2018年1月26日13:00，一位客户的车辆在行驶过程中出现了故障，车辆不能行驶，襄阳金鑫捷服务站接到用户来电后，积极与用户沟通，充分了解现场情况，分析故障原因，通过电话指导用户进行初步的故障排除，故障却依然存在，服务站立即做出决定，派出技术人员赶赴现场处理故障。
恰逢襄阳突降大雪，道路结冰，室外温度达到零下七摄氏度，服务站技术人员冒严寒，顶风雪，在漫天大雪中行驶两个小时。15:30分到达现场，虽然现场维修条件十分恶劣，为查明故障原因，他们浴“雪”奋战，仔细对车辆进行排查，不放过任何一个可疑的异常情况，终于查明故障原因，完美地为客户解除故障。
不畏风雪，不惧严寒，陕汽商用车五星服务为用户利益着想，秉持为用户真诚服务的原则认真完成服务工作，得到了用户的好评。
