轩德服务|高效服务暖人心 真诚致谢送锦旗

近日，陕西用户李师傅怀着激动的心情来到陕汽商用车杨凌罗师服务站送来致谢锦旗。故事要从这说起。李师傅的轩德X6载货车在运行过程中出现故障，陕西办服务经理王维兵接到用户报修后，第一时间安排杨凌罗师服务站与用户取得联系，经服务站检查后，确定了故障原因，但因调拨配件需要1天时间，用户听到后更加焦急，这可怎么办？陕西办服务经理迅速联系内部配件运营科紧急协调配件，通过内外部协调，服务站快速安排车辆及人员当即出发，马不停蹄地前往陕汽商用车总部领取配件，原本需要1天才能发运回来的配件，服务站2个小时将配件领回。配件到位后，服务站迅速更换处理，完成车辆维修并跟车试车确保车辆故障彻底排除后让用户安心驶离。看见陕汽商用车特约服务站从到达车辆现场、检查故障、协调配件、完成维修的整个过程，李师傅说到：“你们的服务真诚、热情高效，这样的服务值得我们信赖，为陕汽商用车高效服务点赞！”

田师傅购买的轩德·翼3燃气牵引车，在一次从银川开往兰州途中，车辆发生故障，因车上拉的货物要在约定时间送达，田师傅十分着急，马上联系就近的陕汽商用车能获众望服务站，服务站了解故障情况后，安抚田师傅先在原地等待，并第一时间安排维修人员赶赴故障现场，到达后首先为田师傅送上陕汽商用车“心”服务关怀礼包，然后迅速展开维修，在处理完故障后服务站并没有立即离开，而是对田师傅的车辆全方位进行检查，保障车辆以良好的技术状态高效运行。服务人员叮嘱田师傅抓紧时间赶路，路上注意行车安全。等田师傅送完货物后，为陕汽商用车甘肃办事处送来致谢锦旗，感谢他们的贴心、细致、周到的主动服务。