居上海负责人 肖振宇
杨女士是链家的老客户，房子买卖都在链家，出于对链家品牌的信任，她的房子装修选择了圣都。前期她们对房子的设计、品质把控等都很满意，但2024年7月开始，房子出现漏水情况，不仅如此，漏水还波及到楼下住户，致其吊顶出现渗漏。
圣都整装得知后，迅速响应帮客户解决问题。他们从根源截断外部雨水渗入，对客厅进行地砖清缝、重新铺设地板，所有受影响的定制柜体重新下单生产及安装，安排地暖厂家上门完成系统检测等，并且待客户家所有维修工作完成后，将立即与楼下住户协商处理其顶面的修复事宜。
圣都整装上海整装店总郭超针对房屋漏水的问题以及后续的检测、修理等事项一一做出了回应，并讲述了目前的进展与施工情况，杨女士也很认可。
圣都整装上海整装店总 郭超
针对杨女士遇到的问题，圣都整装上海总经理刘名馨给出了回应，她表示：
衷心感谢杨女士的包容与提醒。过去我们往往更关注房子的使用界面，今后我们也将在在施工和交付环节增设多重检验节点，确保每一个环节都经过严格把关，防止类似问题再次发生。
圣都整装上海总经理刘名馨
以长期主义，守护每一份信任
整场客户座谈会，客户们既肯定了链家在服务上的品质与付出，也提出了中肯的建议。对于链家而言，客户日最大的价值，就是能够直面这些真实的声音。而这种直面问题的态度，赢得了客户业主更多的信任。
在当下的房地产市场，客户需要的不仅是一个专业的服务者，更是一个能托付安家愿望的同行者。
链家深刻理解这份托付的重量，因此始终坚持“客户至上”的价值观，将每一个服务细节都做到极致。
无论是经纪人持续提升的专业素养，还是不断迭代的品质服务，甚至是面对面与客户业主沟通的决心，都体现了链家始终怀有的敬畏之心。
在这个行业，信任无比珍贵。正因如此，链家始终选择用安全换安心，用效率换放心，用长期主义换信任无价。
未来，上海链家将继续心怀敬畏，以实际行动不负所托，用更真诚的态度、更专业的服务，守护每个家庭安家的梦想！
