5月19日，贝壳发布2026年第一季度业绩公告。
一季度贝壳实现净收入189亿元，净利润12.55亿元，同比增长46.7%，调整后净利润达16.11亿元，同比增长15.7%，超出市场一致预期。毛利率达到24.1%，同比提升了3.5个百分点；经调整经营利润率为8.8%，同比提升3.9个百分点，均创过去七个季度新高。
从一季度财报数据来看，贝壳2025年启动的效率增长举措开始兑现，新一轮变革已经在组织内向下生根。
主营业务全线利润率增长
二手房3月成交量创新高
一季度房地产市场出现积极变化，春节后“小阳春”表现相对明显，二手房市场尤为突出。贝壳平台二手交易单量同比提升12%，3月单月交易量创历史新高，实现同比增长21%。存量房业务实现收入61亿元，环比提升12.7%。
公司经营质量也在改善，体现为主营业务贡献利润率全线同步实现增长。其中，新房业务当季收入51亿元，贡献利润率同比提升2.3个百分点；家装业务收入23亿元，贡献利润率实现历史最好水平达36.2%；租赁业务收入50亿元，贡献利润率实现连续6个季度环比提升，在管房源规模超过74万套，同比提升约47%。
利润率改善并非来自单一因素，核心是贝壳对低效模式和低质规模的调整，和资源配置与组织效率的优化。家装业务主动退出规模较小、收益不佳的城市，关停传统电销等低质量渠道；租赁业务持续向更轻、更低风险的产品模式迭代，在AI工具和专业化分工支撑下，单房人工成本进一步下降。
与此同时，贝壳也在加大对消费者服务的投入，持续扩大服务兜底规模。2026年1月至4月，贝壳房款安全累计化解风险交易2.25万单，其中在签约环节提前识别并阻断风险948单，“房款安全，平台兜底”服务承诺已覆盖23城。同期，家装累计对客赔付3356笔，对客赔付金额1477万元，提升交付确定性。截至2026年4月中旬，省心租累计赔付已超2亿元，赔偿范围涵盖服务纠纷与租房意外。
以消费者为中心
上海链家扎实做好几件事
聚焦一线服务效率的提升与服务品质的持续深耕，上海链家“以消费者为中心”扎实落地了以下几件事。
第一件事
今年4月8日，上海链家总经理黄月平公开了面向消费者和内部员工的邮箱，前者接收各类投诉与诉求，后者倾听一线声音与管理建议。截至5月19日，他的邮箱收到消费者诉求37封，经纪人反馈134封，每一封都计入台账。
部分问题老黄已推动解决。一位业主给老黄邮箱写信，反馈因经纪人未提前告知税费政策导致交易体验受影响，上海链家核实后，快速提供解决方案，已与业主达成一致。
老黄邮箱信息被贴进上海链家门店
第二件事
近期内部群英会上，上海链家首次颁发“以消费者为中心” 奖项，表扬4月份上海链家“最让消费者安心、问题发生率最低”的6个标杆大区。
他们或许不是规模最大、业绩最高的大区，但一定是最让消费者感到安心、投诉最少、最贴近消费者的团队。上海链家希望用这种方式，牵引经纪人在服务中时刻秉持“以消费者为中心”。
第三件事
以贝壳集团2026年初重申的 “中性市场观” 为核心，上海链家落实“三必做六禁止” 准则，开展全员培训与通关考试，14,000多位经纪人完成考核，杜绝炒作涨跌、虚假宣传等乱象。
上海链家的经纪人李丽，就是践行“三必做六禁止”的典型代表。今年上半年她完成的一笔成交，客户购房时希望选购具备升值潜力的房源，李丽并未为促成交易作出虚假承诺，而是全程为客户客观分析市场实际情况。
第四件事
贝壳也在持续为一线服务者减负，并推动服务能力升级。年初，贝壳宣布支持人才的自由转会流动，并将提升经纪人专业能力的“搏学大考”升级为认证考试体系，以使其适应新的消费需求和AI科技趋势。
上海链家一门店店长表示，搏学大考升级之后，更贴合当下消费者实际需求、紧跟AI潮流的能力进阶通道，能让他们沉下心精进房产专业知识，学会运用智能工具提升服务效率，专业价值被看得见、被认可。
第五件事
今年，从一线到大区运营总，越来越多上海链家的员工开始主动布局视频号等自媒体平台，他们通过视频讲房、解读板块价值、分享日常生活，用真实的内容与客户建立情感链接。
三林大区运营总赵云博是其中的一员，他用镜头展示房源的户型结构、采光通风、小区环境以及周边配套，还原一套房子“值在哪里”。通过这种方式，他也把“拍房子”的方法沉淀下来，赋能给团队。
第六件事
上海链家安心服务承诺覆盖交易前、中、后期，用真金白银为消费者的房产交易保驾护航。
截至2026年4月，上海链家累计赔垫付170,142笔，累计支出安心保障金16.79亿元。每一笔赔付背后，都是链家对承诺的兑现。
以消费者为中心，
