将心比心，不忘初心。
3月12日，“上海一体三翼客户日”以敬畏之心，赴一场与消费者的“真诚之约”。链家、惠居、圣都主动邀请有过投诉经历的消费者来到现场，与化身客服的一体三翼高管们面对面敞开心扉诉说困惑、提出质疑、表达不满。
没有回避，没有辩解，只有真诚的倾听与坦诚的回应。
座谈会现场，业主和客户分别结合自身的交易经历，直白地指出链家和惠居、圣都在服务中的不足。
通过链家完成房屋置换的张女士，因为链家在服务中信息介绍不全面等问题投诉，最终链家退还了她的佣金，张女士对此表示很满意，评价链家“完美解决了自己的问题”。
卖房遇到问题，买房依然选择链家，这是一份无价的信任。针对张女士的置换经历，上海链家沪北事业部总经理廖敏表示：
“我们在服务中确实有疏忽，今天现场听到业主的不满，让我们更深刻反思服务中的不到位，避免在以后的服务中再出现。”
沪北事业部总经理廖敏
客户崔先生是通过链家买房的客户，他坦诚虽然链家很积极配合在解决问题，但他对购买这套房还是有点小失落。
沪东北事业部总经理张崴表示：
“崔先生的购房经历给了我们一个警示，在交易过程和房屋检验中，作为专业机构如何才能更严谨细致。”
沪东北事业部总经理张崴
在链家首席运营官兼上海链家总经理、惠居事业线首席执行官王拥群博士看来，如果能在每一个环节多一点责任心和专业，很多流程中就不会出现问题：
“将心比心，该怎么帮客户解决？只有用内部机制倒逼才能锻造我们快速解决问题的能力。”
钱女士也是通过链家买房，她很直白也很尖锐地表达了自己的诉求：不需要一个传声筒，需要一个能解决问题的人。
对此王博士也很坦诚：“毫无置疑，作为链家理当要有足够的专业能力，出了这样的问题应该由链家来解决。”
把每一个投诉拆解开，挖透消费者的需求；把每一个问题都力争当场给出解决方案，把每一个投诉客户的情绪接住，链家用真诚重新赢回消费者的信任。
周女士是链家和贝壳的忠粉，虽然在贝壳省心租托管房源的过程中出现一些波折，依然很坚定地选择相信链家和贝壳。
她遇到的问题是服务者合同讲解不清晰，重点内容未额外告知；同时在招租过程中没有及时反馈招租进度，导致服务体验不佳。但她在投诉后也为省心租负责任的态度和快速解决问题的能力表示认可：
“我从来没和中介交过朋友，贝壳是第一个！我还是会继续选择链家和贝壳的。”
惠居资管总监白海潮对周女士的信任表示感谢，他说：
“将会针对合同的专业讲解和服务进度告知能力进行迭代，并将亲自接手周女士的房屋维护事宜，用全程周到的服务，回报周女士的信任。”
“客户要的不是一个解释，而是如何快速帮她解决问题。周女士评价我们态度好，但除了态度好我们还要服务好，要能解决客户的诉求。”
贝壳惠居上海区域总经理肖振宇
而陈女士，则是选择圣都进行房屋装修，竣工后一周正好赶上下大雨，她发现窗户出现漏水问题，在反馈后圣都1个多小时就上门服务。不久后卫生间浴霸出现异响，圣都及时进行更换并重新安装。对此，陈女士表示很满意。
但她对圣都的服务提出一个建议：希望有一个人全程协助解决，而不是客户自己和供应商沟通，这样中间会少一些波折。
圣都闵行一店店总王开启感谢陈女士给圣都提的建设性建议，同时表达了自己对之前服务出现问题的表态：
“针对陈女士提出的问题，我们会做出反思，研讨和思考如何一次性把事情做对。”
圣都闵行一店店总王开启
针对陈女士遇到的问题，圣都整装上海总经理刘名馨给出了回应：
“在供应商的标准检验上会持续优化，在过程中不断迭代；同时要求大家一次性把事情做对，如果做不对就用内部机制来倒逼做对、做好。”
圣都整装上海总经理刘名馨
链家223客户日，源起于一次深刻的反思——
2016年的这一天，一起因服务瑕疵和处理不及时引发的客诉，升级为品牌危机。痛定思痛，我们将每年的2月23日定为客户日，以此警醒全体链家人：在服务中时刻保持敬畏。
何为链家的“敬畏”？它从不是挂在嘴边的口号，而是刻在品牌基因里的信念，是融入每一次服务、每一笔交易中的行动准则。
敬畏客户，是尊重每一位消费者的真实诉求，正视每一次服务中的不足，不回避质疑、不敷衍问题，感同身受地理解客户的焦虑，站在他们的角度思考问题。
敬畏每一笔交易，是深知房产对于一个家庭的重量，敬畏交易中的每一份责任，用更加专业、更加细致的服务，帮助消费者把好每一道关，减少可能出现的风险。
是敢承诺真赔付，用真金白银的保障守护每一份托付的安心。
践行敬畏，不止于倾听，更在于行动。
“上海一体三翼客户日”上的每一句质疑、每一个建议，我们都认真记录、逐一回应。从交易纠纷的协调处理，到服务流程的优化建议；从合同和安心服务承诺的细节解读，到后续服务的改进方向......
上海一体三翼的管理层耐心倾听每一位客户的心声，现场沟通解决方案，明确整改时限，不推诿、不拖延，用实际行动让客户感受到链家解决问题的诚意与决心。
在链家，「贴近消费者真实的声音、保持对消费者需求的敬畏和敏感度」不仅是一句口号，更是一种工作逻辑。
链家深知，消费者带着情绪的声音更具体、更真切，往往更能直击问题的根源。在223事件后的十年间，链家始终牢记这份警示，把客户的监督当作成长的养分。
从推出“安心服务承诺”到建立“30124”客诉响应机制、推出绿金服务标准，再到常态化举办客户座谈会、搭建多元化反馈渠道，链家的每一步迭代、每一次做难而正确的事的坚守，都是为了让消费者更安心、让交易更安全。
如王博士在客户日上所说：
消费者选择链家，是把沉甸甸的信任托付给我们。
感谢每一位消费者提出的宝贵意见与建议，让链家在监督中成长，成为更好的链家，我们会用问题解决的结果和服务迭代的成果去回应这份信任。
敬畏客户，敬畏每一笔交易，不止一体三翼客户日，更是每一日。
未来，链家将继续以客户为中心，把“敬畏”融入服务的每一个细节，不断优化服务流程、提升服务品质，用更专业、更安心、更贴心的服务，回报每一份信任与托付！
