目前我国卡车行业的高速发展期已经结束，市场总需求趋于稳定，竞争逐渐从产品质量转向了产品服务等汽车后市场。将汽车产品的售后服务做好、做细，提升顾客的满意度，成为各汽车生产企业赢得市场的重要法宝。
近期，陕汽商用车从内到外全员落实“心服务”品牌意识。以“助力服务争先创优”为主题的服务月活动已启动。此次活动由陕汽商用车销售公司主办，公司技术中心、总装厂、改装厂、质量管理部等各个部门鼎力支持，紧密结合2015年陕汽商用车“心服务”品牌理念，全员树立服务意识，为2015年“心服务”品牌夯实企业内部基础。
各部门参加活动的员工按照抽签顺序在呼叫中心进行两天的服务体验活动。在之前与用户没有任何接触的情况下，零距离了解用户需求及产品故障，将出现的问题在第一时间反馈到公司各个部门并加以解决，这对于每一位参加活动的员工来说都是一个新的挑战。截止目前，已有15位员工成功参加了体验活动，并以优异的表现的得了用户的满意。
呼叫中心看似一个简单的工作，却是陕汽商用车向外界展示的一个窗口，是用户遇到问题时信赖、倾诉的对象。陕汽商用车时刻将顾客抱怨视作企业的机会，从接听用户抱怨，到向各级反馈，一直到问题得到解决，陕汽商用车不断寻找自己的缺点与不足并加以改进提升。2014年，收到并改进相关问题达216次，并以快速为用户解决问题赢得了用户的满意。
陕汽商用车每时每刻都在提醒自己，只有真正从用户出发，从用户的角度考虑问题，才能做出让用户满意的产品，才能把陕汽商用车做好、做大、做强！