2019年1月9日，郑州市所有区域普降大雪，道路积雪部分已经融化结冰，路上行人稀少，为了生活打拼的人们还在工作。下午13:56，陕汽商用车河南办事处人员接到用户报修的电话，有位用户的车辆在郑州市新郑市观音寺镇出现了故障，无法正常行驶，用户非常着急。办事处人员安抚用户的情绪，并简单的记录了用户的信息以及事故地点，同时马上联系安排就近的服务站前去处理，服务站接到指令后速安排经验丰富的维修技师开车救援。
到达故障现场后，为保证安全，服务人员先把车辆临时拖至辅道上，在故障车辆后方放好三角警示牌标志，为用户送上“心服务”礼包。40分钟后，经过服务人员一系列的检修维修，车辆重新运营，用户的脸上也露出了笑容。随后，服务人员告诉了用户车辆保养过程中易忽视的地方，定期对干燥罐进行保养并及时更换，高效贴心的服务让用户激动地说到“轩德车服务就是好，买着放心、开着省心，买轩德，不后悔。”
2019年是公司转型发展、快速上量的关键年，也是陕汽商用车产销逆袭、迈上新台阶的一年。2019年的陕汽商用车在集团“双轮驱动”战略的引领下，犹如一趟高速飞驰的列车，向着下一个站点疾驰。服务系统也将全面发力，以客户为中心，以顾客满意为出发点，快速反应、有效服务，打造陕汽商用车“心服务”的金字招牌。
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