5月8日，在上海链家群英会（每月一次的内部大会，旨在表彰优秀与共识内部管理理念）开场环节，有一位特别的分享嘉宾，她是刚搬进新家一个多月的秦阿姨。此次，她被专门邀请到现场，分享她在链家的真实交易情况。
这段故事，要从三年前说起。
向下滑动查看感谢信全文
每次看房，终点站总有人在等
2023年4月，秦阿姨产生了置换的念头。换房前，秦阿姨住在浦东，但因为女儿住在静安区，所以她想要在附近买一套房子，离女儿近一点。
经朋友推荐，秦阿姨认识了上海链家永和二村A分行的经纪人刘家辉。第一次见面，她就觉得这个小伙子蛮诚实。虽然话不多，但他提前准备好了一份厚厚的带看报告，上面秦阿姨要看的房源信息、周边情况、户型图，都写得清清楚楚。
刘家辉的这份认真秦阿姨看在眼里，之后的每一次看房刘家辉都会打印好这份资料，方便阿姨带回去仔细研究。
其实，秦阿姨早年也干过房产中介，一干就是12年，也正因如此，她比谁都清楚，这个行业能持续做好服务有多不容易。她没有跟刘家辉提起自己的过往，只是默默地观察着他的一举一动，在心里记下刘家辉的服务细节。
两年半的时间里，刘家辉带着秦阿姨看了几十套房子，几乎走遍了周边所有在她预算范围内的小区。而每次看房的日子都固定在周二和周四，后来秦阿姨才知道，刘家辉每周二休息——
这意味着，绝大多数的带看，都是这个小伙子放弃休息日完成的。
“小刘一直没有跟我说过周二休息，我是后面听别人讲的，他用休息时间带我看房，我很感动。我每次乘公交车到终点，他就在那里等我，每一次都是这样，然后看房的钥匙、房东也都联系好。”秦阿姨说。
在看房这件事上，刘家辉永远提前安排得妥妥当当，从没让她白跑过一趟。
时间是最好的答案
两年多的看房过程中，秦阿姨的心态难免起起伏伏。但刘家辉从不把任何焦虑情绪传递给她，每一次沟通，他都坚持“中性市场观”，为阿姨耐心解读政策，提供市场数据。
“他从不催促我做任何决定，也从来没有流露出急躁的态度。”秦阿姨说。“而且，他始终维护链家的形象，这真的很难得。”
虽然看房的节奏拉得很长，但秦阿姨的购房需求也在过程中一点点清晰起来：双南户型，二楼或者三楼……找房的范围越缩越小。
刘家辉始终紧跟阿姨的需求，只要出现合适的房源，便把信息推送到她手机上。秦阿姨在手机上先看一下，觉得满意，刘家辉再约她实地看房。
火种标杆 刘家辉
沪东北事业部/大宁大区/永和二村A分行
在秦阿姨眼中，刘家辉的坦诚也很值得点赞。看房时，哪里有漏水，阳台看出去有没有垃圾桶，房子里曾经发生过什么——刘家辉从不隐瞒，有一说一。
“诚实、认真”，这是秦阿姨对刘家辉最多的评价。
服务不止步，把客户放心上
2025年9月，秦阿姨签下了购房合同，交易圆满达成。11月中旬，所有手续办完，秦阿姨拿到了新房子的钥匙。
由于房子要装修，阿姨必须要找个地方临时过渡。刘家辉又主动帮忙，四处张罗合适的出租房，看了好几套才终于敲定，让阿姨安心住了进去。
直到今年3月中下旬，秦阿姨的新家装修完毕，她正式搬了进去。
“尽心尽责 服务周到”，是秦阿姨赠予家辉的锦旗
“对我来说，近三年的置换历程终于圆满结束。”秦阿姨说。
为了感谢刘家辉一直以来的好服务，阿姨特意写了一封感谢信。信中写道：
收到感谢信的刘家辉反而有些不好意思。成为链家火种标杆的他说，自己对每个客户都一样——实诚排在第一位，有什么就说什么。
“我还把女婿的朋友也介绍给了他，我说这个经纪人真的很好。”秦阿姨笑着补充道。
三年，几十套房，无数次终点站的等候。
秦阿姨在群英会上的分享，赢得了台下阵阵掌声。而这样的故事，还在链家的很多门店里，日复一日地发生着。
时间从不说话，却回答了所有问题。比起一纸合同，链家更在意的，是合同背后那份托付的分量。
以消费者为中心——这是刻在每一天、每一次带看、每一句实话里的坚持。
