2019年12月12日，在由车质网和凯睿赛驰咨询联合主办的2019年度中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼上，比亚迪汽车再次荣获2019年度中国汽车售后服务标杆品牌！作为国内较早关注客户声音的机构，本着对客户负责，对企业严格的态度，车质网颁奖的依据真实、客观、可靠。车质网联合凯睿赛驰咨询，已连续三年开展"中国汽车客户之声（VOC+）"主题研究，比亚迪连续两年获此荣誉，并非偶然。作为自主品牌，始终心怀民族荣誉不断提高自身的产品质量及服务质量。
优质的服务来自专业的技术。作为新能源汽车的领航者，比亚迪一直优化技术人才培养体系，持续改善技术培养人员方式，比亚迪制定了以多样化、系统化的人才培养体系。
根据技术能力要求对技术人员设定分级规划，有入门级机电技师、初级机电技师、中级机电技师、高级机电技师，也有新建店技术培训、新能源专项培训、技术经理认证培训等，全面提升店端技术人员的技术能力。
培训方式多样化：线上自学、线下面授、远程技术指导、现场培训交流，满足不同需求的学员学习；保证每一个服务店都能满足比亚迪对车辆维修的严苛要求，为客户提供高效、专业的维修服务。精于技术，诚于初心。
为了探索顾客潜在需求，提供超出顾客期望值的服务体验，提升顾客满意度，比亚迪售后服务流程持续升级。为此比亚迪推出了【迪粉汇+】平台，只需打开【迪粉会+】小程序在“取送车”模块下单，就会有专属的司机上门取车，完成服务后将车辆送回到约定地点。充电桩查询功能可帮助车主摸清附近充电桩的数量及位置；网点查询、维修历史查询等功能在迪粉汇上也通通可以实现。
迪粉汇作为连接车主、服务店与厂家的桥梁，为顾客提供了丰富的线上服务功能，但这不是服务的全部。说到这，就不能不提到比亚迪售后自主研发的软硬件集成系统——精诚长联。
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精诚长联系统——使用和集成了手机、PAD、视频监控、LED看板等设备，不仅提高了维修技师的工作效率，更解决了服务进度播报、服务透明两大关键需求，既节省了沟通成本，也让车间响应更及时。数字化的管理，切实提升了车间的作业效率。顾客离店后也可实时查看维修进度，爱车的服务情况，随时随地，一手掌握！
评价企业的售后服务水准可以参考很多维度，车质网正式发布的汽车客诉缓解指数（ＣＣＲＩ）以及很多第三方研究机构发布的售后满意度调查等等。
但是都有一个共同特点，就是在面对顾客抱怨时的反应迅速。
顾客反馈的小建议，在比亚迪看来都是一个大事件，比亚迪秉承“顾客至上”的原则，制定快速响应机制；重视消费者对服务诉求的个性化趋势，并以高质量售后服务给予回应，态度决定了一切。
在不断创新科技的过程中，比亚迪也致力于把“精诚服务”的理念传承发扬。比亚迪将一如既往的为车辆提供无忧保障，为顾客提供更好的服务体验。
