【深度报道】---陕汽商用车2015年“心服务”
2015年陕汽商用车商务会已于2014年12月21日圆满结束，此次商务会与往年商务会相比，较大的改变与收获给每一位心系宝华的人都带来了激情与喜悦。商务会上聚集了全国各地经销商、服务商共计五百多人。在会上陕汽商用车以“服务协同 市场共赢”为主题突出了2015年服务的重要性，同时向到场的每一位嘉宾揭示了陕汽商用车“心服务”理念，以打造“用心、诚心、关心、爱心、信心”为内涵的“心”服务品牌为标准，提升呼叫中心服务水平，建立用户服务数据库，为公司产品改进和市场拓展提供数据支持；围绕销售渠道，提升服务的响应速度从而展现陕汽商用车以客户为的主服务模式，用我们优质的服务赢得市场。开弓没有回头箭，陕汽商用车定会全力以赴带领每一位朋友共同谱写2015新的篇章。
一、用心：加强服务渠道成员服务业务过程的操作培训，规范用户接待流程，加强过程考核，体现服务过程，周到体贴。
措施：
积极开发有实力的服务渠道和配件代理商，鼓励销服一体模式,促进服务站在工作过程中用心；配件代理商在我公司主销区域做到全覆盖。
二、诚心：定期更新并向外发布最新服务体系费用及配件价格标准，体现在价格公道、过程透明。
措施：
利用先进的网络管理功能，提高配件的价格透明度和标识能力，提高服务效率和用户满意度。
三、关心：建立CRM系统，通过呼叫中心及客户关系管理系统体现日常的客户关爱、定期回访。
措施：
服务系统升级，尽量利用集团资源并网。以服务平台为基础，呼叫中心为龙头，及时满足客户需求，对相关数据信息建立档案，顺利运行CRM系统（客户关怀体系）。
四、爱心：利用宝华微信平台为车主打造一个社交圈，一方有难，八方支援，打造人文关怀。
措施：
1、针对团购客户，特殊客户根据需求成立服务小组，层层负责实施差异化服务。
2、系统培训和动态培训相结合，案例汇编（图案结合、步骤、讲述解决办法做到共享）。
五、信心：经过上面四心的建设后，使服务商、配件代理商、车主及身边的朋友树立对陕汽商用车“轩德”的信心
措施：
做好配件储备，缩短服务时间，确保车辆的高出勤率。