说实话
以消费者为中心
84岁的金阿姨想卖房。她的房子优势多，但短板也很明显：位于顶楼，有客户担心会漏水；一梯多户，高峰时段电梯等候时间较长。
没有隐瞒，经纪人程田田和店长张佳明坦诚地告诉每一位看房人：这套房子的优势在哪，顾虑在哪。
为了尽快帮阿姨卖房，程田田将重点聚焦于线上渠道，针对匹配度高的客户，及时邀约实地带看。带看后，张佳明会沟通看房客户的反馈，优化阿姨的售房方案。他们还把房子多次推送到大区300多名经纪人参加的房源交流会上重点推荐。
44天后，金阿姨的房子顺利成交。
金阿姨成了链家的忠实铁粉。她给门店的冯全福、程田田、张佳明定制了锦旗，并当众满含感情地读出手写的感谢信。
看长期
以消费者为中心
2017年，胡青峰帮李先生买下一套小两房。交易结束后，她定期回访，主动帮李先生协调物业解决维修问题。
把客户当朋友，才能真正理解他们的需求。一直以来，胡青峰都在与客户沟通的过程中，保持这样的心态。
去年7月，李先生再一次找到胡青峰，表示自己想要置换房产。她迅速协助李先生将原有的房屋挂牌，同时开始寻找符合李先生一家需求的合适的置换房源。
在整个交易过程中，胡青峰全程陪同，沟通解决各类问题。在看房回程的路上，胡青峰发现一套刚挂牌的房子很符合李先生的需求，于是带李先生前去看房，李先生一家看的都很满意，顺利成交，并为胡青峰送来锦旗。
八年时光，三次成交，同一位客户，这背后是数次交易和无数次超越交易本身的托付与帮助。
懂心声
以消费者为中心
去年5月初，戴先生夫妇找到李丽。首次沟通时，戴先生只告诉她一句话：“我要看房，我在这等你。”
李丽迅速在本区域的在售小区中，每个小区都挑出1-2套，把资料整理好带过去。
看房时她发现，遇到户型通透、采光充足的房子，戴先生夫妇脸上会露出笑容；看到虽然其他都不错但采光不足的房型时，他们会忍不住皱眉。
“采光好、南北通透”，这是李丽敏锐捕捉到的信息。她也试着问戴先生是否很看重房子的采光。
戴先生有点吃惊，因为自己从未明确表达过想要什么样的房子，李丽却能一下子精准猜到他最在乎的需求，这让他感受到了专业服务的价值。
最后戴先生顺利成交，他评价李丽：挖掘客户所想，为客户考虑，满足客户需求，卖的是房子，肩负的是客户未来的幸福。
肯较真
以消费者为中心
曹女士的房子属于冷门小区，近几年成交量极少。
为了帮曹女士卖房，黄文强每天跑十几家门店做推广，在十几个群里坚持发房源信息，还把房源纸带去跨大区的房交会上推广。他还会在房子里放房源信息的KT板，自己花钱买水放在房子里，只要有带看，哪怕不是链家经纪人带看，都可以自取。
有一次他路过，看到看房客户没穿鞋套，立刻从门店拿来打扫工具，把地板每个角落擦得干干净净。这一幕，恰好被曹女士从监控里看到。
曹女士说：“如果说一开始对黄店长还不够信任，那现在经过验证我是十分信服他了，他真的是在认真帮我们卖房。”
在黄文强眼里，服务无小事，每一件都要及时响应到位。正如曹女士在感谢信中所说：“在房产交易这样的人生大事上，我愿意为链家这样的专业与温度买单。”
长守护
以消费者为中心
90多岁的胡爷爷通过上海链家完成购房过户。交易已经结束，经纪人谢亮却发现爷爷忧心忡忡。一问才知道：积蓄都用来买房了，暂时没钱买家具家电。
谢亮基于过往的服务经验，知道有不少业主在卖房时旧家具是不要的，只要找到合适的就可以免费送给爷爷。
为了尽快让爷爷住进去，谢亮把帮胡爷爷找家具的事发到了多个链家人的群，这条消息迅速在各个群被置顶，只要看到有合适的家具，大家第一时间都会想着胡爷爷。
床、餐桌椅、书柜、衣柜……一件一件，爷爷的房子慢慢有了家的模样。
爷爷亲手写了一封感谢信送给谢亮，他说：“我知道，我跟你们链家的交易已经结束了，按道理你们不用再管我了！真没想到我一个孤寡老人，晚年能遇到你们链家这样的好人。”
以消费者为中心，
坚持长期主义，
坚持做难而正确的事！
