急用户之所急、想用户之所想，近年来陕汽商用车一直秉承着这样的服务理念，同时依托自身庞大的服务运营体系，力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度，保障陕汽轩德的高出勤率，为用户解决后顾之忧。
“400 8876 108”作为陕汽商用车的呼叫中心，搭起了陕汽商用车与用户沟通的桥梁，而用户心中的呼叫中心更是他们或喜或悲的心灵港湾，每天总有好多故事发生在这里。
11月5日一大早，呼叫中心接办事处反映，武功用户车辆运行途中，踩离合换挡时排气制动异常工作，导致车速下降换挡失败，经咸阳服务站检查维修，未能排除故障。服务部了解情况后，立即与技术中心联合制定故障处理方案，并决定派技术人员上门处理。11月6日清早，由技术中心电气所、服务部技术支持科组成的小分队，立即冒雨赶往武功用户的车辆停放地。由于车辆故障属于偶发性质，排气制动时而打开时而闭合，在现场近1个小时的试车过程中，车辆一直正常运行，搞得几个维修专家一头雾水，最终在经过逐段排查后，最终确定了故障点，并为用户现场更换了配件。陕汽商用车的快速反映和高效优质的服务水平赢得了用户的连连称赞。
又一次紧急故障，又一次成功凯旋。发生在服务身边的故事千千万，而每一件尽凝结着用户对陕汽商用车的信心以及陕汽商用车人的用心，以“用心、诚心、关心、爱心、信心”为内容的“心服务”绝不紧紧是一句口号，陕汽商用车人正以其作为自己的服务准则，全心全意保障每一辆车辆的高效率运行。
