前几天，上海链家官微发了一篇关于秦阿姨与链家的故事。
文章分享出去之后，一位老客户给市中大区运营总张义达留了言。
他说：“什么时候我也来念读一下，或许准大叔能挑战秦阿姨的高度——怎么一条安全的‘链’成就千万个‘家’。”
留言的是薛先生，他是链家的“老朋友”了，前前后后交易过好几次。
“链家是我这两年见过最好的中介公司。”
这不是广告，这是一位老客户的真心话。
诚信与长期主义
薛先生第一次接触链家经纪人高文昌，是在五六年前他要卖房的时候。薛先生坦言，他接触过很多的中介，对很多中介行业的乱象都很清楚。
但高文昌不一样。
“他从不骗人。”薛先生说。高文昌会如实告诉他房子的优缺点，甚至主动指出那些看不见的内容。用薛先生的话说：“高文昌做到了信息对称，让我觉得，这个人可信。”
这种“诚信”也一直贯彻在高文昌的服务理念中。他们门店附近会有一些弄堂里的房子，晴天的时候经常会挂很多晾晒的衣服，如果下雨天去看，客户可能会看不到真实场景。高文昌的做法是：要么建议客户晴天再来看看，要么如实告知客户。
“无论客户是否在意这种情况，这都是我们应该告知客户的。”
火种标杆 高文昌
沪中事业部/市中大区/新里洋房总店分行
更让薛先生触动的是，高文昌在服务过程中的长期主义。
薛先生卖房的时候，高文昌前后带看了80多组客户，还自费买了很多的水和小礼物给前来看房的经纪人们。虽然最后房子在其他公司成交，但高文昌也没有气馁，还恭喜薛先生：“卖掉了就好，恭喜。”
“这种大气，不是装出来的。”薛先生说，“这是链家的文化——长期主义，做口碑。”
正是这种不功利、不欺骗，让薛先生对链家建立了极深的信任。
专业与细节
薛先生说，高文昌非常专业。
高文昌会在沟通的过程中，深度了解薛先生的需求，然后精准匹配，所有的决定权都在薛先生那里。正是因为前期的沟通已经足够充分，因此薛先生看房时决策效率都很高。
“他发给我的房子，基本上都是符合我的需求的，他懂我需要什么。”
有时候薛先生在网上看到一套房，也转给高文昌让他帮忙看看。碰巧高文昌刚去看过的话，他便会如实跟薛先生说：“我今早刚去过，某某情况可能不符合您的需求。”他永远跑在客户前面，替客户把关。
高文昌2025年荣获“百万经纪人”
细节上，高文昌也做到极致。带看时，他会给薛先生准备依云矿泉水，鞋套也是永远准备好的。薛先生因为身体原因住院，高文昌知道了也一定会来探望。他还会经常买花送给薛先生一家，一送就是好几年。
“他送的花，有的花期能开两个多月。”薛先生笑着说，“我家里养了四只猫，我得把花放在高处，不能让猫够着。”
除了这些“看得见的心意”，薛先生最放心的是链家安全的专业保障。他提到，他在链家的交易，从签约到过户，从未出过问题。这背后，是经纪人的专业服务和包括安心服务承诺在内的保障。
“我愿意选择链家，也会推荐朋友选择链家。因为安全，因为省心。”
对客户真心换真心
2015年入职链家的高文昌说：“我不能只把自己当做经纪人，而是要成为客户的房产顾问。”
他分享了自己的服务理念：首次见客户，他可能不会着急聊房子，而是介绍自己的从业经历和经验，帮助客户了解自己，与此同时，也会适度地沟通客户的情况，建立情感连接。
在薛先生看来，链家倡导的“以消费者为中心”，在他认识高文昌的时候，高文昌就已经在做了，并且越做越好。
“小高很上进，一如既往的服务好。一个优秀的员工，对自己都是有严苛的要求的，一直保持积极的状态。”
让薛先生最感动的，还有很多是那些交易之外的“真心”。
有一次，薛先生的孩子在学校需要送东西，但他和家人都不方便，就打电话给高文昌，他二话没说就帮忙去送了。薛先生说：“这是小事，但能看出一个人的品行。”
薛先生说，他和高文昌现在无话不谈，彼此信任。“将心比心。人家对你真心，你也要对人家真心。”
在薛先生的分享里，我们看到的是用日复一日的诚信、专业和真心建立起来的信任。
信任，是一点一点攒出来的；
服务，是藏在细节里的；
而真诚，客户永远能感受到。
就像薛先生说的：
“你心里阳光了，生活一定会美好。人家对你真心，你也要对人家真心。”
这或许就是“链”与“家”之间，最好的连接方式。
