践行服务时效承诺 护航客户运营无忧

践行服务时效承诺

护航客户运营无忧

2022年8月5日12时，400客服接到山东济南客户云先生报修：称其购买的轩德翼9冷藏车发动机涨紧轮皮带断裂，导致车辆无法启动，因车内满载冷冻肉不能长时间停留，客户非常着急。

400客服第一时间安排服务站外出救援，同时告知河北营销区服务经理王俊跟进处理。

王俊经理在得知客户拉的货物为冷冻肉后，考虑到当地气温较高，指导维修人员现场采用临时措施优先恢复车辆冷机启动，防止货物受损；同时协调康明斯厂家紧急调货。

车辆修复后云先生对此次服务非常满意，事后致电400客服热线，对陕汽商用车将客户利益放在首位，在车辆发生故障时能第一时间调度一切资源来修复车辆的保障模式予以肯定及高度赞扬。

陕汽商用车服务体系成员以服务时效为导向，坚持“以客户满意”为服务宗旨的服务理念，全天候保障客户车辆运营无忧。