杨总：业务人员要学

看过后《拿到名片后什么时候联系最好》应该都知道，会后当天联系客户是最好的。接着，就要写一封邮件给客户。

怎么写好这第一封邮件？又要达到哪些目标呢？

先看要达到那些目标。

做任何一件事情，你总有想要达到的目标。写邮件、打电话，当然也有你的目的和目标，做之前你当然要先想好。

很多人遇到事情习惯性想都不想，按上键盘抡起电话就回。回复之前有想过要怎么回，想达到什么效果，会产生什么后果。如果没有考虑这个，电话打了跟白打一样。

第一封邮件发去，要达三个目标。

第一目标：承上，建立直接印象。

第二目标：击中，落实具体事项。

第三目标：启下，铺垫后续营销。

第一目标：承上，建立直接印象

客户见的不是我们一家供应商。

任何一个买家去参加一次展会，都不可能只看一家供应商，哪怕他是真的为你而来，他也会顺便走一走看一看瞧一瞧。

客户见了很多供应商，看了很多产品，大脑里存了很多信息，回到酒店，吃个饭，喝杯酒，放松下来，这些信息基本上都处于同一记忆水平线上。

没有哪条信息记忆特强烈的。

也没有哪个人记忆特强烈的。

我们发这封邮件过去的目的，就是要让客户把我们从众多信息库里强化出来，贴上独家标签，建立直接印象。趁竞争对手们还没蜂拥而上的时候。

现在很多客户都是用手机看邮件的，手机的好处就是有邮件会提醒，不管你在吃饭，还是在喝酒，还是在走路，还是在WC里。在你面前出现一次，就等于提醒你一次，就等于记忆强化一次；标题吸引你去打开邮件，又是一次；内容吸引给你留下印象，又是一次。

反正就是建立直接印象。

第二目标：击中，落实具体事项

写邮件和写文章一样，都是要具体内容的。

不然谁要看。

而且这内容是要有共鸣，能吸引彼此的。你有兴趣客户没兴趣有毛用，客户有兴趣你没兴趣瞎聊啊。

那什么的内容能挑起客户的兴趣？

那当然是客户自己感兴趣的内容和项目，也就是客户在展会上和你谈的东西，他关注的东西。

内容有了话题就有了，话题有了才能互动的下去，才有可能建立合作关系，才有可能赚到钱。这都是一环扣一环的，紧密不分的。

这是第二个目标，引导到具体事项上来。

第三个目标：启下，铺垫后续营销

我们都知道饭是要一口一口吃的，吃到最后才能吃饱。开发客户也是一样，要一步一步的来。慢不得，急不来。你不能说我第一封邮件就要让客人下单成交，你要有这能力，你来我公司，我烧美金供着你。

所以第一封邮件要为后续的沟通和营销做好铺垫，别一封邮件就把路堵死了，也别一封邮件就把客人的欲火浇灭了。

这是第三个目标。

这第一封邮件到底要怎么写。才有高的回复率呢。

先看点实际回复邮件。

1

标题：

HANNOVER MESSE Meeting - Further Led light details from XX Company  

正文：

Dear XX,

This is XX from XX Company, we met and received your business card this afternoon in the fair.

Thanks for your interests in our led lights, I am attaching our catalog, so you can see more detail about our capabilities.

Also customize service is available from our company, please feel free to inform us if needed.

We will start getting to work once receive your reply.

Best regards 

2

标题：

XX/pending things for confirmation after HANNOVER MESSE (XX company) 

正文：

Hi  XX

This is XX from XX company.

Firstly, let me share the photo with you at our booth :)And please find the formal quotation as attached. As we mentioned, some items only with the promotion price during the fair.

So please check and we can talke more details if you have any question.

Looking forward to your reply soon,thanks.

Best Regards

对于这两封回复邮件写的如何暂不做评价。

咱们先来看回复。

第一封邮件回复：

回复

标题：

Custom Led Light Project ( Roy From HANNOVER MESSE Meeting Today ) 

正文：

Hi XX,

Nice evening.

This is Roy, from XX company which you met today. See below our photo on booth.

About your interested Led light, see data sheet and pictures in attachment. The best price will be provided once get your quantity.

More requirements, just inform or visit us.

Sincerely

Roy

(Signature + Photo)

分析下为什么我要这么写。

对于写邮件，有三个要求。

一、要简洁明了。

能一句话把一件事情，两句话把两件事情说清楚的，就不要多废话。能瞄一眼就看明白的最好。大家都是生意人，工作时间有限，能高效点就尽量高效点。语言精练，事情又说的清楚，也会给客人专业干练的信任感。

二、要承上启下。

邮件的开始一定要让对方快速和你对接，也就是找回你们共同的话题和记忆点，好延续。不要让客户去翻记录才记起你是谁，你和他有什么关系，谈什么项目，谈到了哪里。日常沟通的时候，我也特别讨厌这种断点沟通。你什么都知道，你理所当然以为我都记得，然后抛出一个话题让我接。

我们有责任去引导客户立刻明白我们在谈什么。

邮件的结尾除了提醒回复，还一定要留余地好接，也就是下钩子。方便后续邮件或话题的跟进。其实这也是引导。

承上-启下-击中，一封邮件它就和人一样，是立体的，是有画面感的。而不是一个片纸或一块显示屏。

三、要求是用语简单易懂。

我们的英语没那么好，语法也不见得多精通，别去绕，绕的自己看起来费力，客户还要托个腮帮子搞脑子理解。何况很多客户英语也不是母语，人家水平也很一般。搞不好人家理解错了，你还更麻烦，自找苦吃。

所以写邮件直白点，没关系的。

写的太美了人家看不懂，理解有困难，看懂的你又不地道，闹笑话。

按照上面三个要求我们来看邮件。

这里的标题由四部分组成，Custom Led Light Project ( Roy From HANNOVER MESSE Meeting Today ) 。

1、 具体事项（Custom Led Light Project ）。客户谈过的、感兴趣的话题。

2、 谁，这里的只显示个人名字而不显示公司名字是有考量的。不管什么公司，客户最终对接的还是具体的人，所以直接需要对人加深印象。这样的营销机会当然不能放过。

3、 记忆点（ HANNOVER MESSE Meeting）。在展会上会面过。

4、 时间（Today ）。为什么要加today，其实就是要强调时间。客人当天看到邮件就知道是今天见的，客户过了今天看的，不管哪天，他的潜意识都会告诉他你当天就给他发邮件了，你是最早的！这个好处和作用，之前的文章分析过了。

邮件的开头就要一眼让客户连串起和你的记忆。当然，标题其实已经达到了这个目的了。不过，邮件里会增加些别的部分以加深印象，加速记忆。

Hi XX, 

Nice evening.

This is Roy, from XX company which you met today. See below our photo on booth.

第一句用（Hi ）不用Dear是有考量的，这个自己去理解吧。

第二句（Nice evening），是为了强调时间。说明你是展会当天回去就给他发的邮件，那时候已经是下午了。植入画面感！

第三句（This is Roy, from XX company which you met today.），先再次强调名字（ Roy）加深个人印象；然后增加了公司名称（XX company），和标题一组合，所有信息就完美补充完整了，根本不用重复；最后再强调了（today）这个时间。这个还有一点就是关于（ met ）的使用，这完全是个人偏好，其实可以换成visited，不过我喜欢met更亲近的感觉。

第四句（See below our photo on booth.），除了文字之外，更直接用合照的照片来帮助客户回忆，并拉近距离感。这里有两个点是特意安排过的。

1) 照片直接插在邮件的签名下面。

因为整封邮件不长，所以客户打开邮件就立马可以看到照片，吸引他的注意和兴趣看邮件内容。当然，附件里也还是会放，防止邮件里无法显示。

2) 拍的照片是有讲究的，有个完美三要素。

首先是两个主角一定要在，就是你和客户，而且要笑；其次是尽可能照片里能出现公司名称，没有怎么办，后期P上去，这个不难；再次一定要出现客户咨询的产品，客户咨询什么，你就拿那个产品一起拍照，背景也很好。

这样拍照有个好处，发邮件的时候，你根本不需要额外插产品图片在下面，一张图片有人，有公司名，有客户感兴趣的产品，一眼看明白，太棒了。

About your interested Led light, see data sheet and pictures in attachment. The best price will be provided once get your quantity.

这部分难度不大。

根据你和客户谈的进度写就可以。比见面什么都谈好了只要报价，你就发报价单；如果已经要确认样品了，你就说样品的事；如果是订单，就说订单的事。

这里有一个点要注意。

就是不管怎样，最后一句你都要提醒客户给你回复，当然是越快越好。因为我们发邮件给客户肯定是要确认一件事情，我们肯定需要回答。

既要提醒客户回复，也为下一次跟进埋下伏笔！

当然有些人会单独列一句在结尾，比如Looking forward to hear from you之类。也可以的。

最后看结尾。

More requirements, just inform or visit us.

Sincerely

给客户一个提示，有任何的要求和问题，随时来找你。

这就是引导。你没想到，可是我帮你想好了，你按我的思路来就可以了，你都不用操心。还有，这也是我们的服务态度！

这些潜意识的引导很重要。

最最后面是邮件的签名和插入的照片。

简单的邮件回复，你会有什么感觉？

是不是觉得太细了。

当然实际上不是如此。平常我写邮件都是很潜意识的，只有在给公司小伙伴们分享的时候才会说的这么细致。还有像这次这么详细的分享也是很少见的。

所谓细致，其实就是感觉，也就是客户体验。涓涓细流汇成江河湖海，把所有的细节都连贯在一起之后看，就是客户体验，也就是客户满意度。因为每一段都尽力做到最好，考虑周到，所以客户满意度和体验度才会一直好。

这不是一下子就学的会和意识的到的。它包含了经验，感悟，大局判断，细节判断，心理分析，沟通技巧以及个人感觉。但是，道理就在这里，技巧也就这些，剖析给你了，多少你还是能学到，至少前进的方向还有。

第一封邮件写好了。按之前的经验，客户的回复率是非常高的。接下来就看你自己了。