公开邮箱的新任上海链家总经理，在内部会上打开了邮箱

上海链家总经理黄月平，在今天的内部大会上，又办了三件事。

每一件，都是上海链家团队的第一次。

特邀消费者来到内部大会

秦阿姨的到场，是近三年来上海链家首次邀请消费者来到群英会，她当众分享了在链家的购房经历。

2023年4月，秦阿姨通过上海链家永和二村A分行的经纪人刘家辉开始看房。两年半时间里，家辉带着秦阿姨看了几十套房子，每次他都提前做好准备，每一套房子都实事求是地介绍，不隐瞒任何缺点。即便周二是休息日，也主动放弃休息贴心带看。

2025年9月，秦阿姨如愿购得心仪房屋，家辉又主动帮她找好过渡房源，贴心解决暂住需求，让阿姨可以从容静待新房装修好后再入住。

中间为秦阿姨，右边为上海链家经纪人刘家辉

阿姨在会上感慨：

“ 感谢小刘坚定了我置换的信心，感谢他帮我买到了心仪的房子，感谢他放弃休息时间、实事求是、尽心尽责、热情周到的服务，感谢他用精通的业务知识为我解读二手房交易中的新政策， 这样的经纪人太值得表扬、太值得感谢了！”

首次颁发“以消费者为中心”奖

会上，上海链家首次颁发“以消费者为中心” 奖项，表扬4月份上海链家“最让消费者安心、问题发生率最低”的6个标杆大区：

他们或许不是规模最大、业绩最高的大区，但一定是最让消费者感到安心、投诉最少、最贴近消费者的团队。

首次公示老黄邮箱情况

4月8日，老黄公布了两个邮箱，分别面向消费者与内部员工，前者接收各类投诉与诉求，后者倾听一线声音与管理建议。

5月8日，他整理汇报了这两个邮箱的情况：累计收到来信138封，其中消费者邮箱31封，包括漏水、税费等问题的反馈；员工邮箱107封，包括191个问题点，集中在管理流程优化、合规稽查等方面。

每一封来信，老黄都已计入台账。他也在会上坦承：变革和迭代不是一蹴而就的，很多问题正在解决的过程中，需要一些时间。也欢迎大家对这些问题提出好建议。

老黄说会继续兑现自己的承诺：认真对待每一封来信。